第十一屆金融CIO高峰會春季場 會後報導
如同銀行已經進入 Bank 4.0 時代，保險產業亦同樣因創新科技湧現，帶動保險科技(Insurtech)的蓬勃發展。如人工智慧技術，以應用於自動化核保/核賠、異常風險辨識、智能客服(chatbot)等領域，而以區塊鏈技術為核心的應用，則有智能合約、售後保單管理，以及確保資料有效性、互通性、安全性。至於大家熟知的雲端運算，則是降低營運成本、提高效能、互動資料及時運算，是提升組織營運效能、強化與消費者關聯等絕佳工具。至於 Big Data 部分，則是被廣泛應用於人工智慧基礎、資料分析，乃至於客戶、風險識別、人機協作等之中。
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在台灣保險產業扮演重要角色的國泰人壽，也以前述四大技術，分別推出阿發智能客服、AI影片醫學輔助核保、社群網路分析、壽險公會理賠及保全聯盟鏈試辦、集團忠誠計畫小樹點、API建置、Open Banking、客戶辨識、精準行銷、人機協作、風險防護、風險分群等。另外，還將機器人流程自動化(RPA)技術，應用於系統品質控管、報表管理之中。
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「在爆發COVID-19疫情後，全球Insurtech主要發展面向，也從從商品導向轉為客戶導向，因應產生更多貼近客戶生活及需求的生態系。」國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎解釋：「如我們透過國際新創Lunit，發展AI影像判讀輔助醫務決策，可判讀肺部X光疾病辨識，減少人員進駐、降低人工偏誤，並提升作業效率及精準度。」
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除Insurtech發展方向改變之外，國泰人壽在管理型態上也有極大的轉變，全力解決跨國、跨區溝通與資源運用不彰的問題。如疫情爆發後迅速啟動安全的異地辦公，導入集團專屬即時通訊工具，無論身在何處皆可順暢聯繫，辦公場域不受限。其次，在引進雲端協作後，亦嚴格規範資料不落地，檔案交換、協作更快速便捷。最後，則是透過升級設備方式，針對不同工作屬性配發筆電，讓異地辦公更安全。
國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎解釋，在爆發COVID-19疫情後，全球Insurtech主要發展面向，也從從商品導向轉為客戶導向，因應產生更多貼近客戶生活及需求的生態系。
（文／林裕洋）
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