數位轉型即是以數位科技大幅改變價值的創造與傳遞方式，進而調整或改變商業模式，而思維也必須轉變才能成功。建議企業推動數位轉型的程序，可從知識建構、健診評估、需求發掘、方案規劃、導入執行等五大步驟著手。
文／林裕洋
隨著高齡、少子、數位科技迭代、元宇宙、高通膨、經濟衰退、極端氣候、能源議題、俄烏戰爭、中美對峙等因素，全球總體環境正在快速改變，也帶動一股數位轉型的浪潮。不過，多數人對數位轉型的定義並不清楚，基本上企業運用數位科技程度分成三階段，分別是數位化、數位優化，最後一階段才是數位轉型。
數位轉型學院共同創辦人暨院長詹文男指出，所謂數位轉型即是以數位科技大幅改變價值的創造與傳遞方式，進而調整或改變商業模式。每個企業狀況不同，難以運用同一套標準進行，不過建議企業推動數位轉型的程序，可從1. 知識建構、2. 健診評估、3. 需求發掘、4.方案規劃、5. 導入執行等五大步驟著手。
最後，則是思維也必須轉變，應該就能逐步享受到數位轉型帶來的成果。此外，企業也應該隨時衡量外部情勢，盡公司力量達到數位轉型的目標。
四大面向著手 實踐 ESG 願景
在 ESG 議題席捲全球下，也帶給企業不少壓力，自然也是驅動數位轉型的重要動能。ESG 涵蓋面向非常廣泛，不可能僅仰賴單一工具、單一部門達到目標，建議企業可透過文化、制度、技術的轉型著手，運用數位加速朝向 ESG 轉型。
在 4.0 時代下，數位轉型學院建議可從：
- 跨組織協創的機制與文化、
- 用數據決策及創造價值、
- 以客戶為中心的體驗文化，
- 願意承擔風險的實驗文化等四大面向推動數位轉型。
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詹文男指出，在跨組織協創的機制與文化部分，應該要夠結合生態系夥伴共創解決方案的機制與文化，最好能加入新創公司。運用數據決策及創造價值部分，則是將數據驅動思維融入文化，以數據做為判斷依據，也落實在每項行動方案的決策中。以客戶為中心的體驗文化部分，則是透過各種訓練、實際感受顧客工作場域，讓員工擁有客戶導向的心態與文化。最後則是，願意承擔風險的實驗文化，與時俱進優化產品服務，且願意承擔風險進行創新實驗的文化。
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