Copilot 助力業務日常，兼顧法遵合規上雲、加速流程效率與創新
文／台灣微軟
隨著 AI 納入企業組織層級核心策略，AI 已成為企業轉型與工作流程重塑的關鍵動能。對高度監管的金融業而言，挑戰不僅在於技術的導入與應用，更關鍵的是如何在合規、安全與穩定的治理框架下，穩健推動 AI 應用的實際落地。在此背景下，中國信託商業銀行（簡稱中信銀行）與台灣微軟合作，策略性推動雲端與生成式 AI 技術導入。中信銀行採取由上而下的階段性推進策略，以 Microsoft Azure 為核心雲端平台，率先導入 Microsoft 365 Copilot，並逐步擴大至 GitHub Copilot、Azure DevOps 等解決方案。透過合規且安全的混合雲架構，讓 AI 從個人工作輔助延伸至跨部門協作與軟體交付等系統化場景，持續擴展 AI 在營運流程的應用版圖，推動中信銀行由數位轉型邁向全員 AI 化。
由高階管理層領航，推動 AI 走入各部門的日常
中信銀行推動全員 AI 的契機源於金融業兼顧敏捷營運與風險控管的長期需求，隨著 2023 年生成式 AI 浪潮興起，更進一步帶動組織全面重新檢視工作內容與流程設計。在推動初期，中信銀行最高管理階層即定調 AI 部署策略，明確要求 AI 必須能在各部門日常工作中被實際使用，並從制度、工具與人才三個面向著手，將單一嘗試逐步轉化為可複製且可擴展的工作模式。
自 2020 年金融法規逐步開放雲端應用，中信銀行累積豐富的雲端專案經驗，中國信託金融控股公司資訊長賈景光強調：「中信銀行並非盲目全面上雲，而是依據業務場景精準評估，選擇最適合的解決方案，在 2023 年制定 AI 科技戰略後，將生成式 AI 視為『上雲的殺手級應用』，生成式 AI 所需的大規模運算與高度彈性資源，也進一步驗證混合雲策略的價值。」雲端是推動銀行數位轉型與 AI 普及的核心動能，中信銀行以從易到難、由廣到深的推進方式，先以成熟且可快速應用的解決方案快速驗證效益，再逐步延伸至核心 IT 流程，使技術導入速度與金融業對高穩定性的要求相互配合。
AI 助攻業務與開發流程，加速創新落地全員 AI
中信銀行是台灣首批導入 Microsoft 365 Copilot 的銀行之一，除了將生成式 AI 應用於文書撰寫、行銷提案與市場資訊蒐集等日常流程，亦從標準化的彙整與初稿作業著手，藉由 AI 協助資料搜集、整理並縮短內容產出時間，讓員工專注於判斷、取捨與決策等更仰賴專業職能的流程，提升整體工作效率與品質。
以市場研究團隊為例，過去研究員針對快速變化的新興議題進行情境分析，約需要 20 天才能完成一份深入報告。在導入微軟 AI 協作工具 Researcher Agent 後，相同時間內即可一次產出涵蓋超過 70% 內容的多版本情境報告，涵蓋樂觀、保守、風險等各種假設條件的推演方向，使研究人員能更專注於假設驗證、風險研判與決策洞察等高價值工作。
在軟體開發與 IT 營運領域，中信銀行自 2024 年陸續導入 GitHub Copilot 輔助程式開發，並同時部署 Azure DevOps 優化軟體生命週期管理，打造端對端的自動化軟體交付流程。實際測試結果顯示，工程師平均開發產出提升近三成，加速專案交付速度並降低團隊工作負荷。
兼顧在地部署與模型彈性，讓 Azure 更貼近金融場景
對金融業而言，雲端與 AI 導入同時牽動法規、資安與營運穩定性等系統工程，中信銀行藉微軟技術架構的高度相容性快速融入 Azure 雲環境，降低團隊學習門檻並縮短導入週期；微軟的企業級支援與全球經驗也確保轉型過程所需的高效能與穩定性。此外，Azure 平台提供多元生成式 AI 模型選擇，使中信銀行得以依據不同金融場景與業務需求靈活搭配合適的模型組合，降低對單一模型的依賴。
隨著微軟台灣區域資料中心上線，本地雲服務不僅提供低延遲的運算環境，更在資料安全與法遵合規等面向提供中信銀行具擴展性的在地支援，加速創新腳步並實現全員 AI 落地。賈景光指出，如此具前瞻性的布局與慎選合作夥伴的策略，使中信銀行在金融科技賽局中掌握領先優勢。
台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩表示，雲端與 AI 正重塑金融服務模式，很高興微軟能以安全、合規、彈性且具可擴展性的解決方案，助力中信銀行在實務上雲到全員 AI 的轉型歷程上穩健前行。未來，微軟將持續與中信銀行共同深化 AI 技術應用，打造更具韌性的數位轉型架構與金融業 AI 創新文化。
AI 創新穩健落地，打造智慧金融新篇章
除 AI 工具的應用導入，在落實推動策略的過程中，中信銀行亦高度重視組織適應與內部共識的建立。中信銀行資訊管理處處長杜慧如指出：「技術並非最大的障礙，人心才是關鍵。」打造穩定的使用信心與學習路徑亦是中信銀行能推動全員 AI 的關鍵，資訊規劃部郭明瓚部長帶領團隊，透過分眾溝通與策略推廣降低導入門檻，將早期成果內化為可複製的方法，逐步延伸至跨部門業務。
同時，為打造長期 AI 機制，中信銀行培育 250 位 AI 種子教練，並在一年內舉辦近百場同儕教學活動，亦設立「十大 AI 創新者」獎項，邀請高階主管親自參與訓練與分享，將 AI 從倡議走向日常實作，逐步消弭員工對新技術的抗拒，打造全員共同推動 AI 的企業文化。
目前，中信銀行內部已完成近萬名員工的正式 AI 培訓，並在特定重複性工作減少約 30% 至 60% 的作業量。而台灣微軟除了提供解決方案與技術平台，也藉由企業級 AI 導入經驗協助規畫推動節奏，確保工具導入、資安法規與人才培育同步推進。
面對生成式 AI 持續演進，中信銀行將持續拓展與深化 AI 在各項作業流程中的應用，以 AI 與雲端科技驅動全面創新，從個人賦能延伸至流程革新，全方位打造智慧金融生態，為金融業建立可持續推動全員 AI 的實務典範。微軟亦將持續藉安全、穩定與合規的雲端平台技術能力與導入經驗，協助中信銀行加速實現全員 AI 落地，引領智慧金融新局。
