近幾年，大數據(big data)與人工智慧(AI)是最常出現的當紅字眼(buzzword)，從智慧製造、交通到醫療等應用也不斷被討論與提及，不過，最近我訪問活動體驗評鑑平台「七分之二的探索」，以及切入行動電源共享業務的「旅電科技」，發現即使是日常生活接觸到的小應用，data及AI一樣扮演重要角色，如何駕馭並利用data，是每個行業都要面對的新挑戰。
「七分之二的探索」成立約兩年，由三位年輕人楊凱婷(Tina)、朱建勳(James)、BY共同創辦，他們都是體驗活動的愛好者，但經常找不到客觀公正的活動評比資訊，反而到處充斥著大量的業配文，因此決定一起創業，並以活動界的米其林為目標。取名「七分之二的探索」，是希望上班族在一周七天的兩天休假中，能不費力又盡情享受探索世界的樂趣。
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為了達到這個目標，如何建立公正客觀的評比機制就成為重點，他們採取類似米其林指南的作法，找了近200位神祕客，以祕密踩點方式，建立評鑑表單與程序，發表獨立公正的評量結果，讓評鑑更接近消費者需求，客觀呈現活動服務的真實面。
在建立評鑑過程中，團隊發現消費者需求有很大的差異性。例如台北、台中的消費習慣明顯不同，像現在流行的密室逃脫及實境遊戲，台北人不愛鬼，喜歡有小天使沿路陪同，可以適時出手相救，還可以給點暗示線索；但是台中人就超愛鬼，嚇不死人的就不受歡迎，而且在乎和朋友相處享受過程，反而不喜歡小天使的介入。
此外，台北人都是捷運族，但台中人就需要汽車停車位，台南則是機車停車位需求最大，這些data都是不斷累積出來的結果，也是很多活動是否受歡迎的重要因素。團隊在做評鑑時，經常有許多類似的發現，也成為日後協助一些優質的業主進行品牌合作及數位行銷的重要 know-how。
另外還有一點很值得討論，大家最熟悉的評鑑，應該是像米其林這種國際組織對每個城市餐廳的評鑑服務，另外還有部分以旅館飯店為評鑑目標的服務，但對於行程或活動等領域卻很少出現評鑑服務，原因可能是旅館有一定的規格與標準，但活動還沒有發展出類似的標準流程，個人的偏好與體驗還是佔絕大部分因素。
不過，行程與活動的評鑑需求，會因為這類活動愈來愈多而增加，例如戶外冒險的潛水、露營，室內活動如攀岩、健身房及瑜珈，另外還有夜貓專屬、團體遊戲及寵物樂園等，這些店家不斷出現，客戶體驗日漸累積，活動評鑑當然也會應運而生。
而且，三位創辦人中的James曾服務過KKday，他觀察隨著旅遊電商的興盛，體驗店家也不斷出現，當市場更成熟後，活動評鑑的需求自然就孕育而生了。這些都是有先後發展順序的，從日韓、台灣再到東南亞等國家，都是如此。
若以健身運動的發展為例，東南亞近來也掀起慢跑與健身等活動，健身房開始普及，這個時間比台灣至少晚了十幾年，但累積一段時間後，未來東南亞市場的活動評鑑也會興起。因此，當在台灣累積更多經驗後，尤其是對消費者的data及AI練出更深厚的功力後，未來一樣可以朝東南亞市場發展。
此外還一個重要趨勢，就是本地觀點的崛起，例如近來台灣也舉辦美食評選「500盤」，這是第一份以台灣人自己觀點做的餐飲評鑑，未來在地聲音的興起，也是值得觀察注意的商機。
另外還有一家旅電科技，做的是行動電源共享的業務，這種看似不起眼的服務，內涵仍然是眾多data的應用。旅電科技共同創辦人劉民翎說，分析使用這項服務的目標族群，會發現與原先創業團隊想的不太一樣，有不少學問在裡面。
例如，旅電科技目前有三大類使用族群，一是直銷、保險及業務人員，二是20至40歲的女性，三是男性手機遊戲的重度玩家。旅電針對這些目標族群，經常要思考及尋找適合的通路布點，例如20至40歲的女性，有不少是出門前不會注意手機有沒有充飽電的人，因此當下午或晚上，這些女性會出現在東區的百貨商場及夜店，旅電就要在這些通路布局。
至於要尋找手機遊戲的重度玩家，團隊曾經去找文青咖啡廳合作設置機台，但後來機台擺好了，卻發現整天都沒人使用，本來以為是機台壞掉了，但實地去看，發現很多文青到那裡，主要是看書與聊天，不太會用手機，與大家想像的不太一樣。
後來，他們就去找一些設有室外抽煙環境的區域型咖啡廳，發現這裡有很多重度手遊玩家出現，有時一天就用掉兩、三顆行動電源，結果使用率就明顯上升，這就是利用與分析data帶來的好處。
因此，簡單下一個結論，如今每一種服務背後都會產生data，也都需要針對這些data做分析，這不只是一個data充斥的時代，想要成為贏家，對於data的理解要更仔細、更深入，從data去建立自己獨特的競爭力，應該是在這個新時代中，最重要的一種能力了。
