打造內建於 Slack 的個人化 AI 代理，整合跨系統工作流
文／Salesforce
全球 AI CRM 領導者 Salesforce 宣布 Slackbot 正式全面上市。此項發布不僅是產品功能的升級，更是 Salesforce 邁向「代理式企業（Agentic Enterprise）」的重要里程碑。Salesforce 將 Slackbot 定位為內建於 Slack 的「個人智慧代理（Personal Agent）」，旨在重新定義人類與 AI 的協作模式。Slack 使用者無需繁瑣設定，即可透過 Slackbot 將 AI 代理應用融入既有的工作流程。
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深度整合企業資料 實現專業 AI 代理應用
Salesforce 致力於透過平台整合全面釋放 AI 的價值，而 Slackbot 的推出，正是為了解決企業 AI 應用落地的「最後一哩路」。它將 Slack 轉化為「代理式工作作業系統（Agentic Work OS）」，讓 AI 不再只是被動回應的對話助理，而是能理解使用者工作流程、並主動執行任務的專業代理。透過串接企業資料庫、Salesforce CRM 資料與第三方系統，Slackbot 能提供具備深度情境理解的智慧服務，進一步優化人類與 AI 的協作方式。
Salesforce 共同創辦人暨 Slack 技術長 Parker Harris 表示：「Slackbot 不僅是 AI 輔助工具，更是協助企業進入『代理式企業』的關鍵入口。透過將 AI 深度整合至包含企業數據、工作流程與對話的 Slack 平台中，我們期望能以企業級 AI 賦能每一位員工，提升整體組織生產力。」
五大關鍵技術 跨系統無痛整合工作流程
全新的 Slackbot 具備多項企業級關鍵能力，能有效消除跨系統操作的隔閡，在提升工作效率的同時，也透過 Salesforce 的技術基礎，確保企業資訊安全無虞：
無需訓練的個人化代理：Slackbot 深度內建於 Slack 平台，無需額外模型訓練或繁複設定，即可理解對話紀錄、檔案內容與團隊協作脈絡，提供貼近使用者實際工作情境的精準回應，而非僅止於一般搜尋結果。
深度整合 Salesforce 客戶數據：透過與 Salesforce CRM 的無縫串接，Slackbot 能在會議前自動彙整客戶背景、年度經常性收入（ARR）與歷史互動紀錄，並結合 Slack 內部討論內容，協助團隊做出更具策略性的判斷。
從對話直接驅動成果：員工只需以自然語言與 Slackbot 對話，即可快速產出會議摘要、撰寫專案簡報，並完成會議安排、提醒設定等行政工作，讓流程自動化真正融入日常工作。
開放式架構與多模態協作：Slackbot 採用開放式架構，除支援 Salesforce Agentforce，也能與包括 OpenAI 的 ChatGPT、Anthropic 的 Claude 等第三方 AI 代理協同運作，成為企業內部整合跨系統工作的 AI 指揮中樞，處理跨系統的複雜工作流。
企業級信任與資安合規：Slackbot 建立於 Salesforce 的資安信任層（Trust Layer）之上，嚴格落實權限控管與存取規範，確保企業機敏資料能在安全、可控的環境中被運用。
Slackbot 即日起開放 Business+ 與 Enterprise+ 用戶使用，並預計於 2 月底全面開放予全球使用者（包含臺灣）。Salesforce 也將持續擴展 AI 代理生態系，致力打造人類與 AI 高效協作的全新工作環境。
