第 16 屆CIO價值學院第一堂課 會後報導
當前數位轉型成為各行業的 Must Have，且多數企業意識到須採用多雲平台來實現目標。在使用雲端環境時，企業往往面臨挑戰，尤其是傳統監控方式無法跟上；此時可援引 Dynatrace AIOps 方案，有效消弭管理盲點。
文／明雲青
據世界經濟論壇（WEF）在 2021 年發布的調查報告，全球數位經濟產值已佔總體 GDP 的 43.7%，量體極大，且每年仍以雙位數高速增長。
Dynatrace 大中華區總經理 Simon Lee 表示，數位經濟的基石為「軟體定義」，意即當前各項業務都成為軟體業務；透過新軟體出現，可推動改變、衝擊創新。在發展過程中，企業可借助 Dynatrace AIOps 平台，根據當下交易數據變化，驅使 IT 及 OT 營運環境自動執行調整反應。
Dynatrace 銷售總監 James Han 則指出，多數企業已知雲端平台對於促進維運和開發效率、優化客戶體驗的優勢，更是提升業務敏捷性的必備基礎。許多企業主認為，雲端技術讓企業有更多時間投入創新。但儘管老闆對雲端充滿憧憬，IT 單位卻備感難過，係因每次世代變化或新技術採納，IT人員都得迅速為使用單位提供新環境。
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如今最大挑戰，在於使用雲端後，將減低 IT 維運管理的掌握度，因為過往缺乏經驗，對於相關新技術、新工具與新流程，難免需要探索與適應。特別是傳統監控已無法帶來足夠的可視化，這讓企業的雲端化、容器化旅程中出現盲點。
欲突破上述瓶頸，須實施自動化維運， Dynatrace AIOps 方案堪稱有效的解方，它蘊含幾個重點。首先是「可觀測性」，幫助企業彙集複雜環境中的完整正確資料。其次是「自動化」，藉此協助企業減少維運成本，更快找出問題癥結點。再來是「可擴展性」，企業通常以階段性推動數位轉型，不可能驟然全面上雲，故 IT 監控架構需適應不同階段變化。最後是「可執行性」，Dynatrace 不僅能收集數據，且能判斷準確性，作為有效的決策依據，確保 AIOps 真正落地。
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論及 Dynatrace 可望帶來的效益，一是「警報降噪」，引導企業聚焦到急需優先處理的重要警報。二是「根因分析」，Dynatrace 平台內建 AI 引擎，可快速分析端到端所有資訊，發掘根因的所在位置。三是「自動修復」，利用預設腳本啟動自動修復程序。四為「業務自動化」，隨著前述循環持續執行，企業自動化程度將越來越高，也帶動業務自動化比例不斷攀升。總之 Dynatrace 可幫助企業降低風險、加快行動並取得更佳業務成果。
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