資訊長進化論
數位浪潮席捲全球，2024 年企業的科技競爭更趨白熱化。資訊長的角色不再只是企業 IT 基礎建設的守門人，更必須成為領導企業數位轉型的策略領航。本文探討 2024 年 CIO 角色的轉變，分析其面臨的挑戰與機遇，並提供 CIO 在數位時代決勝千里之外的策略思維與領導力提升建議。
編譯／Frances
今年（2024），企業的營運模式與商業環境持續受到疫情後的影響，加上 AI 技術的快速發展、地緣政治的波動（例如中美貿易戰）以及全球化和去全球化趨勢的拉扯，企業所面對的挑戰和變革可說是前所未有。台灣企業身處國際供應鏈中，更需要密切關注這些趨勢，並相應調整自身的 IT 策略。 在這個變革的浪潮下，也許過去 CIO 的角色主要聚焦在維護 IT 系統穩定、確保網路安全、管理資料中心等技術領域（甚至企業高層也經常認為 CIO 只需要專注於技術即可）。 還記得過去企業高層在面對技術問題時，常說「我不是技術人員，你應該去問我們的 CIO」嗎？ 當時的我們，似乎只被視為企業 IT 基礎建設的管理者，鮮少參與到核心的商業決策中。
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然而，時代變了！數位轉型已成為企業生存和發展的必然趨勢。 Gartner 的調查數據顯示，高達 82% 的 CIO 表示，他們的職責已經不再局限於 IT 領域，而是擴展到商業策略和創新領域。 Deloitte 的研究報告更指出，「80% 的企業高層認為 CIO 是推動創新的主要負責人」。 PwC 的調查也顯示，儘管 78% 的企業高層已在其業務中的全部或大部分導入雲端技術。儘管超過半數尚未實現預期效益，但這意味著 ─ CIO 們必須跳脫傳統思維，積極培養商業洞察力、策略思維、領導變革等能力，才能帶領企業在數位時代決勝千里。
那麼，CIO 的角色究竟該如何轉型？成功的 CIO 又有哪些特質呢？從一些案例可以發現，新時代的 CIO 不僅要精通技術，更要了解業務需求，並具備將科技與商業策略結合的能力。
例如，義大利倫理銀行（Banca Etica）的資訊長 Giuseppe Ridulfo 成功帶領公司進行 IT 轉型，將傳統銀行業務轉型為以線上業務為主的模式，證明了 CIO 在推動企業數位轉型中扮演著至關重要的角色。倫理銀行的轉型主要分為三大步驟：第一步是組織架構調整，將 IT 分為三個部分：銀行核心業務、IT 基礎設施，以及資料管理、分析與人工智慧；第二步是轉移到更大型的 IT 服務供應商，選擇標準並非品質，而是供應商是否有能力支撐銀行的成長需求；第三步是持續性的文化轉變，徹底改變人們對 IT 的看法，以及資訊長團隊中的角色定位。
而通用電氣（GE）的前資訊長 Chris Drumgoole 則開發 Predix 工業物聯網平台，協助 GE 創造數十億美元的新營收，更是展現了 CIO 如何將科技與商業策略結合，帶領企業邁向成功的典範。GE 將目標放在重塑自身為數位工業公司。Drumgoole 帶領 GE 進行了雄心勃勃的任務，包括開發工業物聯網平台 Predix、優化營運和減少停機時間，並利用這樣的架構創造新的收入來源，成功地將公司帶入了數位工業時代。
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星巴克的資訊長 Gerri Martin-Flickinger 則致力於透過技術提升客戶體驗，例如推出行動點餐和支付應用程式，不僅提高了客戶便利性，還提升了店面效率和銷售額。 該公司資訊長從 2015 年加入星巴克以來，行動訂單佔比顯著提升；到了 2020 年，行動訂單佔星巴克美國總交易量的 25%，整體成效顯著提升。
以上這些成功案例都表明，新時代的 CIO 需要成為策略型領導者，方足以引領企業走向未來。
2024 年即將畫下句點，展望 2025 年，CIO 們將面臨更多挑戰與機遇。Gartner 預測，2024 年全球 IT 支出預計達到驚人的 5 兆美元，其中軟體支出預計增長 12.7%，雲端支出預計增長 19%。
面對如此巨大的市場規模和快速的技術變革， CIO 們準備好了嗎？根據 PwC 的調查， 60% 的 CIO 認為 IT 部門已做好充分準備，可以支持新的商業模式，但只有 48% 的 CIO 認為自己已做好準備，能夠以科技領導者的身份支持這些工作。 顯然，CIO 們需要持續學習、積極擁抱變革，才能在數位時代中持續引領企業前進。
以下提供 CIO 們決勝 2025 的四大關鍵行動：
- 積極參與企業策略制定，成為 CEO 的左右手：CIO 應積極參與企業策略制定，將 IT 策略與商業目標緊密結合，成為 CEO 推動企業轉型的得力助手。
- 精進商業敏銳度，洞悉科技趨勢與商機：CIO 必須持續關注最新的科技趨勢，例如 AI、雲端運算、區塊鏈等，並評估這些技術如何應用於企業，創造新的商業價值。
- 打造敏捷高效的 IT 團隊，擁抱創新文化：CIO 需要建立一支具備多元技能和創新思維的 IT 團隊，並營造鼓勵創新和接受實驗的企業文化。
- 強化資安意識，建立完善的資安防護網：隨著網路攻擊越來越猖獗，CIO 必須將網路安全視為企業營運的重中之重，建立完善的資安防護機制，並確保企業符合相關法規。
2025 年的科技競爭將更加激烈，相信只要掌握決勝關鍵、積極行動，CIO 們必能在數位時代中創造屬於自己的輝煌篇章！
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
