用 AI CDP 數據驅動美感體驗
文／beBit TECH
由 Blaire、Gina 兩位女性創辦人發起的保養品牌 19again，藉由身心靈的保養體驗，期待回應現代女性在生活與自我照護的需求。近期攜手顧問科技公司微拓科技 beBit TECH，導入旗下的「OmniSegment CDP（顧客數據平台）」在 LINE 官方帳號、官網、EDM 與簡訊等主要通路中，快速部署個人化溝通策略，用數據實現業績成長，更創造舊客年營收翻倍佳績。
官網彈窗即時互動，當月註冊會員業績提升 38%
Blaire 提到，「我們很重視每一次新顧客的互動體驗，透過自動化設定，不僅能即時回應潛在客戶的行為，更能讓我們的品牌氛圍從第一步就被感受到。」對於首次造訪官網的潛在顧客，19again 結合彈窗功能，導引新客註冊，並透過註冊禮折扣券吸引首次下單。若尚未完成結帳，系統將自動於一小時及一天後分別發送 LINE 或是 EDM 提醒，有效提升首購轉化率，當月註冊會員業績提升 38% 。
多波段行銷放大效益，實現舊客營收 136% 成長
在近期的頭皮養護新品推廣上，19again 採用分波段曝光策略，在不同節奏中避免重複打擾，強化品牌訴求。19again 創辦人 Blaire 提到：「在這次活動中，舊客早鳥方案即貢獻了整體檔期八成的營收，整體而言，本月舊客貢獻營收更成長了136%，展現驚人的會員黏著度，以及數據洞察與溝通節奏設計的強大協同效益。」
品牌桌布結合 AI 商品推薦，串聯數據、情感與體驗
同時，19again 建立完善的會員分級制度，結合生日禮、升級禮與專屬折扣，每月向會員發送限定的高美感品牌桌布，創造高黏著度的顧客關係。同時，透過內建的 AI 商品推薦功能，依據會員過去瀏覽或購買紀錄，自動嵌入個人化商品推薦內容於 EDM 或 LINE 中，導入後成功創造提袋率提升 28%，展現精準行銷效益！
OMO 全通路整合雙向導購，打造無縫體驗
去年 19again 在台北市信義區設立第一家品牌形象店，致力於打造線上線下整合的 OMO 全通路體驗。對於曾在官網瀏覽、卻遲遲未購買的潛在顧客，則透過個人化訊息主動邀請至門市體驗，進一步促進首次轉單。顧客於門市完成購買後兩至三日內，會收到附帶問卷的 EDM，協助團隊優化銷售技巧與服務流程，同時延續顧客關係經營。透過雙向引導與場景設計，19again 有效串接 OMO 虛實通路，實現無縫、尊榮且以顧客為中心的品牌體驗。
19again 攜手 beBit TECH，用數據實現業績成長
對 19again 而言，數據不只是輔助決策的工具，更是延伸品牌價值、放大顧客體驗的關鍵推手；從原本仰賴直覺經營到導入數據系統，完成全通路、全客層的行銷升級。19again 創辦人 Blaire 提到：「beBit TECH 就像我們公司的專屬超強特助團隊，結合標籤、自動化行銷、AI、成效報表，一站式整合了所有我們需要用到的功能！」
