文、圖／鍵祥資訊
鍵祥資訊工程於10月6日在新竹豐邑喜來登飯店舉辦「Mitel新世代研討會」，聚焦企業通訊從傳統交換架構邁向資通訊整合趨勢，吸引系統整合商、合作夥伴與電信業者齊聚。會中由Mitel原廠代表分享全球市場策略，並由鍵祥資通訊事業處團隊與合作夥伴解析MiVoice產品架構、導入案例及新世代客戶體驗(CX)解決方案。
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Mitel:全球佈局深廣 混合架構成市場主流
Mitel東協區域總經理Sean Foo指出，Mitel是全球商務通訊、協作與聯絡中心解決方案的領導供應商之一，長期深耕企業通訊領域。他引用產業調查指出，多數企業現行系統已使用多年，相當比例企業計畫於未來數年內更新汰換，其中以混合式(Hybrid)架構最受青睞。企業需求已從「穩定接通」轉向兼顧雲端彈性、資安控制與業務持續性，Mitel以彈性架構提供地端、私有雲、公有雲及混合部署等多元選擇，讓企業依需求掌握控制權。
由鍵祥資通訊事業處顧問王承斌主講的「MiVoice系統架構與產品優勢」及「產業案例分享」兩場次會後獲高度好評。擁有40多年通訊經驗的王承斌顧問，解析MiVoice如何協助企業減少專屬硬體、簡化系統管理，並以彈性叢集聯網與多元韌性備援設計，降低建置與維運成本。
Mitel CX: AI 與全通路整合賦能客戶體驗
此外，Ibratro技術總監吳炎昶以「從服務中心到價值中心」為題，分享Mitel CX如何結合AI智慧應用、全通路整合與企業系統串接，協助企業將客服中心轉型為價值平台，提供智慧客服輔助、自動回覆及數據分析，並整合語音、電子郵件、即時訊息等溝通管道，支援API與第三方CRM系統整合，提升客戶體驗。
鍵祥資訊工程創立三十多年來，長期站在企業資訊網路基礎架構第一線，業務涵蓋網路佈線、機房建置、門禁監控、安防與臉部辨識系統。總經理鍾文上致詞表示，公司策略聚焦佈局企業核心資通訊基礎架構，這也是選擇與Mitel深化合作的原因，期望攜手通路夥伴把握產業轉型契機。資通訊事業處處長蔡裕偉補充，鍵祥已建立北、中、南完整業務團隊與通過Mitel認證的技術團隊，具備系統規劃、設計到建置的完整服務能量。
「市場正在改變，機會屬於準備好的人。」面對通訊產業從交換機走向資通訊整合的浪潮，鍵祥將持續強化Mitel技術團隊量能，全力做好準備、站穩市場最前線，期待與每一位夥伴攜手合作，共同掌握下一波企業通訊商機，拓展台灣市場。
