數位轉型成績亮眼 奠定長遠營運基石
鑑於全球電信產業面臨營收下降的挑戰，2019 年中華電信啟動躍升 2021 轉型計畫，順利達成企業組織轉型，大幅提升營運效能的目標。
採訪／施鑫澤‧文／林裕洋‧刊期／2023.07
疫情加速企業推動數位轉型的速度，無論營運規模大小都期盼藉由引進創新科技調整體質，提升因應未知挑戰的能力。而 2019 年起即啟動數位轉型計畫的中華電信，藉由網路服務轉型、研發電信雲、原生雲管理技術與應用等作法，提升資訊服務整合運用效率及培養專業資訊服務團隊，創造極為優異的內、外部轉型效益，也得以持續坐穩在市場上的領導地位。由於推動全面性數位轉型有成，2022 年中華電信獲得哈佛商業評論頒發「數位轉型鼎革獎」綜合數位轉型獎（服務業先鋒獎）之首獎肯定。
中華電信執行副總經理兼技術長林榮賜指出，臺灣是全球 ICT 重鎮，行動與固網寬頻網路普及率、使用率，以及高等教育普及率、民間創新活力、政府資料開放等指標都在全球名列前茅，具備發展 5G、雲端等創新科技的優良軟硬體基礎。隨著全球進入後疫情時代，臺灣正面臨新一波的機會與挑戰，必須集結眾人的力量往前推進，中華電信在自身轉型有成之餘，也積極投入協助臺灣產業轉型與升級，助合作夥伴建立永續經營之路。
躍升 2021 轉型計畫 營運績效大幅飆升
自從智慧型手機問世之後，加速各種網路應用服務的普及，消費者正以即時通訊軟體取代傳統語音電話、簡訊等，對電信產業營運帶來前所未有的挑戰。根據通傳會統計資料顯示，2011 年到 2018 年期間，臺灣電信產業的營業額比過往減少 800 億元以上，因此若沒有重新調整營運策略，恐怕將陷入被市場淘汰的命運。為此，2019 年中華電信啟動為期三年的策略轉型計畫 ─ 「躍升 2021；RISE ON, TOGETHER」，除要達到營運績效的成長外，也兼顧中長期基礎能力的建立，並進行多元創新服務的佈局，例如 5G 的規劃、純網銀的投資、物聯網、大數據、人工智慧，以及智慧家庭等新興業務的發展等。
目前中華電信在組織轉型工作上，已調整建立個人家庭、企業客戶與國際電信三大事業群，並整合網路、資訊及研究等三大技術團隊，從結構面導入以客戶為中心的經營理念。在三大事業版圖部分，個人家庭事業方面以打造國內最大影視平台與智慧生活圈為宗旨，持續推動固網、行動、Wi-Fi 三網整合，提供消費者三網飆配的最佳服務，並聚焦於娛樂、健康、安全、便利四大主軸，發展創新智慧生活服務。
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在針對企業客戶部分，中華電信聚焦雲端 IDC、資安、5G+AIoT 等領域，滿足企業推動數位轉型的需求。在國際客戶方面，致力推升臺灣成為亞太資訊匯集重鎮，透過持續強化海纜與衛星等連外網路量能，將臺灣的智慧城市、5G 專網、IDC 雲端等技術輸出海外，攜手臺商佈局國際市場。
中華電信經營規劃處資訊業務科科長朱邦弘指出，中華電信在「永續 x5Gx 創新轉型」策略指引下，以永續為前提，發揮 5G 優勢，一方面推動內部數位轉型，另一方面也以累積之經驗，協助客戶數位轉型。身為國際 IOWN Global Forum（創新光和無線網路全球論壇）的一員，公司積極投入科技研發，為實現更大容量、低延遲和低耗電的全光網路技術而努力。
林榮賜說，回顧自 2019 年起啟動的轉型大計，經過各階段的努力推動，已於 2021 年創下集團與母公司營收及獲利雙超標、雙成長的佳績，行動及固網寬頻業務雙雙成長，歷經疫情考驗，財務績效仍反轉向上。2022 年是中華電信轉型成長、永續經營的關鍵年，在心態、行為及體質的根本性改變，進而達成財務指標的翻轉向上，成功返回成長軌道。除營運佳績外，大力推動新世代網路轉型，積極推動行固網融合、雲網融合與智慧維運，統籌資源運用並彈性調配，降低維運成本，大幅提升營運效能。
攜手全球公有雲業者 發展多元加值服務
在消費市場需求愈來愈難以掌握的趨勢下，隨取即用的公有雲服務，儼然成為企業快速啟動數位專案的最佳選擇。尤其在疫情蔓延期間，公有雲更成為企業啟動遠距辦公、強化營運韌性的最佳後盾，也讓混合雲成為現今市場主流。早期在公有雲服務萌芽之初，中華電信在自家研究院為後盾下，推出 hicloud 公雲服務，包含 CaaS（Computing as a Service）雲運算、S3（Simple Storage Service）雲儲存及 CVPC（CaaS-based Virtual Private Cloud）雲運算版虛擬私雲、容器、SDDC（Software Defined Data Center）軟體定義資料中心及多項資安加值等服務。
考量到企業用戶的使用習慣，以及面臨技術人員不足的痛點，中華電信決定採取與 AWS、Google Cloud、Azure 等國際公雲業者合作的營運策略。簡單來說，即是以自家的網路頻寬、資料中心、技術團隊等為基礎，協助企業檢視現行 IT 環境，打造能滿足未來應用的多雲架構，並逐步將服務轉移到雲端平台上，降低企業邁向公有雲服務的門檻。
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「企業上雲之前，必須先經過完整的規劃，才能確保整體架構滿足公司長期發展，同時讓預算發揮最大效益。」中華電信資訊技術分公司雲端系統處處長朱家珍解釋：「在市面上眾多服務商中，中華電信是少數同時具備三大公有雲架構師團隊、私雲開發與建置經驗及提供直連服務的業者，能協助企業規劃合適的混合雲、多雲架構。另一方面，雲端技術服務團隊（Cloud Center of Excellence，CCoE）也取得三大公有雲核發的專業證照，總數量超過千張以上。這代表不論是公有雲或跨雲情境需求，雲端技術服務團隊都可為客戶規劃最適合的雲端解決方案，協助政府與企業專注其核心能力發展來促進數位轉型。」
事實上，自決定與三大公有雲合作開始，中華電信就積極培養專業人才，目前已具備十項 AWS 銷售資格與能力認證，包含 Direct Connect（雲端直連）、Public Sector Partner（公部門合作夥伴）、APT（AWS Training Partner，培訓課程合作夥伴）等銷售資格及 MSP（Managed Service Provider，雲託管服務供應商）、IoT、DevOps 等能力認證。在 Google Cloud 部分，目前為最高等級 Premier Partner，具備 Google Cloud PSO（Professional Services Organization）、Google Workspace、Google Cloud Anthos、Interconnect（GCP 網路直連）等銷售資格。至於 Azure 方面，則具備 Azure Managed Services Provider 能力及 ExpressRoute（Azure 網路直連）銷售資格。
在積極培養專業人才的策略下，2022 年中華電信除榮獲 AWS 2022 Migration Partner of the Year（Services），亦取得 GCP Infrastructure Specialization 及 AWS Migration 等專業能力認證，證明在雲端解決方案及雲端遷移能力上，確實能滿足企業轉型需求。
推出 CMP、CMCX 強化市場佔有率
看準多雲架構發展的趨勢，中華電信利用研究院研發能量推出多雲管理平台（Cloud Management Platform，CMP）及多雲交換平台（CHT Multi-Cloud eXchange，CMCX），讓企業能夠依照營運需求，彈性用雲、輕鬆調整雲端運算資源，並透過中華電信的網路環境直連到多家公有雲服務。考量到企業打造多雲架構的挑戰，得透過不同工具掌握各品牌雲服務的資源使用狀況及費用。中華電信 CMP 整合了 AWS、Azure、GCP，提供客戶可透過單一入口，一站式掌握三大公雲架構部署及資源配置狀況，並提供完整的成本與趨勢分析等功能，讓預算能發揮最大效益。
CMCX 提供多雲交換的專屬連線服務，客戶透過 CMCX 可使用專屬線路連接國際公有雲，享有高可靠度、安全與低延遲的優質連線品質，最高可達 10Gbps 的連線速度，滿足客戶各種使用情境。
朱家珍說，企業用戶可依照營運需求，彈性使用專屬數據專線或 VPN 虛擬專用網路連接 hicloud 雲端服務外，亦可經由 CMCX 直連 AWS Direct Connect、Microsoft Azure ExpressRoute、Google Cloud Interconnect 國際公有雲，讓企業享有穩定連線品質與資料安全傳輸機制，確保機敏資料安全性。以 AWS 服務為例，中華電信在高雄亞灣區導入全臺首創 AWS Outposts 落地雲，為南臺灣企業打造具低延遲、高頻寬、高安全及資料在地處理等創新之雲端服務解決方案，後續可搭配部署 AWS Local Zones，為政府、金融、醫療等特定產業，實現雲地混合的目標。
朝向標普全球 ESG 分數前 5%
在全球永續意識抬頭下，ESG 也成為企業推動數位轉型時不容忽視的重要議題。早在 2018 年，中華電信即提出「永續供應鏈倡議」，並透過與永續低碳聯盟合作方式，導入「供應商永續分級」制度，訂定符合電信業 ESG 的稽核規範，委託獨立第三方 SGS-Taiwan 進行供應商夥伴現地稽核，將供應商夥伴的 ESG 績效進行分級管理。2022 年更號召 35 家關鍵供應商，共同簽署「響應中華電信淨零排放承諾書」，一起見證及支持中華電信供應鏈淨零倡議，供應商同時將訂定自身減碳目標與做法，善盡中華電信供應鏈夥伴責任，一起為 2050 年達到淨零排放來努力。
中華電信是以「綠化低碳、數位賦能、誠信透明」三大永續願景來作為推動 ESG 目標，在環境面向方面，更率先揭露氣候相關風險及機會，是全球電信產業首家通過「TCFD 氣候相關財務揭露建議書符合性查核」，並榮獲最高等級的電信業者，同時也是臺灣第一家營運據點 100% 完成碳盤查及驗證的電信公司。此種積極作法，也在 S&P Global 公布的 2023 年永續年鑑，中華電信榮獲標普全球 ESG 分數前 5% 的殊榮，於全球超過 7,800 家參與評選的企業中表現優異，在環境、社會及治理等方面之永續作為大獲肯定，為國際級產業領導者。
林榮賜表示，中華電信為全台最大的綜合電信服務商，各類型機房據點超過 900 處，行動網路基地台總數超過 5 萬座，每年使用電力超過 14 億度，近年來隨著業務高速蓬勃發展、持續推動資料中心（IDC）與行動基地台的擴大建設，因此要達成全公司 ESG 目標「2030 年較 2020 年碳排放減半、2040 年 100% 使用再生能源（RE 100）」、具有相當的挑戰性。中華電信將以 SBT（Science Based Target）科學量化減碳為基礎，運用『科技減碳』與『使用再生能源』兩大策略，並輔以實施內部碳費等機制，努力於 2050 年前達成全面淨零排放的目標。
在中華電信規劃中，秉持「永續 x5Gx 創新轉型」三方並進的營運策略，發揮卓越的核心技術，數位賦能百工百業，落實「以客戶為核心」的經營理念，對接聯合國永續發展目標，奠定環境永續、社會永續、企業永續的堅固磐石。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
