第八屆商業服務科技論壇 會後報導
在客戶對服務標準日益提高下，銓鍇國際擁有獨步市場的專業服務技術能力與支援能量，加上可整合多種即時通訊平台的 Amazon Connect 雲端客服中心，能為企業打造最佳服務體驗的客服中心。
文／林裕洋
企業唯有不斷提供差異化產品與服務，才能從眾多競爭者中脫穎而出。根據 Gartner 公布研究報告指出，近 90% 公司管理階層表示客戶期望只會成長不會降低，然有高達 75% 客戶期望收到好服務，然實務上僅有 49% 客戶所得到期待的服務。這也代表現今企業必須思考運用創新科技協助，解決客戶期待與實際機受到的服務落差。
現今 LINE、Facebook、WeChat 等即時通訊軟體非常普及，已成為企業與消費者溝通之間的重要管道，也加重客服人員的工作負擔。每位客服人員必須在短短 8 小時之內，提供消費者所需的各項服務，往往面臨業務不連續、不同的系統和工具、無法管理後續行動等挑戰。
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銓鍇國際解決方案部售前雲端顧問鍾文哲說，企業需要一套提升客服人員生產力的策略，透過「將重複性的工作自動化」、「提供客服人員即時資訊」、「協助客服人員解決問題」等三大步驟，提升客戶的滿意度。而銓鍇國際代理的 Amazon Connect 雲端客服中心，結合我們的經驗與技術服務能量，可協助企業整合多管道通訊，為客戶提供最佳的卓越體驗。
Amazon Connect : 輕鬆接軌通訊平台！
訴求易於使用的 Amazon Connect 雲端客服中心，能以較低成本為客戶提供優質服務，沒有最低費用、無需簽訂長期合約、免前期授權費用，相較於傳統客服中心解決方案，大約可節省高達 80% 的費用支出。特別是在 LINE、Facebook、WeChat 等多種即時通訊平台盛行當下，企業可透過 Amazon Connect new message streaming APIs，將前述通訊平台整合到 Amazon Connect 聯絡中心，讓客服團隊可為顧客提供專屬即時回應服務，進而創造出最佳用戶體驗服務。
鍾文哲表示，我們是獲得原廠認證的 AWS 託管服務供應商，擁有超過 100 張以上的專業證照，能透過一套標準化流程，涵蓋設計、遷移部署、運行、優化、環境監控和自動化管理等環節，讓企業享有自動化、成本與效能最佳化的客服中心。銓鍇國際擁有獨步市場的專業服務技術能力與支援能量，長年專注提供企業完善雲端解決方案，可望稱職扮演企業的雲端數位長，加速邁向數位轉型旅程。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
