文／王義智
AI 是當前最炙手可熱的技術與應用，為企業帶來前所未有的發展機會，同時，AI 也融入民眾的日常生活中，在某種程度上影響各行各業的各項職務。不少企業領導者都希望藉由 AI 技術來提升員工生產力或完全取代現有人力，希望在短期內就可以大幅降低人力成本，這樣的 AI 策略必須審慎以對。短期內雖然確實可能有不錯的效率紅利，但如果處理不當，很容易引發負面影響並喪失企業長期競爭力。
許多急於部署 AI 的企業，在 AI 還沒真正導入落地之前，就啟動大規模裁員計畫，以備妥一筆足夠規模的資金，轉投入到 AI 軟硬體建設上。這導致 AI 尚未發揮真正的生產力與績效之前，就被企業領導人拿來當作裁員的工具。
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這並非一個好現象，根據資源基礎理論（Resource-Based View），企業的競爭優勢來自於其擁有的有形和無形資源，而人力資源正是企業最寶貴的無形資源之一，若貿然大規模裁員，勢必會損害企業的核心競爭力。
其次，企業一旦實際導入 AI 並有效提升生產力之後，就會減少人力需求，讓更少的員工去執行更多的任務。而新招募的員工，都期望具備 AI 專業能力，但實情是這兩年 AI 太過熱門，AI 專業人才供不應求也緩不濟急。一旦新招募的員工無法彌補現有人力缺口，會導致現有員工壓力倍增，士氣自然低落。
這正是變革管理理論（Change Management Theory）所警惕的，重大組織變革，如大規模裁員或引進 AI，都需要妥善規劃的變革管理策略，包含溝通、培訓和獎勵機制，否則將引發員工抗拒以及士氣低落，長遠來看將失去核心競爭力。
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上述現況反映出許多企業領導者將 AI 簡單視為提升生產效率和節省人力成本的工具，卻忽視 AI 對企業有著更珍貴的戰略價值。面對 AI 帶來的組織變革浪潮，企業高層須審慎以對。一味裁員並非上策，關鍵在於如何將 AI 與人力資本相結合，以發揮最大綜效。
根據人力資本理論（Human capital theory）所述，員工的知識、技能和經驗，是企業最重要的資產，企業領導人應將 AI 視為厚植人力資本的策略，而非替代人力缺口的手段。
AI 對於企業的重要性，遠超過短視的裁員手段，有著更前瞻的策略意涵。首先，AI 是企業留住人才的利器。企業領導者應該提供各種機會，包含時間、經費及任何資源，創造一個讓員工樂於學習 AI 的環境。這不僅能提升員工專業能力，更讓員工感受到企業的凝聚力與向心力，有效留住人才。至少在現今 AI人才荒的時候，可就地取才並加以轉型成企業所急需的 AI 人才。
其次，AI 可為企業塑造學習文化。組織文化是影響員工行為的重要因素，營造學習型組織文化，鼓勵員工持續自我提升，將有利於企業的長期發展。往往只有員工本身才能最了解 AI 能夠在何處發揮最大價值，可作為員工自我成長與學習的工具，自主探索 AI 的任何可能性，應用在自身工作以及企業根本問題上。
此外，AI 演變快速，現階段所學習到的技能，可能在幾年後，甚至幾個月後就被新一代的 AI 給取代。因此，培養自我學習能力才是重要的，企業領導者應有妥善規畫，將 AI 學習精神融入在企業文化中，讓員工學會跟 AI 共處，找到對 AI 的熱情與動力。
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最終戰略目標，打造企業 AI 素養（AI Literacy）。所謂素養，係指一個人為適應現在生活及面對未來挑戰所應具備的知識、技能與態度。素養強調學習者不能僅限於知識及技能，而應關注學習與生活的結合，並透過實際應用進行實踐的積極態度。
而所謂企業 AI 素養，也是如此。員工不只是去聆聽幾場 AI 趨勢演講提升知識，也不只是參加幾場工作坊提升 AI 技能，而是有著將 AI 內化為解決問題的工作態度。一個真正具備 AI 素養的企業，是組織從上到下，從領導者到基層員工，都具備 AI 為基礎的敏銳洞察力，並有意識地主動學習 AI 新知，比如說積極參與 AI 社群並貢獻與分享實踐經驗。更重要的是，企業領導人主動提供 AI 相關的各種實驗、沙盒、POC，讓員工充分運用 AI 去發掘工作場域上的問題，並透過 AI 工具解決上述問題。
在數位經濟時代，AI 素養已經成為重塑組織長期競爭優勢的關鍵。整個企業都能隨時隨地感知環境變化，不斷探索思考可行 AI 應對方案，並積極尋求資源以具體行動落實 AI。企業甚至可以成立專責的 AI 素養推動單位或專案計畫，從領導者的角度，統籌企業整體 AI 發展願景與策略定位，從知識、技能與態度展開相關行動。
作為一個近年來最熱門的技術項目，AI 的確可為企業注入新的生產動能。但是，AI 對企業的影響絕不僅於此，也遠非單一技術工具可以概括。企業領導者若能將 AI 當作關鍵的策略資源，以長期永續的眼光建構企業 AI 素養，融入公司長期發展藍圖中，不僅短期生產力提升，長期將有助於建構永續競爭力。
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