文／洪為璽
近年來 AI（人工智慧）的盛行，不但對個人，尤其是對企業組織造成一股旋風式的風潮，可以從近期股市因為 AI 概念股加持大盤屢創新高可看出 AI 對企業是有多麼大的影響，但，在我們毫不自覺而快速擁抱 AI 時，身為資訊主管的我們，需要留意一個重要的副作用–科技壓力（Technostress），就是當科技過度使用後，所引起的壓力和不適感，通常也會與環境變化相關，例如：因過度使用科技而造成更多的工作壓力。
[ 加入 CIO Taiwan 官方 LINE 與 Facebook ，與全球 CIO 同步獲取精華見解 ]
其實，科技壓力在上個世紀後段時，也就是電腦剛開始要普及時，就產生了，當時有還有許多人連電腦開機都不會、也不知道如何使用 Word 應用程式，這時因著旁人慢慢都會使用電腦工作時，許多人不得不拚了命學習，這時就產生了所謂不會用的科技壓力。到了後來手機、智慧型手機與行動裝置的出現，員工往往會接到主管的奪命連環 call，甚至是假日與晚間要求工作的電話，在此期間最常見的現象就是房仲業務、產線工程師，往往有幾支手機，就怕漏接客戶或主管電話。不過，剛開始人們還享受科技帶來的便利，但時間一久後就延伸出了倦怠感，甚至是看到電話一響，就有莫名的恐懼感，這就是所謂的科技壓力，值此同時，造成的常見原因是資訊過載、科技對私生活的侵犯。
AI 的科技壓力
也許我們會認為，過往行動裝置這種無所不在的連結，不會是 AI 時代的科技壓力，但 AI 的確也可能造成另一些不同的科技壓力，這些新的壓力型態也會是我們管理上的一系列挑戰，因為這些壓力可能會對個人的心理和生理健康產生負面影響，我們不得不審慎對待之。接下來，我們來看看一些 AI 可能造成的科技壓力的面向與例子，有些也許已經發生你我身上，但有些還沒有發生。
第一種，科技的取代感，這項壓力型態是指 AI 技術的應用或發展，可能導致人們的工作被自動化或取代，這可能使得人們對工作感到不安全和職業不穩定感，甚至是與 AI 產生競爭感，從而產生壓力和焦慮。這種壓力並非是新的，早在電腦語音辨識出現時，就有許多打字員感受到他們可能會被取代；另外就是 ERP 軟體的應用，許多會計從業人員會覺得因為 ERP 出現，他們的工作受到威脅。
第二種，時時更新技能的更新壓力，當 AI 技術快速發展時，公司可能要求員工不斷更新和學習新的 AI 技術，以適應工作和行業的變化，但同時也可能摻生技能更新的壓力感。而這種壓力也不是新的，過去在電腦剛出現時，許多行業的工作人員被要求不斷上課，學習新的應用軟體，也曾造成科技壓力大量的出現。
[ 推薦閱讀：生成式 AI 對 CIO 帶來的影響 ]
第三種，對於隱私和安全擔憂的壓力，在某些領域 AI 技術的應用可能會帶來隱私侵犯和資訊安全的擔憂，特別是在涉及個人數據和敏感資訊的領域，這可能引起民眾對個人隱私的擔憂和焦慮，例如現在利用 AI 技術分析監控影像或是聊天室的對話，當 AI 設定高敏感時，民眾可能一不留意就收到警示的提醒，進而產生被監控的不安全感。
第四種，對於數據或資料懷疑的壓力，由於 AI 可以通過快速分析大量數據來做出決策，加速人們的工作效率，但同時可能導致數據濫用、產生偏見和不公平的論點，甚至從最近的新聞可以發現，AI 可能會提出一些似是而非的資訊，因此，人們對於 AI 會產生懷疑與不確定性也會是一種科技壓力。
第五種，害怕失去 AI 的依賴，這個發生在當人們對 AI 過度使用，進而產生依賴感，可能使人們感到無法面對失去 AI 時的麻煩或是無所適從感，尤其是擔心沒有 AI 後，對自己工作無法掌控，這也會導致壓力和焦慮感，這種壓力從智慧手機時代就存在了。
第六種，對人類工作方式改變與心理健康的影響，這類型的壓力會發生於當 AI 的普及和應用後，需要改變人類的工作方式和工作流程，這可能需要人們有高度適應新工作環境和工作方式的能力，因此會產生新的壓力和不適感。另外，因著過度依賴 AI，使用者也有可能對自身能力和價值的產生懷疑等，這都可能會導致心理健康問題的出現。
管理 AI 科技壓力
為了善用 AI，管理階層就需要花心思於降低 AI 所帶來的科技壓力，以提高工作效率。從上述的 AI 科技壓力類型可以看出管理 AI 的科技壓力需要綜合考慮多個方面，例如：組織文化、員工培訓、技術治理、規範性等等。以下是管理 AI 科技壓力的一些建議，可以分為三大類：
第一類，提供員工對 AI 共存的培訓。管理階層需要提供適當的培訓和支持機制以幫助員工了解和適應新的 AI 技術，培訓的項目包括：AI 技術、資訊素養、溝通參與、AI 領導力與創新力的培訓。技術與資訊素養培訓的內容與以往資訊科技應用的培訓內容一樣，著重於使用 AI。建立良好的溝通機制與參與的培訓，目的在促進管理階層和員工之間的互動和參與，因為大量採用 AI 後，決策速度變快，這樣的培訓有助於提高員工對企業決策和變化的理解和接受度。AI 領導力的培訓有助於員工了解 AI 技術的潛力和局限性、領導團隊和員工正確的使用 AI，以及協助員工能夠理解和善用 AI 技術。至於創新力的培訓則是鼓勵員工參與創新和實驗，探索新的 AI 應用和解決方案，並提供相對應的支持和資源來實現 AI 所帶來的解決方案或想法。
[ 推薦文章：培訓與肯定 降低資安人員的壓力與倦怠 ]
第二類，建立健康的 AI 工作環境與學習文化。管理階層需要建立一個鼓勵開放交流、支持互相學習與共享知識的工作環境。由於大量的使用 AI，這樣的環境有助於減輕員工感到被取代、不適應壓力的情況，並提高他們應對科技壓力的能力。在這樣的工作環境下，組織也需要提供員工心理健康支援服務，幫助員工處理科技壓力所帶來的焦慮、壓力和情緒困擾，例如：提供心理健康諮詢、工作與生活平衡的課程，來鼓勵員工將工作與生活平衡，必要時，可以提供彈性工作時間、遠距工作選項等措施，來幫助員工減輕工作壓力。另外，需要建立 AI 的學習文化，鼓勵員工持續學習和成長，以應對快速變化的科技環境和挑戰，當然，管理階層也可以適度的提供培訓、獎勵資源和知識分享平台來建立這樣的學習文化。
第三類，建立良好 AI 技術治理框架。組織需要制定明確的技術治理框架，確保 AI 技術的合規性、安全性，這也需要制定合理的數據管理、風險管理、演算法透明度等規範。這樣的治理框架也需要持續評估和調整，並可以定期評估員工對 AI 科技壓力的感受和應對情況，適度的反饋調整相應的管理措施和政策。另外一個面向是隱私問題，管理者需要針對數據管理和隱私進行保護，由於 AI 需要大量數據來訓練模型和進行分析，因此組織需要領導數據管理策略的制定和實施，包括數據收集、存儲、處理和保護，以確保數據的安全性和隱私性。最後，組織也需要針對 AI 專案的開發進行定期的追蹤與管理，包括項目規劃、資源分配、進度跟蹤和風險管理等方面，定期評估與調整，這些將有助於確保 AI 技術的應用一方面符合企業的需求和目標，另一方面能減輕後續衍生出來相關的科技壓力。
[ 非讀不可：企業面臨的 4 大項 LLM 威脅 ]
總結
總結來說，AI 技術的普及和應用為企業組織帶來了許多效能提升的應用，但同時也衍生出新的挑戰和科技壓力，這些 AI 所產生的壓力可能對員工的心理和生理健康產生負面影響。因此，管理 AI 帶來的科技壓力並建立健康的數位文化與環境對於維護員工健康和幸福非常重要，進而能提高企業的生產力。然而，管理 AI 科技壓力需要組織和管理層積極的介入，建立支持和培訓的環境，以幫助員工因應壓力並保持積極與幸福感。對於 CIO 來說，就需要領導、制定並推動企業的 AI 應用策略和治理框架，同時確保 AI 技術的合規性、可靠性和價值變現，當然，這還需要與其他高管和部門緊密合作，制定和執行綜合的 AI 管理策略。
無論如何，AI 的普及和應用帶來了許多新的挑戰和影響，這些影響可能不局限於個人的心理和生理健康層面，還涉及到社會、經濟、倫理等多個方面。本篇建議僅是起頭，未來我們還需要持續關注 AI 的發展，並積極應對其中所帶來的挑戰和問題。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
