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大舉應用人工智慧 保險科技蓬勃發展

2021-06-03
分類 : 原生現場, 產業瞭望
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國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎

第十一屆金融CIO高峰會春季場 會後報導


如同銀行已經進入 Bank 4.0 時代,保險產業亦同樣因創新科技湧現,帶動保險科技(Insurtech)的蓬勃發展。如人工智慧技術,以應用於自動化核保/核賠、異常風險辨識、智能客服(chatbot)等領域,而以區塊鏈技術為核心的應用,則有智能合約、售後保單管理,以及確保資料有效性、互通性、安全性。至於大家熟知的雲端運算,則是降低營運成本、提高效能、互動資料及時運算,是提升組織營運效能、強化與消費者關聯等絕佳工具。至於 Big Data 部分,則是被廣泛應用於人工智慧基礎、資料分析,乃至於客戶、風險識別、人機協作等之中。

[ 下載 2020-21 CIO大調查報告,掌握最新企業IT導入趨勢 ]

在台灣保險產業扮演重要角色的國泰人壽,也以前述四大技術,分別推出阿發智能客服、AI影片醫學輔助核保、社群網路分析、壽險公會理賠及保全聯盟鏈試辦、集團忠誠計畫小樹點、API建置、Open Banking、客戶辨識、精準行銷、人機協作、風險防護、風險分群等。另外,還將機器人流程自動化(RPA)技術,應用於系統品質控管、報表管理之中。

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「在爆發COVID-19疫情後,全球Insurtech主要發展面向,也從從商品導向轉為客戶導向,因應產生更多貼近客戶生活及需求的生態系。」國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎解釋:「如我們透過國際新創Lunit,發展AI影像判讀輔助醫務決策,可判讀肺部X光疾病辨識,減少人員進駐、降低人工偏誤,並提升作業效率及精準度。」

[CIO都在讀: 未來IT領導者的四大重要特質 ]

除Insurtech發展方向改變之外,國泰人壽在管理型態上也有極大的轉變,全力解決跨國、跨區溝通與資源運用不彰的問題。如疫情爆發後迅速啟動安全的異地辦公,導入集團專屬即時通訊工具,無論身在何處皆可順暢聯繫,辦公場域不受限。其次,在引進雲端協作後,亦嚴格規範資料不落地,檔案交換、協作更快速便捷。最後,則是透過升級設備方式,針對不同工作屬性配發筆電,讓異地辦公更安全。

國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎解釋,在爆發COVID-19疫情後,全球Insurtech主要發展面向,也從從商品導向轉為客戶導向,因應產生更多貼近客戶生活及需求的生態系。

(文/林裕洋)

(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)

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標籤: 國泰人壽林佳穎金融金融業
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