文／鄭宜芬
LINE 台灣於 25 日舉行「LINE BIZ CONVERGE 2025」數位行銷年會，以 New Chapter 為主題，揭示以數據與 AI 為核心，帶領品牌邁向數位轉型新階段。LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉強調，LINE 將以「數據出發、AI 驅動、與夥伴共創」為核心，協助企業高效率與彈性深化消費者關係。LINE 台灣同時宣布多項產品與服務升級，包括 LINE Data Hub、LAP AI Agents，並升級 LINE MINI App 平台，全面強化跨產業服務基礎設施。接下來 LINE 正與 Google Cloud 探索合作機會，期望透過更緊密的技術整合，能夠在搜尋、生態串接、AI 技術與夥伴平台上開啟全新布局。
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LINE 滲透率 93% 過半用戶運用 AI 搜尋與互動
品牌經營方式的轉變，來自於消費端行為的重新塑造。尼爾森《2025 LINE 使用行為調查》顯示，LINE 已成為民眾生活的重要入口，滲透率高達 93%，使用者平均每日開啟次數為 14 次，五成為中重度使用者，每日平均開啟 22 次，反映消費行為正持續往「數位場景」集中。
消費者呈現「兩極需求」並行，務實需求與情感需求：重視 CP 值與折扣促銷、高回饋的支付方式，同時也更在意情感回饋和當下享受，有 72% 同意追求生活小確幸重要性、59% 偏好即時享樂。另一個不可忽略的趨勢是，AI 應用也正快速融入生活決策流程。近八成使用者同意 LINE 也與 AI 服務結合，並肯定其提供 24 小時、不必等待的客服互動，近 5 成的使用者認為 AI 更好的融合在日常行程中，顯示 AI 正在協助消費者「資訊整合」與「決策輔助」，強化對於效率與精準度的期待。
LINE 用 Dat a與 AI 譜出品牌經營新篇章
LINE 官方帳號在台灣的應用持續成長，官方帳號數已達 340 萬個，每位用戶平均加入約 60 個帳號，今年成長前五名分別是零售電商、學校教育、媒體社群與餐飲，專業人士及行政機關則因自媒體及微創業與副業浪潮，越來越多人透過 LINE 官方帳號經營個人品牌與專業服務，再加上地方及中央行政機關陸續開設L INE 官方帳號，使 LINE 的角色從溝通工具延伸為跨產業的服務基礎設施。
LINE 正透過運用 Data 整合內外部數據、以 DX（Digital Transformation數位轉型)）Solution推動營運流程數位化與整合、並利用 AI + Agent 提升互動效率，最終並以 Touchpoint 延伸線上到線下的體驗連結。LINE 台灣企業解決方案事業群產品部資深總監蔡昆錡表示：「LINE 整合數據、工具與 AI 應用，推出 AI 輔助與模板等工具，協助品牌將洞察真正轉化為行動，打造能持續進化的行銷體系。」
LINE Data Hub 整合數據 協助品牌自動化生成精準受眾洞察
在數據整合與精準行銷方面，新推出的「LINE Data Hub」將透過 Data Clean Room 進行跨資料安全整合，協助廣告主將第一方資料與 LINE 生態系內的使用者行為數據比對、整合、分析後，運用跨生態圈資料更精準優化投遞策略．預計 2026 年第二季推出。
「開店幫手」整合社群購物功能 團主聊天開團一條龍
透過工具與生態服務的串聯，品牌能在既有 LINE 官方帳號基礎上建立更高效率的營運模式，並縮短用戶從接觸到轉換的距離。針對 LINE 社群中團購與分享式購物，LINE 預計將於 2026 年 1 月推出串連「開店幫手」的社群購物功能，在 LINE 社群頁面中開通「開店幫手」入口。
AI 驅動行銷流程革新與工具
為持續以 AI 技術強化企業與店家的數位營運，LINE 針對展示型廣告推出全新「LAP AI Agents」，以 AI 輔助自動化三項核心投放流程，將自 2026 年第一季起分階段上線：
- Campaign Agent：依據行銷目標與預算自動建立投放架構，縮短上線準備時間
- Creative Agent：根據入口網頁內容自動生成素材組合與文案建議，加速創意產出
- Report Agent：整合投放數據並提供優化方向，協助品牌快速調整策略
為輔助店家回覆好友、支援客服，11 月剛上線的官方帳號 AI 聊天機器人，只要是購買「聊天進階方案」的帳號，後台登入即可使用，幫助商家品牌即時回覆常見問題。輔助工具的部分，2026 年 6 月預計推出「上架幫手」幫助一鍵完成「開店幫手」上架、「自動貼標 Agent」即時分析標記用戶，分眾貼標更智慧。
LINE 升級 MINI App 與實體接觸點擴大
LINE 持續升級 LINE MINI App，輕量級網頁應用程式為顧客提供「免下載、即刻啟用」的便捷體驗。LINE MINI App 預計 2026 年上半年結合 NFC 技術，推出實體裝置 LINE Touch，用戶只需手機輕輕觸碰，即可快速完成優惠券領取、會員集點等服務，大幅簡化實體店面的互動流程。除了 LINE 錢包頁面進入 MINI Home 主頁之外，用戶現在可將常用的 MINI App 釘選至手機桌面，一鍵開啟更便利。根據統計，最常使用的 LINE MINI App 前五大功能依序為點餐、生活服務、零售電商、會員相關與預約服務，LINE 台灣企業解決方案事業群副總經理吳方荃表示：「目前已有百家企業品牌導入 LINE MINI App，與官方帳號串聯可形成『體驗服務、加入好友、互動再回購』的完整循環，協助品牌以輕量化成本經營顧客關係，更完善了用 LINE 一站式互動生態」。
通知型訊息開放模板 新增帳單寄送、到貨通知等場景
通知型訊息成為用戶接收金融、消費、物流等重要通知管道，為了加速開通流程幫助品牌店家善用此功能，LINE 推出通知型訊息標準化模板，新增到貨通知、權益提醒、帳單寄送等場景，串接模板加速功能開通且提升送達率。此外，「贊助表情貼」正式推出，品牌可透過實用趣味的表情貼接觸用戶，在日常對話中自然擴大曝光與互動。
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