以科技推動轉型 奠定公司穩健基礎
在推動業務轉型之外，弘裕企業也積極擴大引進資訊科技的速度，從早期的 ERP 系統、BI 架構等，乃至於近期的 RPA、AI 等。該公司期盼透過優化整體營運體質的方式，加快回應市場的速度。
採訪／施鑫澤‧文／林裕洋‧刊期／2024.03
回顧 1980 年代，在優異技術人力、強大製造能力等眾多因素加持下，臺灣成為全球知名的紡織王國，紡織產業堪稱是支撐臺灣經濟發展的重要支柱。只是隨著臺灣經濟發展重心轉向電子業、高科技製造業後，加上政府對環境保護工作日益重視，許多紡織產業紛紛選擇到海外設立產線。而選擇留在臺灣的企業，以專精研發高附加價值梭織布的弘裕企業為例，即長期投入機能、環保等特色的產品，以降低產品的總體碳足跡。
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在推動業務轉型之外，弘裕企業也積極擴大引進資訊科技的速度，從早期的 ERP 系統、BI 架構等，乃至於近期的 RPA、AI 等。該公司期盼透過優化整體營運體質的方式，加快回應市場的速度。
弘裕企業總經理室資管中心經理陳紹睿指出，在考量製造成本前提下，我們將技術難度較低的大宗產品，交給中國廠區負責生產，臺灣生產基地則是以高附加價值的產品為主。此外，在東南亞設有合資公司，就近供應品牌客戶加工廠需求，目前臺灣生產基地與海外生產基地的比重為 2：1。由於臺灣還是主要生產基地，所以當 2020 年疫情大爆發時，於中國兩大廠區無法穩定運作、出貨時，臺灣生產基地還能進行產品生產，而且弘裕的醫療用布、手術服、隔離衣也在疫情間進行量產，提供全球醫護人員使用，讓我們順度過此波疫情與地緣政治的衝擊。
生產設備品牌眾多 管理難度大增
創立於 1970 年的弘裕企業，以「創新、盡心、關心」作為核心價值，為客戶提供機能性與高附加價值的梭織面料等產品。54 年來地跟著時代脈動、掌握市場趨勢，該公司現今已是全臺最大梭織布廠、全球知名的布料供應商，擁有橫跨兩岸自有一貫化的生產流程體系，並積極拓展海外生產基地與據點。弘裕企業對研發創新求變、品質的堅持、對客戶的承諾不變，以工匠精神向世界傳達臺灣紡織品的力量，目前已通過瑞士 bluesign 藍色環保標章，GRS 全球回收標準，ISO 9001 與 ISO 14001、ISO 14064-1 溫室氣體排放等認證。
在 ESG 浪潮下，弘裕企業也積極推動數位轉型，近期推出環保高強力尼龍布種，將強度為一般尼龍 1.5 倍的高強力尼龍，轉換成具備環保特性的「NuPalette HT」。該產品採用低污染低耗能、顏色飽和且高色牢的原抽色紗，以織物調色盤概念透過經緯交織方式，形成色彩繽紛、高強耐用的產品，且可減少 85% 耗水量與 84% 碳排放等特色。尤其 NuCycle Nylon HT 使用 100% 回收尼龍，並可依照企業需求選貼尼龍薄膜，藉由材質單一化方式便於後續回收更容易，以符合國際品牌對永續產品期待。
陳紹睿指出，從 200 多年前第一次工業革命以來，紡織業早已大量使用機械取代人力生產，由於各設備大廠早發展出自有的自動化作業與通訊協定，因此當產線中有不同品牌的設備時，勢必會增加整合上的困難。弘裕企業自然也面臨相同的問題，由於設備採購年份及國別廠區各有不同，早期我們是透過人力表單抄寫及巡檢等方式，掌握整體產線的運作狀況。只是此種方式，早已難以支應供應鏈及社會結構的變化，所以我們必須引進更合適的工具與方式，藉此實踐數位轉型的目的。
打造產線戰情室 完整呈現生產資訊
弘裕企業推動數位轉型的原則，分別是「思考讓客戶滿意」、「落實權限管控、捨棄便宜行事」、「環環相扣、沒有停滯」、「一次輸入、不能重工」、「電腦能做就不要人做」、「一次就做對、建立防呆機制及標準」、「今日事今日畢、每日結算」。首先在資訊基礎架構部分，以安全、高可靠、節能、便於管理為原則，捨棄使用多年的傳統三層式基礎架構，引進目前主流的超融合架構，藉此達到享有節能、彈性、高可靠度等目的，同時能降低人力成本。
陳紹睿指出，我們向來秉持企業務實的原則，在數位化工具的推動也堅持作業原則，不會為了數位化而數位化，跟風追求流行而忽略經營企業的本質。除前述引進超融合設備之外，也將傳統 PC 改以終端機取代，加上超融合虛擬化架構，讓電腦設備故障排除時間由平均 4 小時縮短為 0.5 小時，也減少機敏資料落地外流的風險。
其次，多年前弘裕企業也陸續導入 ERP、BI、PLM 等系統，以往要仰賴 IT 人員依照不同部門需求撰寫程式，才能呈現分析資料及統計報表，必須花費相當多的時間。為此，該公司特別打造能夠完整呈現所有資訊的戰情室，能即時掌握現況、更加彈性決策，進而在動態競爭的環境中取得勝利。
「在全球資訊人才不足的狀況下，我們也同樣面臨 IT 人才招募不易的狀況。除臺灣營運總部之外，中國廠區的江西省、浙江省等，更是不容易找到能夠維運產線的資訊人才。因為資訊人才全部都跑到上海等一線城市，尋找更好的工作機會，因此我們必須透過遠端監控方式清楚全球生產基地的運作狀況。」陳紹睿解釋：「目前戰情室主要可以呈現生產資料、能耗資料，經營資料等，能大幅降低資訊人員的工作負擔。未來，我們會依照公司營運需求，在畫面中呈現更多管理決策相關 KPI 資訊。」
運用 PLM 系統協助 開發新產品後盾
弘裕企業的數位化發展歷程，大致上可以分成九大階段，分別是 2003 年導入 ERP、2008 年導入織機監控、2010 年導入 BI 決策分析、2011 年導入數位設計、2017 年引進能源監控、2019 年引進行動辦公、2020 年引進準備製程監控、2021 年引進 RPA，2022 年則引進 AI 智慧製造。在該公司規劃中，AI 智慧製造主要涵蓋三大面向，分別是智能落布、AI 巡檢織布、先進排程等。
儘管紡織業很早就導入大量自動化設備，但是現場人員依然必須依溫濕度與原料狀況，調整相關生產參數等資訊，而相關經驗都保留在資深員工的腦袋中。為將寶貴經驗保留下來，並分享給其他人使用，以便能在發生非預期事件時，縮短處理問題的時間，弘裕企業推動知識管理、BPM 流程管理等專案，將傳統紙本化走向無紙化，帶來節能、即時、安全等效益。尤其是知識文件管理平台」部分，更是開發可在行動裝置讀取 KM 平台專用的手機軟體，搭配登入者的浮水印及限制使用裝置，讓員工可即時解決問題之餘，也達到公私分明及保護內部知識文件。
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陳紹睿說，前面提到，紡織產業面臨挑戰非常多元，因此我們在產品研發及業務銷售方面，也運用多種數位工具之間的搭配，確保產品開發過程中可符合客戶需求。紡織業使用的 PLM 系統，與電子業、機械業等運用模式不大相同，主要重點在掌握產品的流行性、銷售週期，以及消費市場定位等。該系統會將產品開發過程及製程參數等資訊，提供給研發、業務、生產單位等作為共同開發規劃設計之用，以便達到精準成交、顧客滿意的目的。如我們最新推出符合環保趨勢的 NuPalette HT，即是受惠於 PLM 系統協助，目前在市場上非常受到好評。
值得一提，資訊中心也針對業務單位開發 Sales kit（APP），讓銷售模式從傳統 DM 走向數位化，業務人員能針對不同客戶提供專注銷售模式，並且因應客戶需求提供相關服務。此外，也引進 Salesforce CRM 服務，讓業務單位能夠共享資料，從單兵作業走向團隊合作，也帶來成交管理、資源共享、客戶服務不中斷等效益。
打造 IoT 私有雲 即時分析生產狀況
為掌握生產設備的運作狀況，早在 2008 年弘裕企業即導入織機監控，不過當時只是監控設備的生產狀況，同時將相關生產資訊收集下來。只是早期該公司只是透過人工統計生產資訊，沒有辦法在第一時間進行分析與解決生產效率不如預期的問題，而近年來隨著 IoT、雲端服務技術成熟，該公司從 3 年前開始也規劃打造 IoT 私有雲生產監控。
除了引進邊緣運算主機之外，弘裕企業也在生產機台安裝 RS485、GFSK 等模組，以便能即時將相關資訊傳送到邊緣運算主機，作為產能負荷、品質判斷、機台維護、稼動率等資訊。而相關資訊則能在戰情室中完整呈現，且資料都保留在私有雲平台上，達到確保資料安全，避免發生資料外洩的狀況。
陳紹睿指出，傳統仰賴人工統計的做法，不僅可能發生統計上的錯誤，也需要花費不少時間。現今走向自動行動監控後，不僅能即時獲得相關資訊，如產能計算等，也能協助品質檢驗、落實機台維護等工作，對於提升產品品質、運作效率等帶來幫助。
保護 OT 環境安全 實體隔離與白名單併進
隨著全球製造業加速推動數位轉型，讓原本屬於封閉 OT 環境與 IT 環境串連，這讓駭客有更多可趁之機，每年世界各地不時傳出廠區遭到惡意程式入侵的案例，近期最知名案例莫過於知名汽車製造公司遭到勒索軟體攻擊的案例，最後採取 14 間工廠、28 條生產線等進行停工檢查的做法。根據資安公司研究報告指出，2023 年有高達 75% 受訪者表示曾遭遇至少 一次威脅入侵，其中勒索軟體攻擊受害者比例為 32%，惡意軟體和網路釣魚攻擊比例分別為 12% 與 9%。因此，唯有強化整體資安防護力，才能保護得來不易的轉型成果。
鑑於全球不時傳出生產線遭到攻擊事件發生，為避免公司在推動數位化過程中，因 OT 與 IT 環境串連關係，導致自動化設備被感染的憾事，弘裕採用 VLAN 技術將 OT 設備與 IT 環境隔離，並且透過防火牆進行管理。當自動化設備有外國技師連線維修需求，才會打開特定的通訊埠之外，其餘時間都是禁止對外連線。
陳紹睿指出，近年來因為參與數位部的 5G 專頻專網應用專案，需要測試基地台的運作狀況等，所以我進一步加入監控與資安的功能，針對網路存取狀況進行記錄等等。另外，因為生產機台採用的作業系統版本較為老舊，加上設備原廠沒有釋出修補程式，我們也不可能自行安裝新版本的作業系統或修補程式。為此，也設計一套白名單機制，僅允許名單內程式進行傳輸，若有生產機台真的不幸被感染，也不用擔心發生病毒散播、資料外洩等憾事，對於提升整體資安防護力有極大幫助。
儘管弘裕營運類別不需要特別取得 IEC／ISA 62443、ISO 27001 等認證，不過隨著公司持續成長，未來若與電子產業合作，也不排除因應客戶需求取得前述相關認證，為公司長遠發展奠定基礎。
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