昕力資訊甫獲「第 31 屆台灣精品獎」肯定的 AI 交談式客服 SysTalk.Chat 又傳佳音！攜手長庚醫院打造領先醫界的 24 小時全方位智能客服於 2022 年 11 月底正式上線，正式跨入大型醫學中心。透過 SysTalk.ai 技術整合，打破過去傳統 IVR 電腦語音系統的樹狀式服務，真正將語音客服導入醫療服務的第一線，相較於其他 AI 交談式客服，昕力 SysTalk.ai 能適應各種場景，已充分融入在一般民眾生活，舉凡出遊訂票、提款轉帳、訂旅平險、訂外送外賣、詢問個股股價以及預約掛號或健檢等，都可見到 SysTalk.ai 的足跡，顯示昕力紮實的研發能量與導入整合能力。
SysTalk.Chat 建構醫病溝通管道 寫下九成高滿意度
SysTalk.Chat 針對長庚醫院全台 9 個院區上線，長庚也是全台第一間擁有完整智慧語音服務的醫療院所，由內至外 17 項服務規劃導入 AI 客服「阿波」，無論「快搜掛號時段」、「取得用藥與衛教資訊」、「查詢病床安排進度」與「確認住院報到時間」等，彈指間就能完成，自試營運以來，已協助醫護人員每月服務超過 8 萬人次，滿意度達 92%，其卓越的成效來自 SysTalk.Chat 面面俱到的軟體整合及技術導入。
昕力資訊 AI 產品事業處副總經理林秀明表示：「專案建置期間，我們不斷地優化產品功能與回應院方需求，透過整合院所原有的傳統客服，轉向擴展智能客服服務範疇，讓傳統電話直撥也能使用智慧交談式服務，就算無網路環境也能暢行無阻。在語音、文字雙通道的助力下，讓 AI 客服『阿波』服務年齡層更多元及全面。」
AI 加入防疫 重要就醫訊息不漏接
因應防疫需求，在試營運期間，長庚醫院落實 AI 語音外撥進行 TOCC 諮詢，已代替醫院人員每月詢問超過18,000人次，精確掌握即將到院的病患狀況，分擔醫院通知服務量能負擔達 52%，可說是醫院最佳的防疫助手，另外，SysTalk.Chat 擁有的自家研發的雙 NLU 演算法大幅提升自然語言理解流程與諮詢問答準確度，當民眾進行門診掛號時，不再需要瀏覽門診表，透過線上文字或語音電話將需求告訴 AI 客服，就能主動搜尋、媒合醫師與門診時段，即使民眾中途跳轉話題也能接續回答，多數用戶都能在 2~3 分鐘內完成預約，比先前省下 50% 的時間，擺脫了過去系統容易答非所問的狀況，讓民眾能感受簡易、輕鬆的預約過程。
長庚醫院醫科資訊事業部經理李嘉浩表示，「近來，在數位科技的催化下，智慧科技被高度融入民眾的日常生活中，醫療院所和大眾與時俱進，透過 AI 語音客服應用的建置，提供更優質的服務體驗，且透過落地自建模式讓民眾隱私更有保障，我們很開心與昕力合作，共同打造完善智能客服系統，為醫病間搭起正向溝通橋梁，我們也將持續朝向 AI 智慧化、多元化醫療服務邁進。」
昕力資訊總經理姚勝富進一步指出，「疫情影響下，無論是醫療人員或民眾行為都發生轉變，在實現精準醫療及提升醫院服務量能為前提下，智慧醫療扮演著重要角色，此次昕力資訊首次以 AI 跨足醫療健康領域，為長庚醫院帶來創新智能客服應用，未來，我們也將不斷與客戶一同成長與優化產品，期許能成為醫療院所數位轉型之路上不可或缺的最佳夥伴，提供使用者最佳的 AI 智能服務！」
