第十三屆金融科技高峰會秋季場 會後報導
近年流行 DevOps、AIOps 等「Ops」辭彙，深究其中共通點，無非在於打破人人各自為政的孤島，輔以 AI/ML 自動化，讓大家和諧協作，快速解決問題；同理，為了完美融合 ITSM、ITOM，形成 ServiceOps 新概念。
文／明雲青
微服務是當前趨勢，可協助企業以更具彈性的方式部署新服務，並降低開發成本。但如何妥善管理微服務這類的新技術環境，且降低導入與維運成本，對許多企業來說確實仍有進步空間。
BMC 資深技術顧問李建志指出，近年大家常聽到「XXOps」辭彙，譬如 DevOps、AIOps、DataOps、SecurityOps 等等；至於 ServiceOps 則是 2022 年由 Gartner、IDC 推廣的新概念。
李建志描述一個IT日常情境，假設一項服務 Crash，只見開發工程師和維運工程師兩人在螢幕前吵了起來，個個堅稱「這個問題我不知道」；諸如此類情節，過去幾十年來偶發性的出現，但在最近兩年發生頻率似乎變高。係因企業導入越來越多 Hybrid 架構，其中包括雲地整合模式，或虛擬化、容器化部署方式，使得應用服務的變化性較過去大增。
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因而導致很多人熱衷追逐 Ops 議題，希望讓負責開發、維運、資安、商業邏輯等同仁聚在一起，面對同一件事進行討論，形成一種協同合作文化，齊力提升工作效率。綜觀 Ops Family，ServiceOps 算是相對新穎的概念，等於是一個全新的管理架構，旨在幫助 IT 部門中開發、維運、管理或資安的同仁，一起參與 IT 維運管理的 Process，且過程中不只開開會而已，而是透過一個有效的管理平台，分享大家需要知道的資訊，確保每一個環節都能夠緊密相繫。
談到 ServiceOps 的實踐，需要倚賴很好的資料透通性，使得大家都能順利獲取所需資訊，甚至進一步整合為一個預測模型，可以分享並準確定義出當下的問題所在，背後自然需要搭配 AI/ML 平台，以便於加速整個資料收集、事件收集、日誌收集、效能指標收集的種種效率，並且加速融合在一起。
為協助企業落實 ServiceOps 目標，BMC 提出 Helix Platform，主要是基於 AI/ML 技術，促進 IT 服務管理（ITSM）、IT 維運管理（ITOM）兩件事情完整融合，並引導企業把人、把部門打散，盡量不要再有 Silo Process，讓大家都融入在同一個情境裡面，差別僅是角色選擇的區分，而每個角色的功能，都在一致性的管理邏輯、資料處理方式，被井然有序地串接起來，並且輔以自動化機制，加快所有問題被尋找與解決的速度。
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