當大家以為企業的資訊最高主管正夜以繼日規劃人工智慧策略時，真實的調查數據卻給所有人一個出乎意料的答案。
根據 台灣 CIO 雜誌 所進行的 CIO Insight 調查，在已經開始導入人工智慧的企業中，有高達百分之三十五點七的資訊主管，每週能投入在策略規劃的時間居然占不到一成。另外有百分之三十八點七的主管投入時間在一成到三成之間，只有約百分之二十五點六的主管能將三成以上的時間放在策略發想。這種現象在不同產業差距非常明顯，例如醫療業有高達百分之四十二點三的資訊主管能投入三成以上時間，高科技製造業也有百分之三十六點八，但傳統製造業與金融業卻分別只有百分之十三點七和百分之十二點五。
為什麼時間會這麼緊迫？原因在於日常營運不能停。無論是零售業的電子商務與支付系統，或是醫院的資訊資安督導，維護系統穩定運作消耗了大部分精力。資訊主管如果想抽身思考未來，很大程度取決於團隊成熟度。當團隊能獨立運作，主管才能撥出時間規劃長遠方向。
那麼，有時間做策略的主管究竟在做什麼？答案是搭地基。許多企業採取分工策略，資訊部門負責打造底層基礎設施與共用平台，把具體的應用開發交給業務單位自己動手。以某醫學中心為例，資訊團隊專注於提供 GPU 算力，也就是相當於人工智慧的超級運算引擎，以及 API 應用程式介面，這就像是不同軟體之間的溝通橋樑與翻譯官。至於最上層的醫療應用，則由各科室自行發起。
為了讓各部門放心使用，底層資料的整理由資訊團隊把關。某電子製造大廠採用開放數據機制，讓同仁從經過整理的資料庫取用數據，避免直接接觸生產系統。某生活事業則將人工智慧融入原有雲端與應用系統中，重新檢視整體流程。隨著 AI 代理人，也就是具備特定技能、能自動處理工作流程的數位助手大量上線，資訊部門未來甚至要像人力資源部門一樣，開始管理這批數位勞動力。
最後，在經營決策上，董事會往往積極推動新技術，而資訊主管則扮演風險把關者的角色。當溝通成果時，比起強調節省多少人力，資訊主管若改用老闆聽得懂的商業指標，例如將產品設計週期縮短多少時間，更能獲得管理層的支持。打造穩固地基並讓業務單位自行創新，正是目前企業推動轉型最務實的選擇。
[ 文章來源：2027 CIO Insight (6) CIO 影響力：積極投入 AI 策略，把地基搭得更穩固更安全 ]
