商業服務創新科技論壇
2024 服務零售業營運重點為服務上雲、資訊安全、資料整合與應用、ESG 等面向，也加速服務業推動轉型。 台灣富士軟片資訊可提供多種數位技術解決方案，協助服務業加速推動轉型，克服不同挑戰與困境。
文／林裕洋
根據經濟部「2023 商業服務業年鑑」顯示，臺灣服務業產值超過 13 兆元，約佔整體 GDP 61%、就業人口達 680 萬，是整體經濟發展的重要支柱。面對商業環境日趨激烈，以及消費者行為變化快速下，全球零售業者正加速引進 AI、雲端、物聯網、Big data 等科技，全力向線上與線下整合（OMO）邁進。然受限於資訊人力不足、公司規模不大等，也面臨數據孤島、營運效率低下、成本壓力、客戶體驗與滿意度不足等挑戰。而台灣富士軟片資訊 (Fujifilm Business Innovation)的一站式數位支援服務，則是服務業推動數位轉型的絕佳夥伴。
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台灣富士軟片資訊市場推廣部經理蔣秉涵說，2024 服務零售業營運重點，大致上可分成服務上雲、資訊安全、資料整合與應用、ESG 等面向，也帶動服務業加速推動轉型。我們可提供多種數位技術解決方案，能協助企業克服不同挑戰與困境，以數位文件管理平臺為例，正好能解決跨部門或跨流程協作時，面臨分工過細、執行複雜、審核流程冗長等問題。企業可藉此平臺執行數位檔案歸檔，做好文件管理工作，當進一步串聯 BPM 商業流程管理時，可讓資料發揮最大價值，克服數據孤島的挑戰。
善用數位工具協助 擴大資料價值
2024 年 4 月 30 日數位發展部提出的「電子簽章法」修正草案也正式上路。此法案重點在「明示電子與紙本等同原則」、「明確電子簽章與數位簽章關係」等，代表當服務業者發現發現供應商遺漏應要簽署的欄位，可透過電子簽章補簽，無需重新安排紙本重簽。台灣富士軟片資訊的電子簽核解決方案，僅需經過「上傳」、「設定流程與欄位」、「遠端簽署」等簡單三個步驟，即可完成文件簽署，儼然成為服務業者的首選方案。
蔣秉涵指出，我們的 RPA 流程自動化方案可依據客戶設定規則，自動從不同來源擷取資料，並提供信件通知、文件生成、歸檔等功能。此項方案能應用在財務、業務、行政、人資、專案管理等領域，亦能進一步與其他系統串聯，實踐資料快速收集與分析，同樣是服務業推動數位轉型時，不容或缺的數位方案之一。
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