文／TeamViewer
隨著數位化浪潮不斷加速，CIO 與IT主管所扮演的角色，也正從「技術後勤」轉向「商業推進者」。IT不再只是系統穩定的守門人，而是企業體驗與效率的關鍵驅動力。如何主動掌握用戶體驗？如何透過智慧化工具降低維運成本、提升員工滿意度？這正是 TeamViewer One 所回應的核心價值。
在5月中於倫敦舉行的 2025 Gartner Digital Workplace Summit 上，DEX（Digital Employee Experience） 被明確定義為企業數位轉型的新主軸。Gartner 指出，DEX 的導入不只是改善體驗，而是「驅動生產力、強化員工留任、提升IT投資回報」的核心策略。而 TeamViewer One，正是少數能將 DEX、AI、遠端支援與終端管理整合於單一平台的解決方案。
TeamViewer 不只是遠端連線工具
許多使用者對 TeamViewer 的認知仍停留在「遠端桌面軟體」，但事實上，TeamViewer 早已蛻變為全方位的數位協作平台。旗下的企業級產品 Tensor，結合 SSO、MFA、稽核日誌、條件式存取等功能，在全球範圍內被廣泛應用於高資安標準產業，包括金融、醫療、能源與製造業。
在台灣，包含半導體、電子製造、金融服務等多家上市櫃企業已全面導入 Tensor 作為內部 IT 協作與遠端維運的基礎平台。根據客戶回饋，Tensor 不僅連線穩定、速度表現優異，更能符合企業對資安控管與內部稽核的嚴格需求。
TeamViewer 台灣區業務總監陳宗慶表示：「過去大家認為遠端工具只是IT人員使用的輔助工具，但現在它早已成為企業營運中不可或缺的基礎設施。」TeamViewer One 的出現，則更進一步，將遠端支援、AI診斷、DEX管理整合為一，成為企業提升效率與體驗的核心平台。」
DEX從感覺走向數據，是數位治理的起點
根據 Gartner 最新報告，若企業能將數位員工體驗（DEX）提升10分，平均可提升13%的工作效率、降低20%的員工流失率。過去 DEX 難以量化，IT 團隊只能被動等候報修或依賴員工抱怨來發現問題。但 TeamViewer One 提供了另一種可能：
- 即時量測登入時間、應用啟動速度、系統穩定性、網路品質等多項體驗指標
- 建立「DEX 分數」，可依部門、地區、人員角色進行切片分析
- 利用 AI 偵測異常趨勢，如藍牙掉線、CPU異常、VPN連線失敗，並主動提醒
- 結合工單系統，從「事件解決」進化為「體驗優化」
這些功能，讓IT能夠以更商業導向的方式進行決策——例如汰換哪些設備、改善哪個地區的基礎設施，甚至預測潛在的離職風險因子。
AI 智慧支援，讓IT成為內部的 CoPilot
TeamViewer One 不只是偵測體驗問題，也提供處理建議。其 AI 模組內建：
- CoPilot 智能助理：自動分析常見錯誤訊息，提供具體解法步驟，讓新人IT也能快速應對
- Session Insights：在遠端支援時即時記錄操作流程，自動生成診斷摘要與回溯紀錄，提升合規性與知識傳承
- 自動修復模組：結合RMM可在特定條件下自動執行修復（如重啟服務、清除快取等），節省人力
這讓IT從「支援單位」變成「預測型服務部門」，也讓整體支援成本顯著下降。
實證效益：DEX + AI不只是體感，而是可衡量的營運績效
根據歐洲、亞太實際用戶案例，導入 TeamViewer One 平台的企業，平均在3個月內達成以下成果：
這些數據顯示，DEX 並非抽象概念，而是實際可轉換為 KPI 的治理指標，也為IT團隊在組織中爭取更多資源與話語權提供了有力支撐。
CIO的新任務，是體驗管理者與營運合夥人
過去CIO關注的是系統穩定性與資安風險，如今，企業期望CIO更像營運長（COO）——能用技術推動效率、用數據優化流程、用體驗提升人才競爭力。
正如陳宗慶總結所言：「TeamViewer One 是企業邁入數位體驗治理的最佳起點。它將IT從支援工具，升級為真正與業務並肩同行的成長引擎。」
