商業服務創新科技論壇
在全球商業環境快速轉變下，企業對 AI 技術期待日深。用友 BIP 將 AI 與業務場景深度融合，建構十大領域「AI+ 企業應用」，助企業以簡單的方式運用 AI 技術進行改造、重塑業務場景，實現業務流程自動化與業務模式創新。
文／林裕洋
隨著AI技術的成熟和應用範圍的迅速擴展，企業對AI應用的需求已從單一功能轉向全方位深度應用。面對「經濟成長放緩」、「消費模式改變」、「營運成本攀升」等挑戰，企業希望AI能解決實際營運難題，降低成本、提高效率、輔助決策和發掘商業機會。AI技術在這些方面展現了強大威力，成為企業不可或缺的重要工具。
十大領域「AI+ 企業應用」全方位滿足
台灣用友助理總經理易浪指出：企業期望 AI能滲透到業務每個細節，實現從宏觀決策到微觀操作的全面智慧化。這意味著企業不再滿足於粗放的AI解決方案，而是需要精細化、客製化的應用來適應不同業務場景的需求。用友BIP正是基於這一需求，將AI技術深度融入業務流程，涵蓋財務、人力、行銷、採購、供應鏈等十大領域，幫助企業自動化業務流程並實現模式創新。
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用友BIP整合了多種關鍵技術，包括高性能資料引擎、即時計算引擎（HTAP）、數據治理、資料開發、智能業務運營和語義式應用生成等，幫助企業高效管理業務數據，實現降本增效和靈活運營。其AI技術應用於多個場景，幫助企業降本增效。例如，AI工具可替代重複性工作，減少人力成本，並透過流程優化降低信息壁壘，實現知識共享。同時，AI技術幫助企業識別消費趨勢，發掘市場機會，提升決策質量，增強競爭力。
用友BIP的AI應用還覆蓋智能客服和人力資源管理。智能客服系統如“友小成”和“友小智”可全天候支持，智慧獨立接待率高達75.95%，有效減少人工需求並提升客戶滿意度。在人力資源管理方面，AI技術通過智能面試助手、崗位畫像與人才推薦系統，實現精准招聘，降低人力資源部門的工作負擔。
易浪強調：通過數據融合與AI技術應用，企業可以形成業務閉環管理、提高智慧管控能力、實現價值變現，達到創新驅動與高品質發展的目標。未來用友將持續深耕AI應用，擴大其在智慧企業管理中的覆蓋，致力為企業打造100個AI賦能場景，幫助企業以簡單、有效的方式實現業務自動化與創新，助企業在數智化浪潮中保持競爭力。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
