Rimini Street 主打提供比軟體原廠更好的支援服務體驗，讓主要支援工程師（Primary Support Engineer，PSE）與客戶直接聯繫，提供真正全方位的支援服務，乃至於客製化支援服務。PSE 團隊平均年資高達 20 年，保證對現有軟體支援長達15年，客戶滿意度達到 96%。
文／林裕洋
智慧型手機普及的現代，許多消費者在手機的保固期屆滿，卻不幸發生零件故障等問題時，通常都會選擇到有信譽的非原廠店家做必要的維護。此種選擇與第三方廠商的模式，現今也出現在商用軟體的技術服務上，如 Rimini Street，即能為 Oracle、SAP 等的產品提供技術支援，打破只能有軟體原廠可提供技術服務的模式，讓企業能將寶貴 IT 預算運用在創新，加速推動更有價值的數位專案。
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Rimini Street 總裁 Seth Ravin 說，「我們在向資訊長們介紹 Rimini Street 服務時，也會用汽車的技術支援舉例，因為多數車主在車輛保固期屆滿後，都會向外廠尋求協助，不光費用支出更少，也能享有更好技術服務。我們在全球市場已累積超過 4,800 位企業用戶，且數量持續在增加中，近幾年疫情期間客戶增加速度比過去更快，也證明我們技術服務能量絕對毋庸置疑。」
降低軟體維護費用 提高創新專案預算
2005 年開始提供企業軟體支援服務的 Rimini Street，主打提供比軟體原廠更好的支援服務體驗，但是費用卻相對低廉許多，讓客戶能夠省下寶貴資金。特別是該公司讓主要支援工程師（PSE）與客戶直接聯繫，提供真正全方位的支援服務，乃至於客製化支援服務。PSE 團隊平均年資高達 20 年，可在 10 分鐘內回應企業問題，保證對現有軟體版本支援長達 15 年，所以客戶滿意度平均達到 96%。
根據研究機構統計指出，全球多數企業的 IT 預算，有高達 90% 用於現有系統維運之中，僅有 10% 用於導入創新技術。在此狀況之下，企業很難推動轉型專案，自然無法擴大與競爭對手之間的差距。正因如此，在疫情期間引爆的數位轉型浪潮下，許多企業選擇與 Rimini Street 合作，期盼逆轉態勢，將 10% 預算用於維運上，便可大幅度提升將創新技術導入的預算提高至 90%。
Seth Ravin 指出，長久以來，企業一直被軟體原廠牽著走，為取得技術支援服務，只能被迫支付昂貴的原廠服務費用，甚至於被迫升級到不需要的新版本軟體。事實上，軟體版本升級的費用非常高，不光要支付高昂授權費，其他相關第三方軟體也得同步升級，甚至可能出現無法運作的困境。此時若企業想持續使用既有版本的 Oracle、SAP 等軟體，Rimini Street 便能提供後續支援服務，協助客戶從企業軟體中擷取最大價值，並可能同時投資創新，以創造競爭優勢以及實現成長。
推出資安方案 保護應用程式安全
在原有技術支援服務之外，Rimini Street 也觀察到企業在既有軟體的使用上，也同時面臨資安與行動化的挑戰，於是其推出 Rimini Protect 安全套件，以更好地保護組織，免受不斷演變的網路安全威脅。至於另一套 Rimini Connect 方案，則可助企業克服日益增長的系統整合與互通性挑戰。
綜觀現今資料外洩主因，主要肇因於應用程式的漏洞，除部分是企業沒有定時安裝修補軟體，其餘源自於軟體原廠未能及時提供修補方案，又或者原廠已不再提供技術支援所致。根據統計，僅在 2021 年便發生高達 6.23 億次勒索軟體攻擊，這些幾乎都是源自於應用程式的漏洞，導致企業發生資料外洩的平均成本高達據 420 萬美元，以及難以估算的商譽損失。
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Rimini Protect 安全套件涵蓋三個部分，首先是 Rimini Street Advanced Application and Middleware Security，可在駭客攻擊到達預期目標之前，進行檢測和修復達到防止已知、未知漏洞。第二個部分則是 Rimini Street Advanced Database Security，這是下一代資料庫安全解決方案，訴求透過持續監控和分析，保護資料庫免受已知、未知漏洞的侵害。至於 Rimini Protect for SAP Applications，則可在不接觸任何程式碼的狀況下，快速、大規模地修復應用程式漏洞，助企業抵禦複雜的攻擊行為。
「這項針對全球性的安全服務，是由 Rimini Street 專家安全工程師提供，可助企業在特定情況的情況下，維持應用程式的完整和穩定運作。」Seth Ravin 解釋：「前述資安服務，包括安全評估、強化和配置指南、安全路線圖和安全漏洞分析報告等，可補強企業的資安防禦機制，減少惡意程式入侵的機率 。」
另一方面，Rimini Street 觀察到多數公司內部有越來越多屬於任務關鍵型的應用程式，彼此之間的使用年限、技術和平臺迥異，在現今硬體、作業系統、瀏覽器和背景應用程式資料連接等技術元件變化頻繁下，也導致彼此之間相互串連的難度大幅增加。Rimini Street 推出的 Rimini Connect，是一套易於部署的全新整合與互通性解決方案套件，分別適用於瀏覽器、作業系統、電子郵件等，具備獨特、創新、經濟實惠等特性，讓 Oracle、SAP 能與其他軟體快速串聯，滿足企業系統不斷演進的整合和互通性要求。
疫情帶動轉型風潮 企業選擇 Rimini Street 合作
現今愈來愈多企業選擇與 Rimini Street 合作的原因，在於認為原廠技術服務過於昂貴，導致 ROI 日益低落，嚴重影響到整體競爭力。全球最大廚衛產品供應商 ─ 「成霖企業」便表示，為持續不斷精進的技術與研發實力以及服務全球各地的客戶、品牌業者和消費者。該公司多年使用 Oracle EBS 系統，為因應商業環境的快速改變，在考量客製化生產、供應鏈管理、預測、預算效益最大化等因素後，希望在維持 Oracle EBS 系統穩定運作的前提下，尋找降低該系統維運成本支出的方案，最終引進 Rimini Street 服務。
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成霖企業選擇 Rimini Street 合作關鍵，在於可獲得 Oracle EBS 軟體至少 15 年上的技術支援，這能大幅減少 IT 部門的時間和人力的成本支出，如此一來，便能將節省下來的寶貴預算分配給更重要的新專案，如大型生產基地搬遷專案，以及損益報告和車間管理系統的開發等。
Seth Ravin 指出，在全球供應鏈重組的趨勢下，許多臺灣製造業都準備將產線遷移到臺灣或東南亞國家中，產線遷移花費成本非常高，資訊架構也需要重新設計。所以愈來愈多類似成霖企業的客戶，選擇與 Rimini Street 合作。
值得一提，因應商業市場的變化，在 Rimini Street 也持續推出各種創新服務，如最新推出的 Rimini Watch，訴求具備監控、健康檢查和變更管理功能，以減少停機時間、提高效能，並確保 Oracle 和 SAP 等應用服務的穩定性；此外，該公司也同步推出 Rimini Consult，可滿足企業軟體部署、實施、互通性、遷移、人員擴充和其他項目需求，助企業順利推動數位轉型專案。
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