日前我應邀擔任阿里巴巴電商達人賽的評審，聽了 16 支參賽團隊簡報，這些公司都是來自各行各業，也是台灣典型中小企業的代表，他們透過電商做全世界生意，有效降低過去兩年因疫情而無法出差與參展等衝擊。
在這些公司中，我觀察半數以上都是二代接班，也都展開更積極的轉型動作，成為台灣傳統產業尋找新商機的佼佼者。聽他們分享數位轉型的經驗，讓我對二代接班有更深刻的認識，也在此分享這些心得。
例如，從父親手上接下成立已30年的久大軸承總經理林嘉芳說，公司生產的軸承產品型號有上萬種，但多年來從未用心拍過照片，為了做電商，才開拍一系列具質感的照片與影片，這些準備讓公司奠定數位化基礎，接下來才展開更多的轉型及優化工作。
另一家超過40年的東方佳聯總經理郭子菡說，疫情期間外銷生意不好做，但公司運用電商接觸世界各國客戶，並第一次嘗試做直播，年齡平均 25 歲的團隊充分展現創意，玩直播玩出心得，出貨時還會附上手寫的感謝卡，結果讓客戶超感動，不斷給五星評論。這些都是過去不曾嘗試過的創新營銷手法，也因此打開更多銷售商機。
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皇翼公司行銷總監任珩是政戰學校畢業，退役後與先生一起創業，嚴格講他們並非二代接班，但由於上面還有公婆，任珩說自己要做好媳婦，就要勤儉持家，用最低的成本做最多的事。
皇翼經營珍珠奶茶相關的材料與機台，每年在全球生產二億杯珍奶，她在電商平台賣課程，世界各國人士都來跟她學，包括如何製作好喝軟 Q 的珍奶，以及如何經營管理一家珍奶店的知識，一堂課程收費高達 1,999 美元，但還是很多人搶著上課，這是「殺出紅海、自創藍海」行銷創意的極致表現。
另外一位讓人印象深刻的億勝企業總經理何恩慶，他畢業自交大研究所及波士頓大學 MBA，沒去科學園區上班，而是回台南接父親事業。何恩慶帶領公司做數位轉型，切入電商並開拓歐美澳市場，還在南部組織「南霸天商圈」，與 24 家中小企業定期交流，分享企業電商經營之道，也與其他二代加油打氣，形成一個相互支持與成長的團體。
億勝與公司前身億昕是成立四十多年的傳統企業，最初是做電力開關，後來轉型到汽車開關及電力系統配件市場，主要客戶變成歐美人士旅行度假用的小型遊艇及露營車，由於這些物件都需要配置較多電力系統，但因市場不大，大供應商不一定看得上眼，因此競爭較少，億勝抓住商機，透過電商無遠弗屆的力量，如今已有 95% 生意來自海外。
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何恩慶說，二代接班的第一步，就是要先找到自己的熱情，因為公司是長輩所創，所以通常不是下一代的興趣，因此要先培養對工作的感覺，像他自己喜歡處理對付複雜的數據，而傳統產業正好有很多數位化及數位轉型的工作，讓他可以先找到改造企業的熱情。
例如他一上任後，發現公司薪資表單都是用手寫，於是他用 Excel 表來改良，把勞健保、考績表與薪資單整合起來，員工可以一目瞭然，對他的第一印象就不錯，向心力也開始凝聚。
至於要如何讓老臣信服？他說曾聽過有二代接班後，一上任就把和父親工作一輩子的 12 位老臣砍掉 7、8 位，這樣的改革太過急躁，後面一定會遇到更多挑戰。
何恩慶說，很多老幹部從小看著他長大，他沒有一開始就給大家下馬威，父親也提醒他不要急，進來後先觀察，少講話多做事，想做任何改變前都先和父親商量，有父親在背後支持，改革才會更順暢。
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近來很多企業因為二代接班陷入僵局，如何放權與放錢，都是難解的習題。一代若不願意放手，二代很難接班，至於二代若拿不出成績，也難以獲得一代認同及支持，這是高難度的任務。
其實，二代接班不見得比一代創業容易，有時候甚至更難，但二代也最能展現創意，年輕世代可以運用更熟悉的網路工具，在一代的既有基礎上加速數位轉型。在這些案例中，我充分感受到許多二代的企圖心，「可以接受失敗、但不輕易認輸」 ，這可能也是二代接班能夠成功最重要的精神。
在這幾家二代接班的企業中，有兒子、女兒出來報告，也有媳婦代表發言，但共同點都是，很多第一代父母、阿公阿嬤都到場加油打氣，還有為孩子送花、熱情擁抱的情景，充分感受到這些父母驕傲滿足與殷殷期盼的心情。
台灣有 156 萬家中小企業，也是貢獻台灣經濟成長的核心部隊，在數位轉型的大潮流中，這群中小企業如何加速數位轉型的經驗，不僅寶貴也值得珍惜。企業交棒是許多企業關鍵課題，兩代人如何磨合互動，對二代接班成效有重大影響，或許這也是這個電商達人賽給大家最重要的啟發。
