文／鄭宜芬
隨著生成式 AI發展邁向 Agentic AI，企業導入 AI 的重點也轉向工作流程重構與營運模式轉型。Appier 13日公布2025 年財報，受惠於電子商務與線上旅遊帶動的其他網路服務，營收創歷史新高，並預期2026 年核心業務將加速成長。Appier表示，將持續協助企業客戶加速由傳統軟體與手動流程邁向 Agentic AI 驅動的高效營運模式。
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Appier 執行長暨共同創辦人游直翰表示，2025 年是 Appier 具指標性意義的一年，邁向「Agentic AI 即服務（Agentic AI as a Service, AaaS）」全球領導者的目標。透過結合差異化的 Agentic AI 技術與深厚的領域專業，Appier從單點式的解決方案，進化為可協同運作的多代理（multi-agent）智慧架構，重塑自身組織與客戶工作流程，以自主、AI 驅動的執行引擎取代傳統軟體與手動流程，同時擴展高效能基礎，以實現長期的獲利成長。
同時，AI 驅動的自動化帶動生產力六年間提升五倍，Appier 透過導入 Agentic AI 與自動化技術，將核心業務人力成長控制在4%，在支撐強勁業務成長之際，亦提升整體生產力與營運效率。
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應用層成為 AI 價值落地關鍵
游直翰表示，企業 AI 應用大致經歷三個階段演進：2022 年以前，以 SaaS 為主的基礎軟體工具，仍由使用者主動操作；生成式 AI 興起後，Copilot 型態的智慧助理出現，人機協作成為主流；進入 2025 年後，AI Agent 開始承擔「任務負責人」角色，可根據目標自主規劃與執行流程。
從技術分層來看，硬體層聚焦於算力與基礎建設，投資規模龐大且受市場週期影響顯著；基礎模型層則強調模型規模與資料廣度，但面臨高複雜度與高維運成本挑戰。相較之下，應用層更貼近企業實際業務場景，重點在於如何將模型能力整合進既有流程，並創造可衡量的成果。
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垂直產業率先落地 電商與線上旅遊應用加速
Appier 認為，隨著產業逐步成熟，企業關注焦點將由底層基礎建設轉向應用層創新。具備垂直產業知識、數據整合能力與工作流程理解的應用型 Agent，更容易在既有 IT 架構中落地，並降低導入風險。Appier Agentic AI 競爭優勢來自於「專有數據資產」與「深耕垂直產業、以客戶為導向的 AI 模型」所建構的組合。
在產業應用上，電子商務與線上旅遊為目前 Agentic AI 導入最積極的兩大領域。這些產業具有高度數位化基礎與即時決策需求，AI 代理可直接參與行銷投放優化、客戶分群、動態定價與轉換率提升等流程。
在企業級場景中，AI 代理的可靠性與可治理性，是能否大規模部署的關鍵。Appier 強調，未來技術發展重點包括模型校準機制與可自我修正的推理能力，以提升穩定度與可預測性。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
