全面瞭解企業資料服務（6/24）
文／葉宏謨
管理知識工作者，不像在管理軍隊，比較像在管理球隊。不能像軍隊那樣一個口令一個動作，要像球隊那樣只有教練没有老闆。教練的球技通常比不上球員，但他知道球要怎麼打比較好。教練了解球員，負責調度，讓每一個球員發揮他們的才華。教練和球員没有誰大誰小，有時教練對明星球員還得客客氣氣。管理知識工作者，要建立沒大沒小的文化。
讓員工了解公司的策略
球隊的目標就是要贏球，企業的目標就是要賺錢。知識工作者對達成目標的策略會有不同想法，企業不但要讓他們知道目標和策略，也要讓他們知道為什麼。
知識工作者有自己的專業和經驗，對工作有所堅持。他們有想法、有技術、有創意，但不一定很聽話。管理者必須設法讓他們發揮所長、團結合作、快樂工作。員工快樂工作，公司才能賺錢。
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就像SOA系統由很多鬆散藕合(Decoupled)的元件組成一樣，知識工作者也是鬆散藕合的。鬆散藕合並非一盤散沙，也不是把每個元件或人都綁死，而是隨著環境的變化，元件或人能視需要動態組合。在知識工作者的組織中，每個人都一樣重要，沒大沒小，管理者要讓員工知道為什麼要這樣做，也要能接受員工的建議，才能彈性合作，一起解決客戶的問題。
軟體公司的管理
軟體公司員工是典型的知識工作者，軟體公司有總經理、系統架構師、系統分析師(顧問)、和程式設計師。大企業的資訊部門等同於軟體公司，主管是資訊部經理，底下同樣有各種角色。使用者要的是資料不是系統或程式，故軟體公司或資訊部門是資料服務提供者(Data Service Provider)。本文從軟體公司的角度敍述，讀者可以把軟體公司視為大企業的資訊部門，把使用者視為客戶。
以簡報為例，知識工作者喜歡用自己的，不想用別人的。總經理可以提供素材和範例，讓員工自己做一套，不要強迫員工用總經理那一套。
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以軟體規格為例，標準規格掌握在系統架構師手上，連總經理都不能干涉。標準規格包括前端標準應用程式、中間層服務元件、和後端資料庫。至於客製規格，總經理最多只能要求系統分析師依照標準格式開客製規格。
以程式設計為例，標準系統必須依架構師的規格撰寫。系統分析師必須依照客戶需求開出客製規格，程式設計師和系統分析師溝通，發揮創意組裝中間層SOA服務元件，客製出能解決客戶問題的前端應用程式。整個過程，總經理完全插不上手。
沒大沒小的文化
管理知識工作者，要創造一種沒大沒小、彼此尊重的文化。總經理了解員工的專長，調度員工到各個專案去發揮所長，員工快樂工作公司才會賺錢。真正上場比賽，就是球員發揮的時候。球員要能彼此支援、互相補位，這就不是坐在場邊的教練能插得上手的。
對公司的產品或服務，每個人都可提出改善建議，在同仁間流轉並繁衍，大家没大没小的評估這些建議。取得共識後，大家全力以赴，把自己的知識和經驗變成客戶的價值。
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