從消費模式到行為偏好，疫情所造成的變化已然成為永久性的常態，顧客與品牌的互動已提前至進店前、延伸至離店後，零售產業的銷售人員需開始佈局虛實整合，創造銷售機會。亞洲卓越的顧問科技公司 beBit TECH 結合商業策略、顧客經營與零售顧問三大領先優勢，透過線上發佈會，由幕僚長李丞平正式發表全新智慧零售解決方案「OmniCommerce」，分享從獲客、溝通、購買到留存，「OmniCommerce」如何結合 AI 智能與數據驅動，創造虛實整合的顧客經營及銷售平台，為品牌業務實現「高效管理、聰明銷售」。
根據 beBit TECH 分析，在實體零售產業朝向虛實整合的過程中，常見的行銷端痛點有三：「官方帳號群發訊息缺乏溫度，有效觸達率低」、「缺乏顧客數據整合賦能，銷售人員難以掌握顧客需求」，以及「難以歸因業績認列，銷售人員執行意願低」。全新智慧零售解決方案「OmniCommerce」，透過多種數據源串接，賦能前線銷售人員掌握顧客偏好、設定顧客樣貌標籤，並依此進行商品推薦，透過專屬互動顧客直接在 LINE 便可完成訂購、以及銷售員的業績歸屬，也能引導至實體互動顧客經營深度，同時收集顧客的購買行為數據進入系統、進行二次收集標籤，完善顧客樣貌經營過程優化閉環。總結「OmniCommerce」有三大特色：
- 數據驅動的 AI 銷售工具，賦能智能化銷售
透過 LINE 顧客互動數據，深入瞭解個別顧客需求、貼標分眾，銷售業務能根據行銷策略彈性地篩選出目標客群，並一鍵發送互動內容給篩選名單中的所有顧客，在極短的時間內完成最精準的行銷溝通。「OmniCommerce」另一特點在於，結合技術長專屬開發的「高博 AI」技術模組 ，打造「AI 智慧分群」、「AI 智慧商品推薦」，以及即將推出的「AI 智慧話術推薦」，幫助業務進行智能化銷售推薦。
- 線下顧客一鍵成為品牌 LINE 好友，群組無痛轉換
線下顧客只要掃描 QR Code，加入官方帳號就能一鍵成為品牌 LINE 好友，並隸屬特定分店管理。如果品牌已有舊有群組，只要將新的官方帳號邀約入群，無需重開群組即能使用「OmniCommerce」服務，對顧客銷售工具無痛轉換。 - 總部全方位追蹤業務績效數據，打造最強銷售團隊
顧客透過「OmniCommerce」服務，在 LINE 聊天中可以直接下單結帳、完成購買，最大程度降低顧客購買門檻，避免猶豫客；後台也能顯示所有訂單狀態，讓銷售人員輕鬆管理顧客期待以及存貨狀況。同時，LINE 上的銷售成果皆能在後台統計、認列業績表現，解決過往零售業者從實體轉線上往往發生業績歸因不均、導致前線銷售使用動力低落的問題。
beBit TECH 以使用者中心設計思考出發，致力於透過旗下不同 SaaS 產品，為社會創造更多笑容、協助企業及品牌創造更多價值。如對旗下產品「OmniCommerce」或其他領先服務有興趣，歡迎至官網瞭解更多： https://bebit-tech.com/products/OmniCommerce
