近來全球疫情肆虐，變種病毒猖獗，過去是防疫模範生的台灣，如今反而陷入風暴而一再延長第三級警戒。當在家上班上課成為常態，許多人也主張，台灣應加速推動數位轉型，不要浪費這場危機帶來的衝擊與考驗。
不過，數位轉型牽涉到的領域，不只是5G、雲端、大數據這種高大尚的議題，那些與日常生活密切相關的應用，更值得大家重視，我就以最近親身經歷的一個案例，與大家討論分享。
2021年六月下旬，一位住美國的朋友，由於在台灣的母親健康惡化，醫院發出病危通知，他急著從美國趕回台灣，但疫情期間需遵守隔離14天的規定，他又要趕快到醫院探視，我便協助聯絡地方縣市衛生局，了解如何辦理相關手續。
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在詢問過程中，衛生局人員要求填寫資料，預約鄰近醫院做病毒篩檢，以及該如何搭乘防疫計程車等。基層人員顯然對工作職掌相當清楚，還清楚告知那家醫院提供的檢測服務最適合，讓急著回台探親的朋友很快就獲得充足的參考資訊。
另外衛生局人員也提醒，每兩天就要做一次檢測，確認是陰性，才能請假到醫院探視母親，而且此流程每兩天就要重複一次，確保沒有感染才能請假，14天隔離期間等於要檢測7次，手續很繁瑣也很花錢。
在疫情肆虐的環境下，為了避免傳染擴大，這些規定都可以理解也應該遵守，朋友雖然身心都受煎熬，仍儘量配合相關防疫措施。
不過，在申請過程中，在美國生活多年的朋友，對政府部門落後的數位化感受深刻。由於衛生局提供的表格是一個word檔案，但有些手機（例如iPhone）無法打開word檔，不方便直接填寫，更重要是文件上需要簽名，但要直接在檔案上簽名也不容易，由於朋友已急著趕赴機場，所以最後還是用最傳統的方式，把檔案影印出來，手寫填資料及簽名後，再拍照傳給我，我再協助傳給衛生局。
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仔細拆解整個申請流程，問題就出在設計不夠簡單，雖然市面上早有支援填資料及簽名的軟體，但畢竟仍有很多人不熟悉。若政府部門在設計申請表格時，可以改成更簡化的App，或搭配簡便的軟體使用，減少民眾填資料的障礙，我相信在這種「小事情」上做改善，才是真正讓人民有感、而且能真正達到便民的解決方案。
一般來說，數位轉型分成三個步驟，一是數位化、二是數位優化，最後才是數位轉型。這三個步驟要循序漸進，做不到第一步，就很難走到第二步及第三步。
我不知道，朋友填的這張檢測新冠 COVID-19 申請書，未來會如何在地方政府的資料檔中被歸類及建檔，以及會用什麼方式做後續追蹤，但可以確定的是，當政府在資料數位化上都還未建設好，就很難朝下一步發展。
其實，台灣很多公營或私人企業，目前都還停留在第一階段，其中，政府部門的數位轉型又是最需要努力的部分。近來台灣談政府組織改造，也規畫將科技部改為數位發展部，但是，當大家討論這些話題時，不要忽略了最簡單的層面，尤其是像前述這種文件申請，牽涉到最多人的日常生活，政府能否提供更簡便的申請程序？可否鼓勵民間企業開發更好用的軟體？這是數位轉型很關鍵的一步。
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台灣的內需市場並不大，但政府採用的各種應用及使用者介面，卻都與民眾息息相關，只要有意願改善，絕對是刺激產業發展與社會進步的最佳方法。如果政府在本身做不好或做不到的題目上，願意交給民間企業去做，例如在數位化或數位優化上的各種創新應用，加速引進民間力量做協助與改善，不只大部分問題可以迎刃而解，很可能還會有意想不到的價值創造效果。
疫情當下，在家上班上課可能變成新常態，數位轉型的速度必然要加快，對於政府部門來說，更應該好好利用這場危機，因此，我們也應該呼籲政務委員唐鳳，在台灣陸續完成口罩地圖、疾管家等簡單好用的App後，在許多政府公務體系及日常使用的公文往返、表格申請等應用上，也可以好好檢討過去習以為常的作法，只有更加速的數位化及數位優化，才能讓政府的數位轉型加速進行。
寫這篇文章時，樓下傳來郵差按門鈴大喊「掛號信！」，現在的郵差真的不好幹，喊掛號信的大噪門，連隔壁巷子都聽得到。於是，家裡一陣慌亂，趕快找出印章，下去領掛號信。咦！都什麼時代了，還在用印章？政府的數位轉型，還有許多方方面面的細節，值得大家一起努力與監督，若這些都做不到，講什麼數位轉型的理念，其實也只是空話而已。
