你是否已準備好要進入某家大型企業任職資訊長？那麼現在就應該多加鍛鍊自己，確保自己具有頂尖企業希望最高階 IT 主管應具備的特質。
文／John Edwards‧譯／高忠義
雖然有許多，甚至可以說絕大部分的資訊長，都樂於待在中小企業；但仍然有人懷抱遠大志向，希望能夠攀登到 IT 職涯的頂峰。
大型企業的資訊長，尤其是那些任職於企業市場估值達數百億或數千億身價的，與他們較低階的同儕相比，似乎更屬於獨特的一類。從小規模組織的觀點來看，在最大型企業裡的 IT 主管，通常被期待具有的知識、技能、才能，看來很像是一些較次要，或甚至完全不必要的。
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確切瞭解頂尖企業為什麼要尋找資訊長候選人，這對於任何希望進入大公司任職的 IT 主管來說是很關鍵的。以下七項特質，是通常在超大型公司會列出資訊長的必備條件清單。
一、領導企業轉型能力
大型企業通常喜歡選擇能夠成為輔導企業轉型引領人的資訊長，希望他們具有願景與能力，能夠擬定足以支持未來成長機會的創新科技策略。帶領轉型的主管，能激勵團隊擁抱改變、創新，並形塑整體企業組織架構的未來前景。
卡內基美隆大學（Carnegie Mellon University）Heinz 資訊系統暨公共政策學院高階主管教育資深總監 David E. Ulicne 表示，主管能夠以多種方式展現出存在的價值，被看作是一項關鍵差異。企業會藉此分辨出平淡無奇的技術人才，與組織整體策略重要貢獻者之間的差異。資訊長能否成功最重要的因素，在於有沒有能力清楚描述出他的願景，並獲得企業關鍵利害關係人的支持。
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Ulicne 觀察到，轉型主管的能力通常是一項由學習獲得的特質。他建議資訊長應持續練習以獲得信心，並建構出自己說故事的能力。資訊長可試著在 IT 座談會與研討會上，對著會嘉賓面前演說。或是將自己簡報的10分給錄下來，並請企業公關與媒體團隊提供一些具有建設性的回饋意見。當然資訊長也可以報名參加高階主管技能訓練課程，透過專家協助成長。
二、敏銳的商業頭腦
人力顧問公司 ManpowerGroup 北美創新與 IT 業務資深副總經理 Amanda Alwy 表示，近年來，所有大型企業都要求資訊長規畫出來的技術藍圖，必須能與公司的主要商業策略加以整合。基本上這會需要一整套統整的計畫。
Alwy 認為，資訊長是能夠善加利用科技的業務主管，就像財務長是會運用財務的業務主管一樣。除此之外，別無他路。無論企業轉型之路走了多遠，關鍵在於要能夠帶動顧客體驗、效益、生產力，以及最終成長目標的科技。
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在提前做好準備以投入大企業職位時，Alwy 建議，資訊長應多花時間跟業務同仁、顧客與客戶交流。這麼做將能確保資訊長既能與團隊建立關係，也能達成業務上的成果，而又能成為積極主動，而且具備豐富知識的策略顧問，能針對業務上的優先順序提供建議。值得一提的是，資訊長透過跨功能整合能夠產生的影響，就是激勵創新，以及具業務思維的解決方案。
三、足智多謀
商業顧問公司 Capgemini Americas 雲端基礎設施副總經理 Greg Bentham 認為，足智多謀的資訊長，可以融合先前的經驗與控制多種變數，像是已採用的技術框架、方法論，以及企業文化與政治情勢等。從根本上來說，新的資訊長如果能有效地利用自己的經驗智慧，就能處在最佳的位置，有能力挑戰企業原本的典範，並為企業描繪前景，。
加入大企業之後，要建立起新組織對自己的信賴，或許是資訊長可能面對的最大挑戰。這無可避免地會出現許多障礙，需要加以克服。雖然資訊長可以採用先前的經驗與框架，但現實狀況是，歷史從來不會完全重複。頂尖的企業，都期待他們的資訊長具有充分的知識與創造力，即使面對最艱鉅的障礙也要能克服。
Bentham 建議，要做到足智多謀，最好的方式，就是充分利用從整個 IT 職涯中獲得的經驗，尤其是激發組織變革的經驗。
四、調適能力與彈性
備援與復原服務供應商 Veeam Government Solutions 總經理 Earl Matthews 表示，在現今的虛擬世界，資訊長擔任著企業通往新機會旅程中的掌舵者角色，同時也得面對持續的科技變動，包括企業必須儲存、分析，同時需要保護資料的數量快速增加。
但有時候，看來很有前景的機會與方法，就是沒辦法奏效。不過那些經驗不應該視為失敗或挫折，而應該當成很好的教訓，也就是當做歷練資訊長的機會。人們應該利用這些挑戰，作為學習更多有關工作與環境的必經之路。長期下來，將會鍛鍊出更強而有力的領導者。
資訊長必須能領導多元化的團隊。資訊長不但要能與高度技術性的員工有效溝通，也要能夠與技術背景不夠，甚或是不具技術知識的同事溝通。要有能力瞭解其他高階主管，並與他們合作開創機會並解決問題，為整個企業組織帶來效益，這些能力對資訊長在大企業中發揮的效益來說，也是很關鍵的。
調適能力，不僅讓資訊長可以成為有效率的高階主管，也可成為強而有力的企業領導者。
五、以資料為中心的思維
商業分析平台供應商 Qlik 的執行長 Mike Capone 認為，資料與駕馭資料的科技，是能讓大企業產生改變全局結果的主要結構。資料政策應該具有可用性與普遍性，讓全公司的同仁都能取用相關資料，並授權終端使用者即時行動。在實務上，這表示必須擴大雲端、自動化範圍，並且為各個層級產出可運用的洞察。
Capone 說，目前的企業高階主管，已開始要求整個組織必須是利用資料來帶動的。像是 McKinsey 與 Gartner 這些機構每一位主管所提出的調查報告，都非常清楚地顯示出這一點。大家都清楚，能夠有效利用資料的組織，更能更輕易地度過干擾事件，而且更常得到成功。
Capone 表示，無論是開發或導入實施策略、選擇供應商、或啟用新的系統，最高階的資訊長必須持續地問自己一個關鍵問題：這樣的決定，應當如何支持並推進「讓更多人在需要時能獲得更多資料」的目標，以此確保獲得正面的業務成果？
六、情緒智慧
情緒智慧或情緒智商（EQ）指的是瞭解、應用並管理個人情緒，以正面的方式有效溝通、降低壓力、同理他人並克服挑戰，以及避免衝突的能力。在實務上，情緒智商讓資訊長可以建立信賴、與他人協調合作，並創造出敏捷式開發團隊。
IT 服務供應商 AMSYS Innovative Solutions 網路安全防禦暨法規遵從總監 Andrew Jarrett 表示，現今的資訊長必須與各個業務單位協調合作，並整合不同的基礎架構、安全與災害復原功能。在此同時還要能管理各種期待，並接受來自董事會的指示。大企業通常看重高情商的資訊長應徵者，因為這樣的人更能與同事協同合作，並建立相互的信賴，而且也能吸引其他的人才。資訊長可能是世界上最聰明、最具有技術能力的工作者。但如果他們不能專業地採取協同合作方式，就很難成功實現企業願景。
許多企業主管、教練與作者，都相信情商可以透過長時間的學習與練習來改善。Jarrett 建議，對目前與未來可能擔任資訊長的人，可以利用主管或部屬的名義參與協同合作的專案，以磨練他們的情商技能。Jarrett 也建議資訊長應多閱讀關於這方面相關議題的書籍，像是由 Travis Bradberry 與 Jean Greaves 所合著的《Emotional Intelligence 2.0 》。
七、溝通技巧
所有 IT 主管都必須成為卓越的溝通者。但比起規模較小組織的資訊長來說，大企業的資訊長運作的層級又更加提高，而這主要是因為規模所產生的差異。在大企業裡，每一項事物的規模都變大，視系統、團隊、經理人、工作地區、部門數量等，不一而足。因此，資訊長必須取得並消化許多資訊，接著傳達給其他人。
分散式邊緣協作與虛擬化軟體供應商 ZEDEDA 全球人資營運副總經理 Cleo Valeroso 認為，資訊長必須能有效且精準地傳達他們的想法，並轉化為行動，以此促進不同團隊之間的對話。大企業的資訊長也必須作好準備，要與管理階層、客戶、股東、媒體、市場分析師與政府官員溝通。
Valeroso 建議有企圖心的資訊長，必須認知並瞭解到受聘於大企業所伴隨而來的特有責任，並作好對應的準備。跳出舒適圈去參加一些活動，可能有助於培養相關技能，並增廣知識領域，而且也要學著鍛鍊頭腦與技能，跟上時代腳步。
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