全球50%經常使用生成式人工智慧的用戶可能曾在相關應用程式輸入個資
- 思科《2023年消費者隱私調查》顯示，亞太區年輕消費者較年長者更積極保護個人隱私：在18至24歲的受訪者中，51%曾向企業查詢其持有關於他們的個人資料（全球數據比例為42%），比例約為55至64歲受訪者的5倍（11%）。
- 消費者擔心由人工智慧引起的隱私風險，59%亞太區受訪者因企業使用人工智慧而對其失去信心。企業可以採取偏見審核等方式重獲消費者信任。
- 全球50%經常使用生成式人工智慧的用戶，曾在相關應用程式輸入個人或機密資料。
思科今日發布《2023年消費者隱私調查》，此年度全球調查研究消費者對數據隱私的看法和行為。今年的調查共訪問2,600位成年消費者，涵蓋全球12個市場，並包含亞太區國家如澳洲、中國、印度及日本。調查發現亞太區年輕消費者較年長者更積極保護個人隱私，51%的18至24歲受訪者曾行使資料主體近用權（Data Subject Access Rights），但僅11%的55至64 歲受訪者曾提出此要求。與全球數據42%相比，亞太區的年輕消費者在保護個人隱私上更為積極。
大多受訪者表示對使用人工智慧的企業失去信心。逾半（52%）受訪者期望政府制定相關法規，以加強保護個人隱私。
人工智慧與隱私憂慮
從購物、串流服務，至醫療保健，58%亞太區受訪者認為人工智慧有助改善其生活。大多受訪者（57%）願意匿名分享個人數據，以改善人工智慧產品和所作出的決定。
儘管如此，58%亞太區受訪者對當今企業，如何將其個資應用於人工智慧表示擔憂，59%受訪者因企業使用人工智慧而對其失去信心。企業可以採取適當措施，以獲得或重獲客戶信任，如審核產品和解決方案是否存在偏見，提高透明度並解釋人工智慧如何運作，確保人類參與其中，以及制定人工智慧道德管理計劃。
思科執行副總裁暨法務長 Dev Stahlkopf 表示：「全球都正在關注企業如何以負責任的方式對待人工智慧。對思科而言，這意味著我們在導入人工智慧技術時，需要保持對隱私和人權的尊重。」
生成式人工智慧的使用及隱私矛盾
這次調查概述生成式人工智慧的早期使用情況，以及相關潛在風險和隱私挑戰。生成式人工智慧對不少人而言仍相對新穎， 42%亞太區受訪者表示並不了解生成式人工智慧。
亞太區有16%經常使用生成式人工智慧的用戶，當中僅55%人表示不會向相關應用程式提供個資或機密資料。這代表其餘45%經常使用的用戶，可能曾在生成式人工智慧應用程式輸入個資或機密資料，全球更有半數經常使用的用戶曾提供這些資料。與此同時，卻有高達87%亞太區受訪者表示，對於所輸入的資料有可能被共享感到「有些擔心」或「非常擔心」。
全球39%經常使用生成式人工智慧的用戶，曾向相關應用程式提供工作資料；逾30%用戶曾輸入姓名、地址或健康資訊；25%至30%曾輸入財務、宗教或種族、帳號或個人身份資料。
年輕消費者較支持數據隱私
今年，38%亞太區受訪者被列為「積極保護隱私者」：他們關注隱私問題，願意以行動保護隱私，並已付諸行動。例如他們會因企業的數據政策或數據共享習慣，而轉換另一企業或供應商。年輕消費者最為願意以行動保護個人隱私，約一半18至34歲亞太區消費者為「積極保護隱私者」，這一比例隨受訪者年齡增長而下降。總體而言，與全球數據（33%）相比，亞太區受訪者表現出更強烈以行動保護隱私的意向。
與去年的18%相比，今年有23%受訪者曾提出刪除或更改他們的數據，而這比例與年齡有密切關係。39%亞太區18至24歲受訪者曾要求機構刪除或更改數據，而75歲或以上的受訪者中，則僅有4%提出此要求。
在亞太區，社會對隱私法的認知仍較低，僅44%受訪者認為其了解當地的隱私法。在認為自己了解隱私法的受訪者中，79%相信自己能夠充分保護他們的個人資料，而在不了解隱私法的受訪者中，該數字僅為41%。74% 的 18至24 歲消費者認為其有能力保護個資，而這一比例同樣隨年齡下降，65 歲以上消費者僅有 44%認為其有能力保護個資。
法律和政府的角色
許多消費者期望政府制定相關法規，加強保護隱私。逾半（52%）亞太區受訪者認為國家或地方政府應在保護資料方面擔當主導角色，18%受訪者則認為私人企業應承擔資料保護的主要責任。
思科副總裁、法律副總顧問暨隱私長Harvey Jang表示：「政府通過法案與企業建立信任，消費者亦同樣須採取行動，並負責任地使用科技以保護個人隱私。」
消費者對數據本地化的價值看法不一，大多受訪者都曾聽過該類要求，全球76%受訪者起初認為數據本地化會帶來好處。然而當考慮到成本，以及相關產品和服務將因而更為昂貴時，僅44%人支持數據本地化。
思科亞太區、日本及大中華區資安業務總經理Yoshiyuki Hamada表示：「科技創新日新月異，運用人工智慧的企業肩負重擔：在保護消費者隱私的同時，推動創新並改善生活。思科最新調查顯示，雖然消費者對人工智慧的使用越來越放心，但仍有不少人因企業使用人工智慧而對其失去信心。因此，企業應採取強效的隱私措施，確保客戶的個人資料得到最大的尊重和安全保護。企業亦應以偏見審核等方式重建信任，重獲消費者信心。信任的重建不僅是企業義務，更是對於採用人工智慧的企業，取得持續成功至關重要的一環。」
Yoshiyuki Hamada補充：「思科致力協助客戶在雲端優先的世界中實現安全連接，實踐自動化並保持韌性，藉此提高客戶信任，提升其數位靈活度。」
