第十一屆製造業 CIO 論壇 台北場 會後報導
企業數位轉型的第一步，理應強化 IT 維運，設法以單一平台滿足改善協作、簡化流程、提升可見度、增強安全性與合規性等目標。BMC 提出具自動化、整合及 AI 的 ITSM 工具，協助企業無後顧之憂推動轉型。
文／明雲青
目前許多製造業者積極推動數位轉型、AI 轉型及綠色轉型，連帶為 CIO 帶來諸多難題。「其實這些難題皆與 IT 維運有關，」BMC Software 資深技術顧問李建志強調，唯有打好 IT Operation 基礎，企業才能加速挺進 AI 世代。為此 BMC 提出 Helix 方案，標榜以 AI/ML 技術為底層運作邏輯，可協助 IT 部門在執行維運時，不論面對服務、管理、監控或自動化等需求，皆可透過 Helix 平台全面處理。
李建志指出，BMC 長期聚焦 IT Service Management，從早年Mainframe 環境到後來 SOA、Client/ Server、虛擬化、容器化等架構，皆能藉由一致平台實施管理，如今也與時俱進將 ITSM 推進至 AIOps 新局。
IT人員可將 Helix 定位為 IT 的 ERP 軟體，在符合 ITIL、ISO 流程之下，實現需求管理、變更管理、事故上線流程…等目標，甚至建立企業內部 CMDB，並透過自動化工具快速梳理不同資產間關聯性，以利建立必要的監控指標。
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過去 IT人員主要監控 CPU、Memory 或 Disk 資訊，一旦導入 Helix，便能轉為服務導向的監管模式，並藉助自動化流程完成配置、部署與修正等繁雜工作；換言之 IT人員可得力於 BMC 營造的一整串 Connected Digital Ops，有效運用 AI 提高 IT 生產力。
例如 IT人員可透過開箱即用的 AIOps，在事故發生前提前偵測異狀，旋即透過 Root Cause Analysis 定位問題點，再交由負責的同仁以自動化腳本迅速修復問題，有效化解企業營運服務的停機風險，且讓平均復原時間（MTTR）驟降。更重要的 Helix 可自動展開服務拓樸圖，把每一項服務自始至終涵蓋的異質平台通通框列在一起，以利客戶針對不同服務模型建立明確的監測儀表板，做為 DEV、SEC、OP 不同部門之間溝通橋樑，有效掌握服務鏈上所有狀況，不再像從前需要在事件發生後平均花費 170 分鐘才找出問題根因。
總括而言，BMC 善用 AI 方法，有助於提高企業 IT 生產力，降低不同部門之間的 Silo，讓客戶可將 IT 管理架構準備就緒，從容因應未來 AI 等更多先進技術的導入。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
