2026 商業服務科技論壇

本屆論壇聚焦人工智慧如何驅動服務創新、商業模式轉型與產業競爭力提升。商業服務的模式受近年來生成式 AI 技術突飛猛進的推動，完全進入新的世代次元，商業服務相關經營者和主管們，趕快來充電、提升競爭力！

日期：2026年10月16日(周五)
時間：13:30~16:45(13:00開放入場)
地點：喜來登飯店B2福廳(台北市忠孝東路1段12號B2)
對象：連鎖服務、百貨、零售流通、飯店旅館、觀光旅遊、交通運輸、娛樂休閒等企業(CEO、CIO、CISO、CMO、CDO等)、負責人、資訊、數位或行銷主管等。
活動洽詢：02-23224366 CIO 活動小組

★本活動免費參加，但須事先報名，主辦單位保留接受與否及議程更動之權力

活動議程（主題及講師邀約中）

13:00-13:30

來賓報到

13:30-13:40

主辦單位開場 / 指導單位貴賓致詞 / 協辦單位貴賓致詞

林振輝 CIO 雜誌總編輯
蘇文玲經濟部商業發展署署長
黃三益台灣服務科學學會理事長

13:40-14:10

Keynote1
AI 浪潮下的超商數位思維

葉育堅萊爾富國際總經理室處長

個人簡歷
學歷：國立中山大學企業管理研究所碩士
經歷：在便利商店產業服務超過29年，負責虛擬及數位業務約有25年經驗。專精超商的代收、節慶預購、網購、紅利兌換、電子票券、EC取貨到現行的O2O及各式行動服務。
下列為在超商的首創服務： 1. A 店訂貨，B 店取貨 2. 整買零取服務(咖啡寄杯) 4. 非金融業 App 無卡領款服務 Hi ATM 5. 與 LINE 購物串接線下的 OMO 服務

演講內容大綱（暫定）
1. 超商演進三部曲
2. 超商營運三本柱
3. 集團生態系競爭
4. 萊爾富的333策略
5. 超商營運的挑戰
6. 數位轉型與AI浪潮下的思維

14:10-14:30

聲動，即行動：AI Agent 走進企業的每一個接點

伍致翰愛吠的狗執行長特助

現任愛吠的狗娛樂股份有限公司執行長特助，擅長產品策略規劃與創新科技導入，曾執行國家發展委員會「XR EXPRESS Taiwan」產業推動計畫，並統籌《台灣XR產業白皮書》發行，擁有產業政策研究與AI+XR科技跨產業應用實務經驗。

議程簡介
當語音成為介面，企業的每一個接點都能被重新設計。
本場以 AI AMAZE 三條產品線說明語音 AI Agent 的實際運作：AI AMAZE Retail 進駐商店現場，以 Kiosk 與觸控螢幕承接導覽、推薦與自助服務；AI AMAZE Claire 接手來電應答與需求轉譯；AI AMAZE SecureMeet 走進會議室，以 1～1.5 秒延遲同步產出會議紀錄與重點整理。
三者背後是同一套邏輯：理解需求、串接知識與流程、執行任務。我們也會談及企業最關心的環節——既有系統整合、知識庫維運、資料落地，以及從 POC 到正式導入的實際節奏。

14:30-14:50

Dell AI Factory with NVIDIA：從導入部署到持續優化

林君穎 Dell Technologies 資深技術顧問

·資深技術顧問，擁有多年企業資安與雲端解決方案規劃經驗
·售前技術顧問，協助多產業導入資安防護與零信任架構
·具備多項專業認證：
o Accredited Configuration Engineer
o Accredited Services Architect
o Accredited Sales Engineer
o Accredited Sales Professional
o Zero Trust – Implementation Specialist
o Zero Trust – Solution Specialist

議程簡介：
生成式 AI 不再只是科技公司的專利。面對人力短缺與服務創新壓力，企業如何用最小成本打造 AI 應用？本場分享將介紹 Model as a Service（MaaS）架構，及如何透過 Cloudflare 平台實現低門檻、高效率的 AI 部署與營運落地。

14:50-15:20

中場休息與自由交流

15:20-15:40

智慧服務新基礎：Wi-Fi 7、IoT 與 AI 驅動的未來網路架構

潘季豪 HPE Networking 資深技術經理

深耕企業網路與資訊通訊領域超過 25 年，長期協助企業規劃與建置有線、無線、雲端管理及資安整合架構，具備豐富的技術顧問與解決方案規劃經驗。
近年來，積極投入 AI 原生網路（AI-Native Networking）、零信任安全（Zero Trust）、SASE、AIOps 與智慧維運等新世代技術推廣，並受邀於 iThome 數位轉型論壇等產業活動分享企業網路現代化與安全聯網實務經驗。其演講主題涵蓋 Security-first AI Networking、雲端網路管理、企業 Wi-Fi、邊緣運算及數位轉型等關鍵議題，協助企業打造兼顧效能、安全與管理效率的現代化網路環境。
Allen 擅長以淺顯易懂的方式解析複雜技術架構，結合實務案例與產業趨勢，引導企業掌握 AI 時代的網路發展方向，深受資訊主管、網路工程師及企業決策者高度肯定。

議程簡介
• AI、IoT設備大量接入帶來的新挑戰
• Wi-Fi 7 對商業服務場域的價值
• 智慧辦公、智慧零售、智慧醫療的應用案例
• 如何兼顧效能、安全與管理效率
• 建立未來三到五年的網路升級藍圖

15:40-16:00

「被動除錯」到「主動自治」：AI 驅動的企業網路營運革命

蘇培源 RUCKUS 台灣區技術顧問

• 擁有超過 15 年以上 Wired/Wireless/Security 相關經驗
• 先前擔任 Hewlett Packard Enterprise的Senior Solution Architect 6年，主要為 Major customer 提供售前和售後技術服務
• 獲得 FY23 SEATH Service Top Award / FY24 SEATH WLAN Top Award
• 現任 RUCKUS 台灣區技術顧問

議程簡介
台灣企業普遍面臨資深 IT 人力難尋、網路問題排查耗時的問題。 AI 如何自動偵測 RF 干擾、預測設備故障，將 IT 團隊從「救火隊」轉型為「營運賦能者」。

16:00-16:40

Panel Discussion
AI時代服務業的數位轉型挑戰

主持人：
盛敏成 CIO價值學院暨資安學院院長

與談人:
修杰麟桃園機場資通處處長

學歷
國立政治大學公共行政學系碩士
經歷
具中央及地方政府公務資歷；於桃園機場公司服務逾十年，歷任總經理室、公共事務室、總務處及業務處副處長。
專長與核心理念
精於跨部門協調、流程優化與危機管理。主張「科技回歸使用者需求」，運用資通訊數據診斷營運痛點，建構具資安韌性與以人為本的智慧國門。

劉哲宇南仁湖育樂資訊部經理
黃郁傑五燈獎國際策略長

活動亮點

建設力強、直球對決的
議題剖析

產官學跨領域研習、
強化交流學習

更多的供應商客製化諮詢良機

建設力強、直球對決的
議題剖析

產官學跨領域研習、
強化交流學習

更多的供應商客製化諮詢良機

過往活動回顧

贊助單位

愛吠的狗娛樂股份有限公司（BarkingDog Technology Inc.）專注於 AI Agent 代理人技術開發，提供跨平台AI代理人「AI AMAZE 慧星大使」套裝產品服務，協助企業一站式快速建立精準可控的生成式AI擬真人服務應用。透過智識驅動的創新數位體驗，對內協助企業提高效率、降低成本，對外協助企業玩轉顧客體驗。服務應用涵蓋觀光導覽、餐飲零售、智慧工廠及智慧醫療等產業與業態，並榮獲經濟部 2025「Best AI Awards」智慧創新大賞佳作殊榮，取得數位發展部數位產業署「人工智慧技術服務機構」能量登錄證書，及獲選NVIDIA GTC 2026 研究海報展示。

成立於1995年3月，2000年邀請業界知名加值服務代理商 – MetaAge邁達特(原聚碩科技)入股成為啟迪最大股東及策略聯盟伙伴，並更名為「啟迪國際資訊股份有限公司」。
與邁達特的合作，讓啟迪國際能夠在原本的教育訓練專業背景之中，融入邁達特於資訊網路/系統/資料庫的營運經驗與資源，使整體教學設備與講師陣容更趨完整；多年來，啟迪國際除了擁有高品質的專業認證訓練課程之外，也持續為企業提供相關資訊系統規劃與技術服務。

【HPE】
慧與科技（NYSE：HPE）是企業關鍵技術領域的領導廠商，整合AI、雲端與網路技術的力量，協助企業創造更高成就。身為探索無限可能的先驅，HPE持續以創新與專業推動人類生活與工作方式的進步。我們協助各行各業的客戶優化營運效能、將資料轉化為洞察，並發揮最大影響力。邀請您與HPE攜手合作，共同實現您最宏大的企業願景。

【聯達資訊】
專業網路安全及通訊產品代理商－聯達資訊股份有限公司，是由一群志同道合且在專業領域累積均達 20 年以上經驗之經營團隊股東所組成。
本著「專精」與「不斷地提供網路安全解決方案」的經營理念，聯達資訊擁有紮實多元的應用組合方案，從低階產品到高階產品的彈性搭配，均符合市場的需求，提供企業客戶選擇，提昇企業與世界在透過團隊業界多年的經營下，贏得大廠的肯定，代理包括 A10 Networks、CrowdStrike、Fortinet、Hitachi Vantara、HPE Networking、Infoblox 、N-Partner及中華資安國際 SecuTex 等業界網路安全領導品牌產品線。並以專業的人員服務與完善的售後服務，持續提供網路安全的功能技術與應用範疇，協助經銷商提供完整網路安全解決方案。

作為 Belden 旗下的品牌，RUCKUS Networks 致力於提供專為特定需求打造的企業級網路解決方案，助力企業在嚴苛的運作環境中實現卓越的業務成效。其解決方案融合了人工智慧驅動的自動化技術、主動式網路保障以及情境感知安全功能，在確保卓越性能的同時，簡化了網路管理並降低了營運成本。
新聞和更新，請關注 Linkedin：https://www.linkedin.com/company/ruckus-networks
公司網站：https://www.ruckusnetworks.com/

超越純粹的「儲存」範疇，轉向「重新思考資料管理」（rethinking data management），幫助客戶「釋放資料的力量」（unleash the power of data）。新名稱 Everpure 象徵這種轉型：從基礎設施管理進化到全面的資料治理與智慧資料管理。Everpure 可為全球資料中心降低多達 20% 的能源耗損與碳排放。這一切要歸功於我們全球多樣的 5,600 逾名員工。他們透過環保適應力措施持續強化 Pure 產品、內部及全球供應鏈作業的永續性。

Genesys® 致力協助全球超過 8,000 家企業打造卓越的客戶與員工體驗。以 Agentic AI 為核心的 Genesys Cloud™，是一套 AI 驅動的體驗協調平台，可串聯企業內的人員、系統、資料與 AI，協助企業在單一平台上優化客戶互動與營運流程。透過更智慧的體驗管理與人機協作，Genesys 協助企業提升客戶忠誠度、促進成長與留存，同時強化營運效率、團隊協作，以及人員與 AI 工作團隊之間的整合能力。更多資訊請參閱 Genesys.AI。