商業環境挑戰日增 運用創新科技提升競爭力
隨著商業環境劇烈變動，產業競爭日趨激烈，引爆生成式AI、資訊安全、企業協作等三大議題。擁有絕佳電信天賦的台灣大哥大推出5大科技平台，協助企業逐步邁向升級轉型，迎接未來的挑戰。
在眾多創新科技持續湧現下，生成式AI、企業協作、資訊安全等，已成為現今企業最關注的議題。引爆AI二次革命的生成式AI技術，加快企業推動以AI為核心的數位轉型。而在後疫情時代，遠距辦公成為新常態下，不光企業對協作平台需求度日增，也期盼借重資安技術協助保護重要數位資產。
因應生成式AI、資訊安全、企業協作等議題興起，為協助企業克服轉型過程中的挑戰，台灣大哥大特別推出AI 2.0 Solution Suite 、通信安全整合服務（安心Call）、台灣大哥大身份驗證服務(KYC by Taiwan Mobile） 、反詐戰警、M+ Meet等5大科技平台，幫助企業提前佈局2024年。
台灣大哥大總經理林之晨指出，2022年底 ChatGPT 問世之後，現今企業引進生成式 AI的興趣非常高，而進入後疫情時代，遠距協同作業成為主流，也凸顯出防詐騙、資安等議題的重要性。在生成式AI、資訊安全與企業協作等議題席捲全球下，我們從了解企業問題出發，並以工匠精神推出5大科技平台，以電信業者獨有天賦，利用多元創新科技協助企業加速邁向升級轉型。
台灣大資訊長蔡祈岩指出，當今企業面對數位轉型，企業CIO需肩負三大任務，分別是「為企業尋找合適解決方案」、「注入創意」、「IT人才招募與留才」。這恰好對應到台灣大哥大獨有的四大特質，電信天賦、創新生態圈、資訊安全與強大軟體研發能量，因此台灣大哥大能成為資訊長的Must-have IT好夥伴。在提供5大平台之外，台灣大哥大也能提供7X24小時的SOC服務，助企業做好資安防護工作。
一站式AI 2.0 Solution Suite 加速企業落實AI
台灣大哥大每個月處理的客服電話量高達140萬通以上，為了減輕客服團隊的工作壓力並為消費者提供更優質的服務，該公司運用AI技術打造了智能客服-“小麥”，其因應大語言模型和生成式AI技術的快速發展，台灣大哥大也運用了AI 2.0技術來優化小麥，使其回答的精準度提高了3倍，並利用大語言模型生成知識典，每周能夠新增0.2%的資料量。企業更可透過該公司的AI 2.0 Solution Suite實現多樣態AI應用場景。
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台灣大哥大 IT 資深處長吳竹松表示：「企業若要自行推動AI專案，不僅會面臨AI人才短缺的挑戰，建立基礎設施的成本也非常驚人，更遑論在不熟悉生成式AI的情況下，從導入到落地應用恐怕要花費大量時間。台灣大哥大推出的一站式AIaaS平台-AI 2.0 Solution Suite，是以LLM（Large Language Model，大型語言模型）為核心，可提供模型工具箱、語音辨識和語音合成技術，加上技術團隊的經驗與能量，絕對是企業推動AI專案的最佳合作夥伴。」
多元防詐服務 防堵犯罪事件滴水不漏
近年來，電話詐騙和客戶資料外洩事件頻繁發生，給企業商譽和社會整體安全帶來嚴重影響。為幫助企業加強客戶隱私保護，台灣大哥大推出電信業唯一的全雲端服務-安心Call平台。該平台利用代理號碼機制，可有效遮蔽企業和用戶的真實號碼，保護敏感資料。
台灣大哥大處長吳美霖指出，安心Call讓發話方與受話方的真實電話號碼免於外洩，可進一步強化用戶個人資料的安全。該服務不僅適用於電子商務領域，在叫車、醫療等行業也得到廣泛應用。企業用戶無需購置任何硬體設備，即可快速引入和部署。
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此外，該公司發現企業和員工自身也面臨來自詐騙分子的安全威脅，為主動防範這一風險，台灣大哥大特別以AI技術、強大數據資料庫，推出可從源頭阻斷詐騙的反詐戰警，每月可偵測逾3000筆偽冒網站。
台灣大哥大 IT 資料分析處副處長蔡宜秀指出，反詐戰警主要是透過雲端計算力、AI分析、7×24小時全自動偵測等技術之搭配，快速辨識偽冒釣魚網站、詐騙廣告等，並通知網域擁有者、雲端服務商等下架。至於「反詐戰警個人版APP」，則是專為企業員工設計，可自動偵測並封鎖高風險來電、即時警示或封鎖詐騙電話、簡訊、APP與網站，避免企業員工掉入詐騙陷阱。
現今犯罪集團利用變造身份資料的手段，在與企業的交易過程中實施詐騙。另一方面， IT 通路服務技術處副處長陳隆昇提到，許多企業缺乏快速驗證客戶身份真實性的KYC能力。例如出租公司在客戶臨時租車時，無法立即辨識其證件是否為假，這使企業面臨巨大損失風險。台灣大為企業用戶開發了KYC整合身份驗證解決方案-KYC by Taiwan Mobile，虛實整合身份驗證服務透過影像辨識技術、光學文字辨識、活體檢測技術、電信門號認證，搭配門市人員經驗而成，可確保顧客資料真實性達到100%，大幅降低被詐騙的風險。
M+企業通訊平台 提升企業混合辦公效能
在混合辦公逐漸成為新常態的今天，台灣大哥大推出的M+企業通訊平台，這是一款專屬企業用戶的即時通信服務。該方案可整合企業通訊錄等多種資訊，提供雲端總機、行動分機等跨裝置語音通訊服務，高達98％員工表示工作效率大幅提升。
台灣大哥大 IT 電子服務技術處副處長胡長松指出，考慮到視訊會議需求的增長， M+企業通訊平台中加入M+ Meet視訊會議系統，提供多方會議、電子白板、視訊聊天室、分享簡報、小組討論、小組投票等功能。同時，在 M+企業通訊平台中也提供MFA認證機制，可確保整體服務的安全性。
面對來自四面八方的挑戰，台灣大哥大將透過5科技平台，協助企業加速邁向AI 2.0，提升資安防護力、數位韌性，大步邁向數位轉型之旅。
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