11:40-12:00
從客服中心到體驗引擎：
南訊 Genesys Cloud 如何驅動企業客戶體驗升級
范子恒 Genesys 大中華區銷售總監
第十九屆CIO價值學院 第二堂課 Cloud Day - AI 雲地整合應用
特邀來自製造、投資與消費產業的重量級資訊領袖，包括台達電子工業資訊長暨資訊安全長曾立峰、欣陸投資控股資訊部副總經理費而隱、野村投信科技發展暨基金服務處資深副總經理暨資訊長胡慧中，一零四資訊科技技術服務處處長蘇曜祥以及安麗日用品數位開發經理楊名維，資策會人工智慧研究院院長戴偉峻 ，分享第一線實務經驗。從跨雲架構、資料治理到應用場景落地，帶您掌握 AI 整合應用關鍵。
活動資訊
課程日期：2026年5月15日(周五)
課程時間：09：00～16：20 (08:30開放入場)
課程地點：喜來登飯店B2福廳 (台北市忠孝東路1段12號B2)
主要對象：高階決策者(CEO、CIO、COO、CDO、CTO等…)、營運高階主管等。
活動洽詢：02-23224366 CIO活動小組
*報名成功與否請以出席提醒函為主*
*本活動免費參加，但須事先報名，主辦單位保留接受與否及議程更動之權力*
活動議程
時間
主題(暫訂)
主講人(邀約中)
08:30-09:00
來賓報到
09:00-09:10
主辦單位致歡迎詞
林振輝 CIO 雜誌 總編輯
盛敏成 CIO 價值學院院長
09:10-09:50
Keynote 1
雲端公、私協力的發展策略
曾立峰 台達電子資訊處資訊長暨資安長
09:50-10:10
下一代 AI 雲地生態：可觀測性如何讓企業真正「 Agentic 」
賴偉臣 Dynatrace 大中華區銷售工程總監
10:10-10:30
AI 落地，管理先行：用 Apigee 打造企業級 AI 服務的中樞神經
Nick Lin 萬里雲 基礎架構與資安技術主管
10:30-11:00
中場休息暨交流時間
11:00-11:40
Keynote 2
AI 時代的決策競爭力 — 以架構思維在複雜環境中做出關鍵選擇
費而隱 欣陸投資控股資訊部副總經理
12:00-13:30
午餐時間
13:30-14:10
Keynote 3
讓 AI 成為企業能力 - 資產管理 AI 實例經驗分享
胡慧中 野村投信科技發展暨基金服務處資深副總經理暨資訊長
14:10-14:50
Keynote 4
從單點試驗到全員協作：104 資訊科技的 AI Agent 企業落地實戰
蘇曜祥 一零四資訊科技技術服務處處長
14:50-15:10
休息暨交流時間
15:10-15:50
Keynote 5
混合雲開發：驅動企業敏捷與規模化
楊名維 安麗日用品數位開發經理
15:50-16:20
Keynote 6
AI代理重構軟體產業
戴偉峻 資策會人工智慧研究院院長
講師簡介
曾立峰
台達電子資訊處資訊長暨資安長
個人經歷
現任於台達電資訊長暨資安長一職。曾任職於IBM 軟體服務研發部門協理…等。同時也擔任台灣資安主管聯盟副會長、高科技資安聯盟第三屆招集人及中華民國資訊經理人協會第20屆協會常務理事。
演講大綱
·企業發展的挑戰與機會
·架構性的思維發展與限制
·持續的運維與擴展彈性
·安全與冒險
賴偉臣
Dynatrace 大中華區銷售工程總監
現任 Dynatrace 大中華區銷售工程總監，負責推動 AI 驅動的智慧型可觀測性（Intelligent Observability） 在區域市場的落地與成長。在此職務中，與策略夥伴、關鍵客戶及區域團隊密切合作，協助企業透過先進的可觀測性與 AIOps 技術，實現可量化的業務與營運成效。
Wilson 曾於多家美國軟體公司擔任資深技術與售前職務，專注於資料庫、開發工具、中介軟體以及 QA／測試解決方案。他擁有超過 30 年的軟體開發與效能工程實戰經驗，並在 Java 與 .NET 企業級系統 領域具備深厚專業。
近年來積極推動 Agentic AI 在可觀測性與 IT 營運中的應用，涵蓋自主式問題偵測、智慧修復流程、AI 驅動的決策支援，以及閉環自動化。致力於協助企業從被動監控轉型為 自我修復、以成果為導向的數位營運模式。
議程簡介
在生成式 AI 快速演進之後，企業正邁向以多代理（ Agentic AI ）為核心的下一代雲地生態。然而，真正的自主並非來自更強大的模型，而是來自可觀測性（ Observability ）所建立的信任、可控與可擴展能力。本議程會將探討，當 AI Agent 開始具備「 感知、推理、行動 」能力時，企業如何透過全棧可觀測性，將黑箱式的 AI 行為轉化為可解釋、可治理、可驗證的智能決策系統。
我們將說明可觀測性如何成為 Agentic 架構的核心基石，連結即時遙測數據、因果關係與業務語境，讓 AI Agent 不只是回應指令，而能在正確的情境下自主協作與行動。透過實際案例，說明企業如何跨越 PoC 階段，將 Agentic AI 安全地落地於營運、開發與資安場景，真正實現從「 輔助式 AI 」到「 可信任自主智能 」的轉變。
Nick Lin
萬里雲 基礎架構與資安技術主管
現任 CloudMile 萬里雲 解決方案架構團隊主管 (Tech Lead)。擁有超過 15 年資通訊產業經驗，持有 GCP 專業雲端架構師 (PCA)、機器學習工程師(PMLE)、專業資安營運工程師(PSOE)、Azure 解決方案架構師專家 (AZ-305) 、網路安全架構師 (SC-100) 及 HashiCorp Terraform 等十餘張國際專業認證。對於多雲安全性架構設計、自動化部署、AP開發與應用具備深厚的實務經驗與領導力。
議程簡介
1. 打造統一入口、資安防禦與成本控管的完全手冊
2. 強調企業如何將資安「管理」與「落地」，點出企業資安轉型核心。
費而隱
欣陸投資控股資訊部副總經理
個人經歷
在 IT 相關領域擁有26年的經驗，歷練過資訊服務、半導體、工業物聯網、醫療保健等產業；自2022/6/1加入欣陸投控擔任資訊部副總經理，致力於集團數位轉型與科技創新。
演講內容大綱（暫定）
1. AI 很強，但企業不一定更強
2. 問題本質：AI 放大了「複雜性」
3. 核心觀點：什麼是「架構思維」
4. 實務落地：企業如何用架構思維做選擇
5. CIO 的角色轉變
范子恒
Genesys 大中華區銷售總監
Genesys大中華區銷售總監，過去十年專注於客戶體驗（CX）與雲端轉型，深耕亞洲市場，具備豐富的區域專案推動與在地落地經驗，並熟悉Genesys Cloud全球部署架構及跨國導入策略。在台灣已成功協助多家指標企業完成系統導入與上線，顯著提升客戶服務效率與整體數位競爭力。加入Genesys之前，於電信產業累積逾二十年資歷，長期深耕大中華區市場，具備深厚的企業管理與營運經驗，涵蓋策略規劃、業務發展及團隊領導。
議程簡介
為什麼數位轉型後，客戶體驗仍跟不上期待？關鍵在於：多數企業僅將系統「搬」上雲，卻未重塑服務流程，導致數據分散、AI 難以落地。
Genesys Cloud 定位為「客戶體驗編排平台」，透過全通路串接與原生 AI 內建基因，將語音、LINE、社群旅程完整縫合。本議程將分享：
• 原生 AI 賦能：內建智能互動，讓 AI 成為平台的核心動能。
• 無縫全通路： 確保跨渠道紀錄連續，創造有溫度的服務亮點。
• CX 轉型戰略： 超越傳統通訊架構，將「互動」轉化為「品牌價值」。
「不只是把系統放上雲，而是把客戶體驗做好」。讓南訊與 Genesys 助您定義新世代的智慧服務引擎！
胡慧中
野村投信科技發展暨基金服務處
資深副總經理長
胡慧中現任野村投信營運暨資訊資安長，負責企業科技策略、數位轉型、資安治理與營運穩定性，並為投信投顧公會金融科技小組委員，積極參與公會之 AI 治理與相關政策制定。其職涯橫跨顧問業、系統整合、銀行及資產管理產業，兼具策略規劃、系統建置與金融實務營運經驗。近年專注於人工智慧在資產管理公司的落實與應用，涵蓋資料治理、風險管理、資安與內控制度設計，致力於在創新、合規與營運韌性之間取得平衡。本次將以 CIO、CISO 與營運主管的共同視角，分享 AI 從願景走向執行的關鍵經驗與實務洞察。
蘇曜祥
一零四資訊科技技術服務處處長
個人經歷
自 2021 年起帶領團隊推動 104 網站系統的雲原生轉型，從單一機房走向雲地多地部署，建立標準化的應用上線流程、平台合規護欄、軟體資產可視化能力，以及透明的雲地端成本分攤機制，讓技術團隊在加速創新的同時，也能同步掌握風險與成本。
演講內容大綱（暫定）
1. 剖析企業在 Agent 導入過程中的卡關現象。
2. 104 從雲地 Kubernetes 走向 AI-Ready 基礎建設。
3. 104 的 Agent 落地實戰案例：呈現「業務痛點 → 技術決策 → 導入挑戰 → 量化成果」的實戰路徑，並分享過程中踩過的坑。
4. 104 的落地框架：歸納 104 在平台、治理、成本、組織四個面向上建立的企業化落地框架。
戴偉峻
資策會人工智慧研究院院長
個人經歷
早期專注於AI癌症檢測，現階段研究方向涵蓋LLM幻覺問題、人工智慧評測與風險管理、機器狗與無人機群體智慧，以及可解釋DeepFake檢測等前沿應用。
現任
資策會⼈⼯智慧研究院院⻑
社團法人數位經濟暨產業發展協會理事長
消基會資通訊委員會委員
經歷
資策會資訊服務處處⻑
資策會資安科技研究所副所⻑
龔念弘
Cloudflare 資深解決方案顧問
龔念弘 目前任職於 Cloudflare 亞太區資深解決方案顧問，擁有 10 年企業級雲端應用、平台、安全性與網路的技術實戰經驗。專注於協助客戶在數位轉型、網路安全與效能優化領域部署解決方案，包括 CDN、DDoS 防禦、WAF、Zero Trust 與邊緣運算等。
加入 Cloudflare 前，曾在 Salesforce 新加坡提供 ASEAN 客戶跨系統資料整合、API 的保護與管理和微服務設計與部署的建議；也曾任職於 SAP，代表台灣菁英派任美國矽谷接受專業培訓，熟悉 SAP ERP 的業務流程與整合技術。擅長將「國外客戶實際經驗與實踐」轉化為貼近「台灣本地化需求」的建議，為台灣企業的數位轉型架構打造安全的基底。
議程簡介
在 AI 工具快速普及的時代，企業正面臨資料外洩、影子 AI 與模型濫用等全新資安風險。Cloudflare SASE 透過全球邊緣網路，整合 Zero Trust、SWG、CASB、DLP 與 AI 流量可視化能力，讓企業能即時掌握並控管 AI 使用行為，在不犧牲效能的前提下，安全地擁抱 AI 創新。
陳彥勝
SUSE 解決方案架構師
擁有 10 年以上開源技術實務經驗，現任 SUSE 解決方案架構師。專精於大型雲端環境、分散式系統及雲原生解決方案。Sam 擅長將複雜的開源架構轉化為企業級穩定方案，曾協助多家企業完成容器化管理與架構升級，是企業建構混合雲基礎設施的資深顧問。
議程簡介
隨著企業 AI 應用從實驗室走向生產環境，跨雲端的算力調配與環境碎片化成為維運挑戰。本演講將探討如何透過 SUSE Rancher Prime 建立統一的混合雲管理平台，整合分散的 GPU 資源與 K8s 集群。
我們將分享 SUSE AI 方案如何簡化 LLM 的部署流程，並在確保資安合規的前提下，協助企業克服「AI 孤島」困境。透過標準化的基礎架構管理，讓 CIO 能更專注於應用創新，建構具備彈性與擴充性的企業級 AI 基礎設施。
蔡旻君
Denodo 資深技術顧問
擁有 20+ 年企業級資料平台與大型系統導入經驗，服務金融、半導體、製造、電子與公部門等產業。專長於 Data Platform、資料治理、跨系統整合與 AI Data Foundation，能以營運視角結合技術架構，打造可信、可擴充、可維運的資料平台，協助企業提升決策速度、資料可信度與營運效率，支撐 AI 與跨組織整合落地。
議程簡介
當企業邁向 Agentic AI，CIO 核心挑戰不再是模型選擇，而是「數據信任」。若資料基礎存在定義不一、即時性不足與治理斷裂，AI 決策將面臨不可控風險。本議程將揭示如何透過「資料虛擬化」技術，在不變動既有架構的前提下，實現零搬遷、高品質的數據重構。我們將探討如何建立統一語義層，賦予 Agent 即時且具備治理上下文的 AI-Ready Data，將技術焦慮轉化為可管理的決策信心。
陳維銘
國泰金控數位數據暨科技發展中心/國泰人壽 副總經理
個人經歷
陳維銘現任國泰金控數位數據暨科技發展中心副總經理，並兼任國泰人壽副總經理，統籌集團整體雲端與科技策略布局，負責推動上雲與用雲規劃、雲端架構設計、技術發展與平台運維，以及金融與醫療場域之創新應用。同時，他主導集團企業架構標準之制定與落地，整合企業架構、雲端及解決方案發展等關鍵領域，強化跨子公司協作與整體科技實力。憑藉深厚的金融科技經驗，致力於結合傳統金融專業與現代科技能力，為集團打造穩健且具前瞻性的發展基礎。
演講大綱 (暫定)
本次演講分享國泰集團在金融合規下，以「雲端優先」、「閉源模型」為策略，推動 AI in IT 的發展計劃。我們以「開發賦能」與「營運智能」為雙引擎，推展軟體工程、知識管理、IT應用、治理維運及資安管理等五大策略支柱。期程將分成「AI Pilot」階段驗證AI導入的可行性，於「AI Scale」階段擴大導入範圍，最後於「AI First」階段將AI應用內化為IT 文化，全面驅動創新。
Leo Wong
RE:FORM Mastermind
·擁有超過 20 年於亞太地區（APAC）現代化技術與專業服務經驗，長期協助企業導入新世代技術與平台架構。
·RE:FORM 創辦人，專注於 AI 與平台工程（Platform Engineering）解決方案，協助企業提升系統彈性與營運效率。
·Resolve Technology 創辦人，為 Agentic AI Foundation 成員，同時也是亞太地區專注於 DevOps 領域的專業系統整合商（Niche SI）。
· 榮獲 APAC CIO Outlook 評選「Top Digital Transformation Solution Provider」，在數位轉型與企業 IT 現代化領域具高度影響力。
議程簡介
在企業加速邁向「AI Ready」的同時，真正成為瓶頸的往往不是模型，而是 IT 維運本身。被動監控、告警疲勞與系統複雜度，使 IT 團隊難以將精力投入在風險控管、穩定營運與決策支援上。
本場議程將介紹 AIOps 的新階段——自主式 SRE Agent：REASON。不同於以固定流程為主的自動化工具，REASON 透過自我學習與推理能力，能主動理解事件關聯、進行推理與根因判斷，協助 IT 維運從即時救火，轉向可預期、可治理的決策模式。
同時也將解析 「Zero‑Ingest」架構，在不需大量資料匯入的前提下，兼顧資安、資料主權與成本可控性，協助 CIO 建立穩定、可預測的 AI 時代 IT 營運基礎，將 IT 穩定性轉化為企業競爭力。
王靖傑
QNAP 資深智慧儲存產品經理
王靖傑具備 10 年以上的企業 IT 與資料儲存基礎架構經驗，專注於高可用運算、企業級儲存架構與資料管理平台規劃。王靖傑擅長從實際營運需求出發，協助企業建構兼顧效能、穩定性與資料韌性的核心 IT 架構，並以實務案例解析如何透過整合式平台，強化企業面對營運中斷與資料風險的應變能力。
議程簡介
本議程聚焦 QNAP 如何透過「高可用運算、一站式資料管理平台」的雙引擎架構，協助企業重建資料韌性。首先，議程將從高可用運算切入，說明 QNAP 企業級高可用性 NAS 如何支撐關鍵業務負載，實現不中斷的企業 IT 基礎架構。再者，議程將接續介紹 QNAP 企業級一站式資料管理平台 HDP for Business，整合備份、保護與復原機制，協助企業建立可驗證、可演練的資料韌性體系，落實 3-2-1-1-0 備份策略。
王郁云
偲倢科技 AI 算力中心建置事業部產品經理
王郁云具備 AI 與企業資訊系統相關實務經驗，於偲倢科技任職期間參與企業 AI 系統導入與內部環境建置，熟悉大型組織在穩定性、資安與系統整合上的實際需求。其過往專案多來自製造業場域，對企業在高穩定性與長期維運條件下導入 AI 的限制與挑戰具備實務理解。
近年專注於企業地端 AI 與 AI 基礎設施設計，包含 GPU 算力規劃、模型部署與系統維運，參與企業在 AI 導入過程中，對算力配置、系統整合與維運模式的規劃與決策。
議程簡介
偲倢科技收斂過與眾多企業合作的經驗，發現到 AI 落地最難的不是找不到題目，而是缺乏一個標準化的地基，以支應企業長期的擴展與應用。
本次提出的 Edgestar 解決方案，其核心價值在於幫助企業實現 AI 基礎設施的全面治理。我們透過三層架構，將昂貴且零散的 GPU 資源轉化為安全可控的算力池，並利用基於 k8s 的智慧管理平台，實現一鍵部署主流模型，並提供標準 API 與應用端對接，進而協助企業將技術力快速轉化為生產力。
透過 Edgestar，企業能消除重複開發的技術摩擦，讓研發團隊在受控的環境下自由實驗，同時讓 IT 部門保有生產級的穩定性與擴展性。這不僅是為了優化當前的專案效率，更是為了在未來五年內，累積出領先市場的反應速度與組織韌性。
吳信憲
Dify 台灣負責人
Alvin 具備硬體、軟體與 AI 跨領域產品經歷，現任 Dify Head of Middle East & Taiwan，負責台灣與中東市場策略與營運推動，並帶領服務商與生態系夥伴合作，協助企業規模化導入 AI Agent 與 AI 工作流。
Alvin 累積多次 0→1 產品發想、規劃、開發到上線推廣經驗，曾服務於全球企業與新創團隊，擅長 AI 產品在企業端「端到端」導入與落地；亦具備終端客戶、顧問/服務商與原廠等不同角色背景，熟悉產業生態系與跨部門協作，並擁有扎實的工程與專案管理基礎。
倪豐國 - 鴻海中央資訊全球雲網服務處協理
督導國泰世華銀行資訊策略發展部、核心資訊部、國際資訊部以及核心轉型資訊部。
在行內曾參與資訊轉型計畫、統籌國內與海外核心技術團隊的管理與發展，並有組建資訊戰情室、規劃資訊策略、基礎建設發展與促進雙模轉型、培養核心開發人才與組織人才的經驗。
廠商簡介
CloudMile Technologies 萬里雲集團是亞洲領先的人工智慧科技集團，整合 AI、Security 、FinOps 三大核心技術，提供橫跨資料治理、雲端營運效率與資安韌性的完整解決方案，協助企業在數位化與 AI 驅動的時代中加速轉型升級。
Dynatrace 致力於提升當今數位化企業的可觀測性，幫助企業將現代數位生態系統的複雜性轉化為強大的業務資產。透過利用人工智慧驅動的洞察，Dynatrace 助力企業更快地進行分析、自動化和創新，從而推動業務發展。
了解更多信息，請訪問 www.dynatrace.com
叡揚資訊成立於1987年，是台灣資訊軟體業的領導廠商，於應用系統開發已有30多年經驗，以改善資訊安全、提高企業效能為使命，全方位引進國際前瞻領導性資訊安全解決方案、IT效能管理軟體並提供專業技術、顧問及整合服務，優質服務累積廣大的客戶群，包含醫療業、政府國營事業、金融業、製造業、高科技業等。未來將持續引進國際頂尖資訊及技術，協助客戶完成數位轉型、帶領客戶透過IT創新提升企業產能及核心競爭力。
南訊企業，深耕台灣通訊與客服市場逾四十年，是企業數位轉型的關鍵推手。身為全球雲端客服領導品牌 Genesys 的資深合作夥伴，南訊憑藉深厚的系統整合經驗，協助眾多企業將傳統客服中心轉型為「體驗與盈利引擎」。
透過 Genesys Cloud 全渠道平台，南訊整合電話、郵件、社群與 AI 自動化工具，打破資訊孤島，助企業建構 360 度客戶視野。針對製造業追求的高穩定性與全球化佈局，南訊提供最在地化的技術支援，協助企業在雲端 AI 時代建立卓越的競爭優勢。
了解更多訊息，請造訪 https://www.nse.com.tw
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