從Google退休後之資訊界名人簡立峰，在工研院「眺望2021產業發展趨勢研討會」中，以後疫2021數位商業新主流發表演說，觀察入微且內容精彩。
採訪／施鑫澤 文／林品賓
簡立峰，14年前Google成立台灣辦公室的首名員工。14年後，當他從Google台灣辦公室正式退休之際，正是退休的日子2020年1月31日，也正是Google全球因應新冠肺炎疫情，下令所有員工居家辦公開始的日子。因此，簡立峰自嘲，他在Google台灣的任職是1個人悄悄地來，也是1個人悄悄地走。不過，即使Google全球沒有人進公司上班直到2021年的6月份為止，但這家國際性的公司的業務仍舊持續地在正常的運作推動著。而這樣的改變，簡立峰認為，這才是台灣企業未來在後疫情時代所應該注意的趨勢。
疫情下 加速數位轉型才能使企業仍持續運作
簡立峰指出，退休之後的他目前以協助台灣新創產業的發展為主，迄今已經看過了台灣超過700家新創企業的紓困案。由此，他也大致上了解到台灣新創企業的活力與危機。他強調，在後疫情時代，全球的商業模式正在大幅度的改變中。因此，整體的大環境有很多有利於台灣，但是也有多不利於台灣的情況正在發生中。
舉例而言，過去在疫情中，台灣政府非常努力的防疫，讓台灣能夠維持正常的商業環境，民眾正常的上下班工作。但是，其他國家因為疫情嚴重，在民眾無法正常上班的情況下，如何努力透過各項科技與創新商業模式，持續經濟環境的運作，這對台灣來說將會是個未來的挑戰。
事實上，近期疫情再度重新大規模的爆發，已經淪陷成為重災區的歐洲，多個國家在本身醫院已經人滿為患的情況下，必須將接下來陸續增加的病患持續地往其他國家送，請求協助幫忙救治。也就在歐美國家確診人數陸續創新高的同時，雖然衝擊了某些企業的營運狀況，但卻也使得某些企業營運能有持續向上的表現。
簡立峰指出，就以美國的股市來說，包括蘋果、微軟、亞馬遜、Netflix等科技公司來說，2020年以來股價仍就成長了50%以上，這樣的成績不只是美國政府因應情而進行量化寬鬆政策，大量印鈔票紓困的結果，更大一部分是這些公司在疫情下新的應變方式所帶來的成績。所以，疫情下，許多公司的營運不是大幅度的正成長，就是大幅度的下跌，這樣的兩極化改變，正帶領著全球經濟未來的發展。
台灣科技產業重要性被看見 資訊流重回台灣奠基
相對於其他國家，簡立峰強調，台灣的狀況也受疫情而進一步改變中。如同先前所列舉出的美國科技公司一般，台灣的晶圓代工龍頭台積電，2020年以來股價也上漲了超過50%。而這樣的情況證明了台灣在全球高科技產業鏈中的關鍵地位，也就是台灣企業在後疫情時代下的新商業模式發展下，其所扮演的角色被看見了。
所以，在這樣的穩定環境背景下，過去許多外流的資金、人才在這段時間中陸續回到台灣，為台灣的商業發展注入更多的活力。但更重要的是，資訊流的再回到台灣，這象徵著過去台灣科技發展過程中始終無法深入的資訊經濟，再這次的疫情下有機會能更進一步的參與。
有關於資訊流的回流台灣，其所帶來的改變，簡立峰舉例「電商」就是其中最大的趨勢之一。尤其，疫情的情況衝擊了許多實體餐飲業商家的營運，使得外送平台的崛起。因此，未來勢必藉著資訊流在電商與外送平台上的傳遞，讓全世界密度最高的台灣餐飲業進行進一步的整合，甚至在作業模式上建立中央廚房，發揮設備共享經濟的架構下，才能使當前營運狀況較為蕭條的餐飲業創造出更大的價值來。
數位轉型中的趨勢 與 台灣產業面對的挑戰
事實上，過去因為台灣在傳統經濟上發展得很好，如透過全世界密度最高的超商就可以隨時領到鈔票，這使得數位經濟在這樣的情況想要發展，一直有其問題與瓶頸。只是，在現在的疫情下，加速人們與企業的數位轉型，簡立峰預期有3件事情將是未來商業必然持續發展的趨勢；也就是零接觸的商業、遠距的工作、以及泡泡經濟的發展等。
簡立峰在說明遠距工作在後疫情時代的重要性時特別表示，一個社會對於印章使用是不是普遍的情況，可以解釋為遠距工作是不是成功的指標。就如同Google全球在全體員工居家辦公的情況下，依舊可以維持業務的運作與發展，就是完全不依賴印章這件事情。而向來就是非常依賴印章進行作業的日本社會，近期也因為疫情關係掀起了巨大的改變，也就是逐漸開始捨棄傳統印章使用，這就使得日本有了許多商業模式的改變。
至於，在泡泡經濟的方面，疫情下許多國家都進行邊境的封鎖，唯有互動性大，彼此依存度高著國家才會互相特別開放。歐盟是如此，中國是如此，美國也是如此。因此，簡立峰強調，後疫情時代，台灣要思考的是除政治因素之外，誰能與台灣進行互惠的泡泡經濟？而如果沒有，這才會是真的該憂心的問題。
在點出疫情下台灣的優勢與全球發展趨勢之後，最後簡立峰也舉出幾個實例，警惕台灣未來的挑戰所在。其中，因為台灣防疫工作做得好，使得遠距教學在執行一小段時間之後又隨即消失，這是甚為可惜之處。因為反觀菲律賓，因為疫情的關係正加速網路基礎建設的投資，透過線上教學補足疫情下，甚至疫情前就很難進行實體教學的偏遠地區。未來，甚至菲律賓有機會因此成為線上英語教學最大的輸出國，這都拜線上教學普及所賜。
還有，就是在遠距醫療的部分，原本台灣因為有完整健保資料庫，會是疫情中全球發展線上醫療最佳的地區。不過，因為疫情控制得宜得關係，加上民眾習慣面對面看診的情況，使線上醫療無法發展，導致許多線上醫療的商業模式無法持續開展，這也是讓台灣喪失了先機的地方。
最後，線上會議的學習，也就是在歐美企業習慣線上會議之後，有相關的工作來到台灣，台灣年輕人在沒有線上會的經驗，欠缺在線上會議表達、溝通、以及發揮的情況下，將很難以爭取到這些工作，失去進行國際化的機會。
而這些疫情下全世界商業模式的改變，簡立峰憂心台灣因為疫情掌控得宜，卻讓這樣的趨勢變成了未來的壓力。所以，這也是台灣企業在面對全球講求數位轉型的情況下，未來將會面臨的課題。未來要如何去改變，則有賴相關單位與民間的共同努力來對症下藥了。
