以AI賦能政府服務，強化便民體驗與行政效能
文／大同世界科技
大同世界科技受邀參展行政院人事行政總處公務人力發展學院於2025年10月29日至31日在臺北院區舉辦「公務AI創新秀，快穩準啟未來」展覽，展示 AI 在政府領域的最新應用與推動成果。大世科以自有研發的「ibo.ai企業AI助理平台」參展，呈現AI技術於政府便民服務與公務流程效能提升的多樣化落地場景。大世科長年深耕政府資訊與數位服務，觀察到公部門面對民眾需求日益複雜、資訊量快速提升的挑戰，AI的導入已不再只是單純提升效率，更肩負強化公共服務品質、降低民眾理解門檻的重要使命。
智慧便民：讓政策與服務更接地氣、更即時
ibo.ai 已成功導入多個政府單位，包含：
- 司法院「智慧客服小幫手」
透過自然語言問答，即可取得庭期、開庭進度及書狀範例等相關資訊，並能詢問法律知識，AI會以淺顯易懂的方式回覆民眾，讓法律服務不再艱澀，民眾查詢更直覺、服務不中斷，目前也擴大至全國各地院官網中使用。
- 桃園市政府地政局「桃寶AI輕鬆查」
民眾可利用文字或語音，一句話就能快速查詢實價登錄資訊，AI除了提供查詢結果，並且會分析行情，提供民眾參考，大幅減少民眾操作複雜網頁及自行判讀數據的困難，提升為民服務速度與品質。這項便民應用更讓桃園市政府榮獲台灣地理資訊學會金圖獎「最佳應用系統獎」的肯定。
這些應用真正落實「以民為本」，讓民眾不需具備專業背景，即可藉由與AI對話，快速獲得清楚一致的政府資訊。
行政效能：AI 成為公務同仁的最佳工作夥伴
ibo.ai 不僅對外提供便民服務，也聚焦於協助第一線同仁減少繁瑣重工，使時間與專業投入於更需要的地方：
- AI公務知識助理：藉由AI輔助查找法規與作業規範，縮短查詢時間、降低誤解風險
- 行政流程智慧化：AI協助彙整資料、進行初步分析與自動代辦，加速行政效率
- 跨系統資訊整合：單一AI對話介面即可查到不同系統資料，避免多平台切換
- 知識累積與傳承：藉由訓練AI，將承辦業務經驗轉化為知識，降低知識斷層風險
藉由大世科ibo.ai的AI應用導入，正在使公務服務朝向「更靈活、更準確、更有韌性」演進。
大同世界科技總經理劉盈秀表示：
「AI 的目的不是取代公務人員，而是讓同仁能把時間花在真正重要的地方。ibo.ai 以安全可控的方式導入智慧能力，讓民眾的問題更快被解決，也讓政府的服務更有溫度。」她進一步強調，打造政府AI服務並非單純追求技術堆疊，而是從使用者需求出發，讓科技成為公務運作可信賴的夥伴。
未來推動方向：深化創新應用、擴大服務價值
大世科將持續協助政府單位：
- AI行政助理：支援AI檢索、填報、彙整、預審等作業流程
- AI虛擬櫃台：以AI互動引導，協助民眾快速完成任務
- 多語通路整合：同時支援使用者熟悉的互動渠道，例如：網頁、LINE/FB/IG、App與語音介面(例如：Kiosk、電話等等)
- 可追溯與可信賴的AI：確保政策訊息一致、安全、可驗證
大世科OneAi與ibo.ai持續落地實踐「智慧政府、服務到位」的全新體驗。
