文／PTC
PTC近日宣布，旗下 ServiceMax 現場服務管理解決方案與 Servigistics 服務供應鏈優化解決方案正式推出全新 AI 功能，強化服務生命週期管理（SLM）應用。ServiceMax AI 導入代理型 AI（Agentic AI）技術，進一步提升多代理協作效能，加速工單執行並強化零件查詢智慧。Servigistics AI 則擴展服務供應鏈中的代理型 AI ，實現更自動化的服務規劃與執行流程協同。
「AI 正在成為推動服務組織智慧化轉型的關鍵動能，PTC 也透過在服務生命週期各階段導入 AI 解決方案，展現其技術領導地位，」PTC 產品長 Jon Stevenson 表示。「我們在 ServiceMax 與 Servigistics 中導入的最新代理型 AI 能力，旨在加速客戶的工作流程、簡化作業。不論是第一線現場服務技術人員、服務零件規劃人員，或是任何關鍵角色的團隊成員，都能從中受益。」
ServiceMax AI 的最新升級，強化其直接在現行作業流程中應用 AI 的優勢，進一步提升作業效率與智慧決策能力。此次強化功能包括：整合多代理 AI 協作執行架構，強化 AI Actions 的自動處理能力；透過 Service Flow Manager 實現流程自動化；以及新增 Knowledge API，可串接企業內部各系統的文件資料，提升知識存取與應用效率。
Servigistics 長期以來在服務零件規劃領域即是工業 AI 的領導者，其解決方案建基於成熟的多層級最佳化（Multi-Echelon Optimization, MEO）技術，並導入可預測的服務零件供應鏈數位分身。本次版本進一步強化多項代理型 AI 的應用情境，將故障診斷、根本原因分析與持續改善納入整體最佳化流程，進一步拓展其在工業 AI 領域的領導地位，協助客戶提升設備運作時間與首修成功率。此外，Servigistics 同步推出全新 AI 助理，透過提升預測準確度、加快規劃週期，強化規劃人員決策效率。此功能預計將於 2025 年 10 月全面推出。
「企業在維持設備穩定運作、提升客戶滿意度的同時，也面臨降低成本的巨大壓力，」凱捷管理顧問公司（Capgemini）服務供應鏈部門總監 Dean Herdt 表示。「Servigistics 所具備的 AI 驅動能力，能協助規劃人員自動化處理複雜的預測與優化任務，加快決策速度並提升決策品質。我們觀察到客戶透過導入這些技術，不僅縮短了規劃週期、減少人工作業，還能明顯提升設備稼動率與服務表現。這些創新讓原本高度複雜的規劃流程，轉化為具規模性且可預測的成果。」
這些全新服務生命週期管理（SLM）AI 解決方案，延續了 PTC 在智慧產品生命週期各階段的 AI 技術佈局，涵蓋 Codebeamer AI、Windchill AI、Onshape AI Advisor、Arena 供應鏈智慧（Arena Supply Chain Intelligence）、Arena AI 助理等多項產品。PTC 致力協助製造業與產品開發企業建構完整的產品數據基礎，並將其價值延伸至整個企業營運，藉此加速產品上市時程、降低營運成本，並提升產品品質。這些產品數據基礎正是企業推動從工程設計到售後服務等全生命週期 AI 化轉型的關鍵核心。
