全面瞭解企業資料服務（7/24）
文／葉宏謨
沒有人會要求客製電腦，但每個企業都會要求客製ERP系統。縮短ERP系統導入時程的關鍵是縮短客製時間，縮短客製時間的關鍵是有效的溝通，有效溝通的關鍵是以新(Neo) ERP系統作為溝通的共同語言。
電腦和ERP的核心和周邊
電腦硬體分成核心(Core)和周邊(Peripherals)，滑鼠、鍵盤、螢幕、印表機等是周邊設備，核心則為主機板，包括中央處理器、記憶體、硬碟和各種周邊的連接器，周邊和核心透過USB整合在一起。使用者只看得到周邊，看不到核心。因為是實體的物件，故電腦硬體都在地端。
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ERP系統包括使用看得到的應用程式(Application)如銷售、採購、製造、財務、會計等，相當於電腦軟體的周邊，可安裝在地端(如手機)或雲端網路伺服器(Web Server)；使用者看不到的SOA-ERP是ERP應用程式背後的一萬多個SOA服務元件則安裝在雲端。正如使用者看不到主機板一樣，使用者也看不到SOA-ERP服務。SOA-ERP包括核心(UC_CORE)、銷售(UC_DIS)、採購(UC_PUR)、製造(UC_MFG)、財務(UC_FIN)、會計(UC_ACT)等服務，每一種服務包含數十至數百個服務元件，共10,000多個。應用程式和服務元件之間以API整合在一起，任何語言開發的應用程式都可以呼叫SOA-ERP的服務元件。
每一個企業都需要客製ERP
NEO ERP系統是應用程式，相當於使用者看得到的滑鼠、鍵盤等周邊設備，問題是ERP系統不像滑鼠和鍵盤那麼容易學會操作。而且，没有人會要求客製滑鼠和鍵盤，但每一個企業都會要求客製ERP系統，所以ERP系統的導入時程才會長達少則一年多則數年。
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縮短系統導入時程的關鍵是縮短客製時間，縮短客製時間的關鍵是有效的溝通，有效溝通的關鍵是共同語言。
使用者習慣操作舊(Old) ERP系統，但導入的目的就是要操作新(Neo) ERP系統，早晚都要學，不如一開始就學新系統，並以新ERP系統(NEO ERP)作為使用者和ERP顧問之間的共同語言。
以新系統作為溝通共同語言
ERP顧問一開始導入就展示並教育使用者操作新ERP系統(Neo ERP)，使用者可以聯想出新舊系統的差異、新系統哪些功能是需要的哪些是不需要的、以及新系統欠缺哪些必要的功能。
以新ERP系統為共同語言，ERP顧問可以很快開出客製規格，可縮短客製化時間，ERP系統導入時程也可以縮短。客製化時間主要花在溝通，只要規格開出來，組裝SOA-ERP服務元件撰寫應用程式非常的快，且未來將有可能由AI自動撰寫。
並非所有客製都要在上線前完成，使用者堅持要使用舊方法的作業才需要在上線前完成客製，其他的上線後再客製即可。所以，上線時程就掌握在高階主管手裡，若高階主管能說服使用者改變舊習慣採用新方法，或上線後再客製操作方便性，則快速上線是不成問題的。先上線，再改善。
顧問除了必須具備ERP知識和經驗外，還要有人際能力(People Skills)，人際能力也是溝通能力。要會傾聽，不要一直講自己想講的。要站在對方立場，不要認為自己的經驗是萬用的。要謙虛，人各有所長，不要把使用者看成笨蛋。要懂得說服，不要強迫使用者聽你的。不論上課或討論，把使用者當作你的朋友。
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