邁向 OMO 模式 創造全方位教育
因應數位科技學習時代來臨，三貝德業務型態開啟 OMO（online merge offline線上結合線下）虛實整合模式，成為在市場上競爭的最大優勢。
採訪／林振輝、施鑫澤·文／林裕洋·刊期／2024.04
發展多年的線上教學平台，由於可以打破空間與時間上的限制，早已成為消費者進修、學生加強學習的最佳管道。特別是近幾年在全球基礎網路架構持續優化，以及 COVID-19 疫情衝擊下，更帶動全球線上學習平台風潮，成為兼顧防疫與學習的最佳選擇。
在臺灣眾多線上學習品牌中，2017 年 4 月 27 日於櫃買中心正式掛牌上櫃的三貝德數位文創，早在同年 5 月啟動「教育大平台」計畫，利用大數據結合數位、直播平台與實體補習班之終端使用者的學習歷程，分析出學員的最佳學習計畫。此種透過虛實整合的創新營運模式，成功賦予數位學習新定義，讓公司獲得臺灣優質產品金牌獎、國家品牌玉山獎-傑出企業獎與最佳產品獎肯定，自此奠定在臺灣線上學習平台的領導地位。
三貝德數位文創總經理黃嘉琦指出，因應 AI 科技學習時代來臨，我們已完成 3～18 歲 AI 智能學習產品鏈的整合，是市場上唯一透過 AI 技術導入，提供全學制智能學習服務的業者，讓消費者可從小學、國中到高中等階段，透過 AI 智能科技輔助，達到更好的學習效果。長期以來，我們一直在思考運用有趣的方式，提高不同年齡層的學習興趣，另外也打造學習成就回饋系統，以遊戲方式引導出學習興趣，增強學習動機與成效，藉此維持品牌在市場上的領導地位。
雲端與大數據結合 勾勒產品發展藍圖
成立於 2006 年的三貝德數位文創，秉持著教育能改變每個人命運的理念，持續打造有效學習方式，更能引領人類進步動能。該公司秉持著竭盡科技之所能，開啟教育無限可能之精神，以突破性的創新技術、全球性的戰略佈局，致力於雲端數位課程系統研發，積極開發個人化行動學習，再輔以虛實整合的創新模式，期盼成為華人雲端學習服務產業之標竿企業。
根據 Global Information 2023 年公布報告指出，全球智慧教育學習市場在 2020～2030 年之間，將以年複合成長率 19.8% 的速度持續增長，2030 年前將達到 1 兆 6,000 億美元規模。其中，美國市場 2022 年估計約為 1,222 億美元外，中國市場 2022～2030 年複合成長率預計約 23.1%，於 2030 年達到 3,648 億美元市場規模，日本、加拿大及德國成長率預估分別有 14.3%、17.2% 及 16.5% 等。至於臺灣市場部分，根據經濟部 2022 年度智慧學習產值調查報告研究資訊，臺灣智慧學習產業由教學內容、軟體系統與教學硬體三大範疇組成，2022 年總產值為 5,763 億元，較 2021 年成長 25.88% 。
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黃嘉琦指出，科技進步速度非常快，從線下實體到數位雲端之後，現在已正式進入 AI 時代。多年前我們在完成行動雲專案，推出「升學王 APP」時，就已經體驗到雲端化、行動化將是數位學習產品的未來趨勢，也符合消費者的需求。因此公司再度啟動「教育雲建構」專案，引進雲端與大數據分析、導入個人化課程推播、專屬教師指導、學習性向分析等技術服務，擴大與市場產品之間的差異。
因應 AI 時代來臨，2024 年我們更將運用 AI 智能與大數據技術推出 AI 書包。結合 OpenAI、OCR、TTS、NLP 等智能技術，並透過三千多萬筆學習資料訓練，打造出專屬 AI 智能解惑導師，當孩子在學習過程中有疑問時，就能獲得即時解惑服務。除此之外，三貝德將 K12 學程作為基底來研發 Machine Learning，並導入學生的學習軌跡、記錄進行 Deep Learning，不僅運用 AI 科技輔助，幫助學生提升學習效率，也期盼為臺灣教育科技產品建立新的典範。
持續引進創新科技 以趣味提高學習意願
在積極投入技術研發與創新產品研發後，三貝德更發展出全方位多元學習整合方案，產品涵蓋小學王、升學王、升學王先修、個別指導、亞洲教育大平台等。而產品定位也從早期的數位學習內容，整合為線下、線上同步，透過集團資源與科技技術串聯，構出完整學習生態體系。近幾年更積極透過網羅國際頂尖人才、專業研發及行銷業務團隊，於北、中、南各地相繼成立營運據點，結合陸續推出教育學習明星產品的方式，全力擴展市場佔有率與全球版圖。
前面提到，三貝德在持續引進創新科技之外，也在思考運用有趣方法來提高學習興趣。例如，鑑於小學階段是系統化學習認知領域知識的起點，但考量小學生的邏輯思考、專注力發展不一，所以在低年級與中高年級的課程設計上，就採用不同設計邏輯，確保兼顧學習效果與樂趣。簡單來說，教材本身除了按照教育部頒布的課程綱要分各版本製作外，更運用不同的教學策略與呈現手法，提高學生的學習興趣與意願。
「舉例而言，為符合小學生喜愛探索、玩遊戲的特點，我們特別在小學生產品中加入遊戲內容，藉由讀取課程進行點數累積，再運用點數進行遊戲。」黃嘉琦解釋：「如此一來，即可形成看影片（集點）→玩遊戲（消耗點數）的產品使用循環，增加學生對產品的黏著度。此種跳脫傳統的學習模式，非常受到小朋友與家長歡迎，也成為我們持續投入創新產品開發的動力。」。
打造百人規模研發中心 構築高科技教育平台
三貝德在數位學習 B2C 領域耕耘多年，能有亮眼成績的關鍵之一，在於打造超過百餘位課程專家與專業技術研發團隊的研發中心。藉由不間斷的研發及導入先進技術與系統，整合創新的課程設計、頂尖攝影技術與專業後製剪輯，加上嚴謹製程與專業分工，完整建構出 K12 從兒童到高中全年段、全學科的學習平台。
在積極投入創新研發之外，該公司也持續收集用戶的回饋意見，深知數位學習產品的成功關鍵。因應 AI 科技創新趨勢，不僅投入更多技術資源，也導入 AI 智能科技，打造出更人性化的使用者介面，積極落實消費者體驗至上的目標。
因應消費市場變化與銷售模式改變，三貝德特地研發出一站式學習服務系統平台，整合客戶關係管理系統、金流服務、產品合約服務、購物車訂單服務、四代平台等系統，同時將提供新型態銷售模式。如此一來，業務同仁在銷售與管理產品過程中，就能為客戶即時提供所需的服務，進而達到提升整體銷售效率與服務品質。
為實現良好使用者體驗與服務必達的目地，三貝德更訂定「行動學習整體解決方案計畫」，透過大數據蒐集和個人化學習診斷的服務，為消費者推出適性化、個性化、且符合使用需求的產品。以深受好評的升學王為例，即導入 AI 智能科技、大數據分析等整合機制，結合知識點拆解技術，創建出最符合中學生剛性學習需求的科技智能平台。此外，更涵蓋百萬題庫、雲端管家及學習計畫等功能，自然可大幅提升學習效果。
黃嘉琦表示，我們在提供豐富多元化學習內容外，更研發出 AI 智能排課、智能筆記、AI即時解惑等創新功能服務，以完備學生的核心素養能力。同時也規畫一套完整學習歷程服務，為學生提供專屬學習歷程規劃，協助確認升學方向及學習目標。
另外，因應 AI 智能學習產品朝向多元化發展的浪潮，我們也積極投資在雲端科技應用、建置社群客戶關係管理系統、AR／VR 等技術研發，滿足不同學生族群的學習需求。以即將在上半年發表的新產品「AI 書包」為例，涵蓋了數種 AI 智能科技，例如畫面停留太久會自動跳出提醒（智能喚醒）、課業疑問隨時提問即時解答（AI 即時解惑）、依據學習程度與進度安排個人化課程（智能排課）等…，隨時可根據不同學習軌跡，安排最佳學習方案，並且也申請了三項 AI 書包產品的獨家專利。
成立亞洲教育 專責線下實體教育
考量到 K-12 領域中的學習重點與細微差異，三貝德也推動知識點整理工程，將有因果關係的知識點彼此串連，推出特有的「微課程產出工程」專案。如此一來，即可依照不同產品設定的學習結構，快速調整串接路徑，達到「微型、精準、模組化」之目的，同時將重製成本壓至最低。
另外，為提供跨平台及全載具整合服務，三貝德亦開發口袋學校與第四代平台系統， 提升整體產品運轉效能、補強學習動線的完整性，特別開發的線上家教系統，也使用了 WebRTC 等最新在線課程技術。
黃嘉琦指出，三貝德業務型態已走向為 OMO 的虛實整合模式，在擁有完整 K12 線上數位教育內容基礎下，我們透過亞洲教育，負責線下教育業務。藉此整合國高中教育補習班、美語補習班、個別指導等，於教育產業界已建立完整且獨特之商業模式。與其他業者僅發展語文等單項內容或個別發展國、高中線上（下）課程的模式差異甚大，也成為我們最大競爭優勢。
邁向 OMO 模式 提高市場佔有率
近年來臺灣數位內容教育產品呈現百花齊放的趨勢，儘管三貝德在線上教育市場評價極高，然商品組合仍以完整學程為銷售組合。為提升產品競爭力，並深化產品服務的全面性，該公司也透過發展個別指導、整併英語補習資源，以及區分科別、學期別等彈性組合，提供消費者更輕量化、以及更多樣化的親民選擇。
黃嘉琦說，此外，在 COVID-19 疫情蔓延期間，臺灣各級學校在兼顧防疫政策與學生學習需求下，開始重視數位學習教育的重要性。包含亞洲教育線下同步導入四大科技平台系統，除原本豐沛師資，持續整合各項內外部資源，也因應 108 課綱多元學習之需求，與外部專業機構或大專院校合作營隊、程式設計及競賽等課程。當然，我們也不排除透過異業合作，以客群通路發展教育及生活相關之電商業務。
隨著科技進步趨勢，在三貝德的規劃中，將透過持續開拓新市場新通路、產品升級、新技術及嚴謹品質管理機制，持續深化公司在產品、品牌及通路的競爭優勢，進而維持在臺灣教育科技品牌的領導地位，從傳統出版到轉型數位學習，再從雲端平台推向 AI 智能科技學習。
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