文／林裕洋
新冠肺炎在全世界肆掠，最早爆發出疫情的中國，除復工時間、進度受到影響外，也對帶來10大變化，分別是線上購物對線下購物的加速替代、體驗式場景對傳統實體店的加速替代、線上客戶對傳統客戶方式的加速替代、線上教育對傳統教育的加速代替、線上辦公對傳統辦公的加速代替、免費對收費的加速取代、新型醫療對傳統醫療的加速代替、智慧城市對傳統城市的加速代替、現代化治理對傳統治理的加速代替、新生活方式對舊生活方式的加速代替等，無形中加速企業推動數位轉型的速度。
雖然各產業推動數位轉型的進度不同，然資策會也針對數位企業制定三階段，第一階段數位化工作，主要是為提升效率，希望能讓組織營運更卓越，開始評估採用合適數位工作，達到改善組織的營運效能、緊密供應鏈體系的目的。至於第二階段數位最佳化，即在既有的基礎上，提升數位化的水準，客戶體驗更完善，達成透過數位科技強化顧客體驗，掌握顧客喜好，提高客戶滿意度及忠誠度的目的。
遠東零售集團總部資深副總經理林幼玲表示，當企業經營模式與業務銷售的手法，希望能與時俱進的求新求變時。又或者所處市場生命週期已至成熟及衰退的階段、組織原有營運模式無法因應市場的變遷與需要，競爭力大幅下滑與成長面臨停滯時，就會進入資策會的第三階段數位轉型。即利用數位科技創造新的商業模式，維持公司在市場的競爭力。
