文／鄭宜芬
國際知名金融雜誌 Retail Banker International（RBI）3 月 13 日在新加坡舉行 2025 年亞太區頒獎典禮，玉山銀行榮獲 Digital Bank of the Year「年度最佳數位銀行獎」、Excellence in Omni-Channel Integration「最佳全方位通路整合獎」及 Excellence in Loan Origination Process「最佳申貸流程獎」三項大獎。同時，玉山也與國際電子簽名廠商 DocuSign 合作，率先同業導入電子簽名。
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5A 數位策略結合設計系統
玉山銀行以「5A 數位策略」（導客 Access、獲客 Acquire、活客 Activate、留客 Adhere、悅客 Advocate）為核心，結合獨具特色的設計系統（Design System），應用於行動銀行、網路銀行及顧客互動平台等主要服務介面，提升操作體驗，獲頒「年度最佳數位銀行獎」。
全通路智能互動平台
此外，玉山的「全通路智能互動平台」將 AI 技術導入顧客旅程，包括行銷、風險控管、流程、賦能及客戶服務，並整合統一申請平台，涵蓋臺幣與外幣帳戶、信用卡、房貸、信貸、證券帳戶及複委託帳戶等多項產品，使顧客能以更流暢的方式申請金融服務，因而獲得「最佳全方位通路整合獎」。
流程創新與科技導入 簡化申貸服務
在申貸服務方面，玉山銀行透過流程創新與科技導入，簡化信用貸款的申請流程，提供全年無休的隨借隨還服務，打造跨虛實的數位金融服務。截至 2024 年，已有超過九成的顧客透過線上方式申辦信用貸款，實現全線上端到端的申請與撥款流程，因此獲得「最佳申貸流程獎」。
此外，玉山於 2024 年通過金管會「輕量沙盒」首案審核，運用巨量資料與AI技術建立可信度「財力評估模型」，作為顧客申辦信貸的月收入認列，替代提供傳統財力證明方案，減少顧客提供傳統財力證明的需求，進而降低補件時間與作業斷點，提升銀行作業效率與顧客服務體驗。
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攜手國際廠商 率先同業導入電子簽名
因應數位經濟和數位服務的快速發展，主管機館參考國際實務做法，加速推動電子簽名運用。玉山銀行於 2024 年 5 月電子簽章法修正通過後，與國際電子簽名業者合作，針對合規性、適切性及安全性進行評估，並率先於內部導入電子簽名服務，以數位化方式取代紙本簽署，提升作業效率，並符合環保與數位轉型趨勢。
第一階段應用聚焦於金融業務以外的內部文件，例如採購合約，透過電子簽名減少文件列印、比對、掃描與歸檔作業，降低郵寄成本與文件遺失風險，邁向無紙化作業模式。
未來，玉山在確保合法合規與資訊安全的前提下，逐步將電子簽名應用拓展至顧客端，簡化文件簽署與管理流程，讓顧客不受營業時間與地理限制、降低作業的時間成本與風險；就顧客而言，更可打破距離空間限制，快速完成文件簽署、無需親自到場或等待文件寄送。並且該文件具有不可竄改及不可否認性，可達成快速、安全有效率的服務體驗。
國際電子簽名廠商 DocuSign 亞太區副總裁 Kartik Krishnamurthy 表示，在國際趨勢以及法規帶動下，電子簽名技術將為臺灣金融數位轉型帶來新契機，此次與玉山銀行的合作是 DocuSign 首次在臺灣導入銀行業，提升文件處理效率與安全性，落實綠色與數位雙軸轉型。
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玉山銀行表示，數位轉型不僅僅是利用數位科技，更要提升顧客滿意度的服務體驗。未來，玉山將持續強化國內外金融服務網絡，拓展亞洲服務據點，打造完整的亞洲金融服務平台。玉山已連續 11 年入選道瓊永續指數成分股、2024 年獲得菁業獎「最佳數位金融獎–特優」、The Banker「亞太區最佳創新數位銀行」等多項國內外獎項。
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