文／鄭宜芬
Super 8 Studio 正式加入 Agentic AI（AI 代理人）的全球賽道，推出「InsightArk」與「MessageHero」兩款 AI 產品，運用 AI Agents 協助企業在數位轉型過程中提升營運效率、降低學習成本並增強客戶互動，成為臺灣領先的 Agentic as a Service（AaaS）的公司。
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根據市場研究機構 Markets and Markets 預測，AI Agent 市場將從 2024 年的 51 億美元，增長至 2030 年的 471 億美元，年均增長率高達 44.8%。NVIDIA 執行長黃仁勳在 2025 年的 CES 大會中亦提到，Agentic AI 的時代已到來，不僅徹底改變各行各業，更具有數兆美元的商機。
Super 8 Studio 執行長陳子龍表示：「Super 8 Studio 的品牌升級，象徵著我們邁向 AaaS 未來的決心。推出 InsightArk 與 MessageHero 這兩款 AI 驅動產品也代表了團隊的研發實力與對客戶的體現。我們在此領域的創新與深耕更獲得 AWS 等產業領導者的支持。」
過去 6 年，Super 8 Studio 透過聊天機器人與行銷自動化技術，在零售、電商、醫美、媒體、房仲、高科技製造業等產業累積超過 1,000 個應用場景以及逾 50 億次的對話資料，成為 AI 應用的重要基礎。
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管理客戶資料、快速部署 AI Agent
傳統工具依賴繁瑣的表格、儀表板和手動操作。InsightArk 聚焦於社群客戶資料管理，直接把資料洞察的流程轉化為對話般簡單的互動體驗，幫助企業簡化資料處理流程，提供業務分析與行銷建議。使用者可透過文字或語音輸入需求，如「分析本月點擊率最高的行銷活動」、「哪個產品的銷量增長最快」，InsightArk 即可整合客戶累積的 CRM 對話與互動資料，即時提供趨勢洞察、策略建議，並支援自動化內容生成及驅動相應的軟體功能執行。
MessageHero 為 AI Agent 解決方案，針對客服、銷售與行銷需求設計，降低企業導入 AI 的技術門檻，具有快速部署、高度安全、易於操作的特性。使用者可透過 Super 8 Copilot 描述需求，例如「建立一個處理顧客退貨的客服 Agent」，系統便能在 5 分鐘內完成設定並部署至即時通訊軟體或網站平台。相較於傳統開發模式，MessageHero 能大幅縮短 AI 導入時間，提升企業的數位應用效率。
這兩項 AI 技術已應用於醫療與電信產業，包括連鎖物理治療所「生生優動」與電信服務商「威訊」。
生生優動透過 AI Agent，為病患提供 24 小時的線上醫療諮詢、預約掛號等服務，減輕治療師的負擔，能專注於專業判斷的病例診療，提升醫療服務的效率。同時在保護病患隱私的前提下，為醫療機構提供資料洞察。總部可透過權限管理功能即時掌握各分院的服務表現，透過自動生成的資料報告中，即時調整資源分配，進一步最佳化資源配置。
隨著疫後全球旅遊業的復甦，電信服務商威訊為應對日益增長的使用者需求，採用 AI Agent 客服系統，彙整操作指南、常見問題等資料後，自動回覆使用者諮詢，並根據使用者的反饋不斷更新資料庫。不僅減少人工客服的負擔，也讓 AI 客服的回應更加智慧與人性化。即使遇到網路連接問題，AI 客服也會引導使用者提供手機截圖，並在人工客服接手前判斷並解決基本問題，提升客服效率與使用者體驗。
陳子龍強調，推出兩大新產品只是品牌升級的開始，Super 8 Studio 已著手研發更具有智慧以及學習能力更強的 AI Agents，並且以臺灣爲起點、扎根日本，期待與更多企業夥伴一同積極拓展國際市場。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
