第十三屆金融科技高峰會秋季場 會後報導
AIOps 之於企業營運的重要性極高，只因它能快速發現問題、擬定解方並主動付諸實踐，以短暫時間做出過去人工作業多日都換不來的績效。企業可從落實「可觀測性」著手，替 AIOps 找到火眼金睛，接續產生巨大價值。
文／明雲青
AI 熱潮勢不可擋，各行業都急欲善用 AI/ML 來加快業務創新節奏，深化數位轉型的底蘊。
Dynatrace 大中華區總經理 Simon Lee 指出，以淨零碳排議題而言，其中許多實踐手段，都和 AI 息息相關。在此同時，身為企業 IT 團隊的份子，肯定有責任和義務幫助公司好好地運用 AI。
事實上除淨零碳排外，其餘包括電動車、Fintech…等重要題材，也都需要大量援引 AI/ML 助力。然而縱使 AI 的崛起，為 IT 團隊帶來絕佳的發展機遇，可望為公司做出超越以往的巨大貢獻，來凸顯自身的存在價值，但連帶也面臨更大的責任和挑戰，例如要向公司內部的業務或其他單位，證明 IT 團隊有能力可以駕馭 AI；Simon Lee 認為最好的證明方式，便是先利用 AI 驅動 IT 維運管理的轉型，尤其需要建立 AIOps 機制。
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根據 Gartner 2023 年公布的 Top Trend 報告指出，企業欲推動 AI Operation，必須實現「Applied Observability」、也就是可觀測性應用。而 AIOps 的起手式便是 Observability，針對公司所有事務全面建立可觀測性，彙集海量資料，接著由 AI 進行資料分析，挖掘其中的 Context 關聯性，協助高階主管制定更準確的營運決策。
「有了技術、有了 Sense 以後，才有機會可以轉變不同的 Process，創造不同的互動！」Simon 強調這個就是 AIOps Model。至於 AIOps 有多麼重要？以智慧駕駛為例，人們都聽過未來駕駛人可以放開手，完全交由車輛自己運行，協助抵達你想要去的地方；但要讓駕駛人放心把手移開方向盤，確實需要很大的信任（Trust）。同理，要讓 AI 在企業產生價值，IT 的角色非常重要，必須要讓主管感受到 AI 確實能輔助他們做出最精準、最即時的決策，決策品質優於他自己拍腦袋，這樣才能讓人人都對 AI 深信不疑；至於要怎麼贏得這個 Trust？AIOps 就是關鍵！
屢屢獲評為 Gartner 魔力象限「應用效能管理（APM）及可觀測性（Observability）」領導者的 Dynatrace，即可協助企業從「Sense with observability」加速走到「Think with AI」，從而展現具體的行動、明確的績效，讓全體同仁都能信服 AI，願意利用 AI 來解決工作上的種種疑難雜症。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
