「AI時代智慧企業」全景圖：核心營運、智慧客服與資安治理
文／邁達特
面對生成式 AI 從技術爆發走向落地應用的關鍵年，明基佳世達旗下IT智能化最佳夥伴 －MetaAge 邁達特於 2026 COMPUTEX 盛大展出。邁達特攜手子公司德鴻科技並運用 AWS、Microsoft、Google Cloud 等國際雲端平台資源，展示 AI Agent 技術於企業營運、智慧客服與資安治理的應用場景。
邁達特參加明基佳世達集團COMPUTEX AI IN ACTION展區，展現集團在「AI解決方案與智慧製造」事業的佈局與整合能量，於6月2日至6月5日在台北南港展覽館1館4樓展示智慧企業解決方案，攤位編號M0104，合力打造更智慧、更永續的未來。
邁達特總經理施建成表示：「身為企業IT智能化的最佳夥伴，邁達特的使命是引領客戶將AI轉化為實質競爭力。2026年是AI Agent 從概念進入實踐的轉折點，邁達特整合 AWS、Microsoft、Google Cloud 等國際雲端平台資源，展示企業 AI Agent 技術於營運、服務與資安治理的應用場景。我們的目標是協助企業建構智慧營運中樞，讓AI真正轉化為獲利與治理的雙重動能。」
邁達特打造「AI資安治理平台」，強調企業即時分析與決策能力
資訊技術日新月異，企業面臨的資安風險也日益複雜。在此情況下，快速辨識問題，並提前預測潛在危機，已成為企業營運的重要課題。因此，邁達特於展會中推出「AI 資安判斷與預測平台」，以數據湖倉技術，協助企業提升資安治理效率。
傳統資安管理常面臨資料分散、判斷延遲與無法量化投資成效等問題，使企業多半只能在事件發生後進行分析，難以做到事前預防。邁達特的AI資安服務，結合結構化、半結構化與非結構化資料，建構統一資料架構，建立具即時分析、異常偵測與風險預判能力的 AI 資安治理架構。
該平台進一步導入可解釋 AI（XAI），讓每一項分析結果皆可追溯來源，可進一步強化決策透明度與可信任度基礎。同時透過 AI 自動生成圖文報告，協助管理層快速掌握狀況，進一步將資訊轉化為策略依據。
技術架構上，平台採用 A2A（Application-to-Application）與 MCP 機制，可整合進入與既有資安設備或系統，包括網路設備、防火牆、雲端服務及端點系統等，並保留未來擴充的彈性。
AI 智擎企業：以 AI Agent 驅動營運自動化
Gartner指出，至 2025 年底，大多數企業應用程式已內建人工智慧助理，其中僅約 5% 是加入專業能力的「任務型」AI Agent；而到了 2026 年底，企業應用程式導入任務型 AI 的比例預計將成長至最高 40%。在此趨勢下，邁達特正式推出 AI 賦能方案，協助企業加速導入 AI 應用，實現營運流程自動化與決策優化。
平台採模組化設計，並有BPM、HCM、DMS、合約管理及簽核輔助系統等11項核心營運模組，可依企業需求彈性部署，有效解決系統分散造成的整合成本，提升導入效率。
此平台內建三種型態的 AI 功能：第一階段「輔助型 AI」提供即時操作與功能引導，第二階段「顧問型 AI」支援導入與技術問題的處理，並具備客戶問題識別、分類、摘要彙總與自動回覆能力；第三階段「流程型 AI」則可透過自然語言生成表單，提供簽核輔助、自動化處理簽核流程。
藉由這三階段架構能循序漸進地輔助企業營運，有效解決企業在系統整合與資訊斷層上的挑戰，協助管理層提升決策效率與準確性，推動企業邁向智慧化營運。
邁達特表示：「2026年企業應用已從單純的AI助理轉向具備執行力的 AI Agent。透過模組化設計，將 AI 深度植入BPM、HCM、DMS 等核心營運流程。我們的目標是透過技術實現營運自動化，協助企業在勞動力短缺的壓力下，將人力精準配置於高價值的決策任務。」
AI 智慧客服：以自動化重塑 B2B 服務模式
根據國家發展委員會預估，2030年，台灣將面臨40萬勞動力缺口，顯示企業在人才招募與營運模式變動方面，將面臨更嚴峻的挑戰。透過AI客服Assist(協作)和Agentic AI(代理工作)提升生產力，不僅有效的緩解了勞動力斷層，更能將珍貴的人才資源從高壓、輪班的疲勞中「解放」，使其能專注於20%的高價值任務。
針對金融保險、電信、科技製造業與跨境電商的高複雜度需求，邁達特子公司德鴻科技於展會上公布基於 AWS打造的「企業級AI客服中樞」方案。該方案突破傳統客服功能，除即時對話處理外，亦可串接 ERP、CRM 與工單系統，實現跨系統全方位服務，包括訂單查詢、自動工單生成、問題處理流程自動化等，顯著提升服務回應速度與一致性。
在營運效益方面，AI客服可減低約20%以上 的日常工作內容，有效降低人力負擔。同時，此一應用亦呼應聯合國永續發展目標（SDGs）第8項「體面工作」與第 9 項「產業創新」，推動企業營運效率的同時，亦落實永續發展的社會責任。
德鴻科技總經理史習聖提到：「德鴻與邁達特合作推出的 AI 客服中樞，不僅能自動化減低20%以上的重複性工作，更具備跨系統執行任務的能力。這套方案能讓一線人員專注於處理高價值的技術支援與服務，進而提升人均產值。」
從轉型到賦能，開啟智慧企業新紀元
邁達特於2026 COMPUTEX展示 AI Agent、智慧營運、自動化客服與資安治理等多元應用場景。未來，邁達特將持續提供 AI 解決方案，協助企業在 AI 時代建立穩固的競爭優勢。
