產業上雲系列報導 案例篇 ─ 安麗台灣
看準線上購物已成為消費者的日常，2022 年安麗擴大與 AWS 合作範疇，引進雲原生、微服務等概念，在台灣市場打造全新網路商城，逐步落實 NextGen Commerce 概念。未來更將複製此成功經驗，推廣到安麗的其他市場之中。
採訪／施鑫澤‧文／林裕洋
發展多年的線上購物，早已成為多數人不可或缺的重要一環。特別是在 COVID-19 疫情爆發期間，消費者更以線上購物取代到實體通路購物，也帶動無接觸經濟的蓬勃發展。此發展趨勢，驅動更多企業投入電商平台的發展，如在全球直銷產業擁有亮眼成績的安麗，原本在多年前已經投入電商平台，2022 年進一步引進 AWS 的多項服務與技術支援，為會員打造全新網路商城。
安麗台灣數位科技處長郭宏模說，安麗向來非常積極引進創新科技，提供會員、消費者更多元化的亮眼服務。我們選擇與 AWS 合作，在於 Amazon.com 本身就是一個全球性的電商公司，在各國市場都有非常亮眼的成績，所以可透過此次合作案學習到更多經驗。其次，AWS 的雲端功能非常完整，能滿足我們運用微服務技術打造新一代網路商城的專案需求。根據統計，2022 年安麗的線上購物使用率超過 80%，在全球市場表現非常亮眼。
引進雲原生概念 改善線上購物平台
創立於 1959 年的安麗，致力提供公平創業機會及優質產品，支持每個人展現自我價值，並攜手實現幫助人們過更好、更健康生活的願景。面對消費市場需求快速變化，加上產業競爭激烈，該公司長期持續投入研發創新的工作，目前在全球擁有 12 個研發中心、超過 800 位科學家及專業技術人員，獲得超過 700 項專利，期盼落實給人們健康與美麗的承諾。目前安麗以營養保健品、美容保養品、家用科技等三大領域為主，產品超過 400 項，營運遍及全球 100 多個國家和地區。
為滿足消費者多元購物需求，2013 年智慧型手機逐漸普及之際，安麗也察覺到傳統銷售模式必須接軌新潮流，所以決定啟動數位轉型計畫，推出為直銷商、會員設計的多款行動 APP，如可整合所有數位內容的 iShare 平台、智能客服、行動購物 APP 等。鑑於全球進入新零售時代，安麗認為唯有借重外部合作夥伴的技術與經驗能量，才能在商業市場中取得成功，因此決定與AWS合作，打造全新線上購物商城，以便能維持在市場上的領導地位。
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電子商務平台經理白朱閔指出，在整個安麗集團規劃中，台灣是發展 NexGen Commerce 的第一個試行點，未來會複製成功經驗到其他國家去。因此，我們選擇與 AWS 合作主要考量有3大原因，首先 AWS 區域（Region）服務覆蓋率非常高，能讓消費者享有最佳線上購物體驗。其次，平台本身擁有豐富雲原生服務，有助於改善專案開發進度，以及享有穩定性及自動化的優點。最後，AWS 在地團隊可提供最佳技術支援服務，降低開發與維運團隊的工作負擔，以便能專注在創新業務發展上。
安麗電子商務平台架構師陳泰智表示，過往專案團隊採取傳統開發流程，專案進度緩慢、成本高，加上網站本身無法負荷大型促銷活動的瞬間流量，不利於公司長遠發展。透過與 AWS 的合作，我們引進雲原生與 CI/CD 概念，藉由持續部署、持續更新的模式，讓購物平台功能可持續更新與增加，滿足消費者的購物需求。目前購物平台上線人數可達到 4 萬人，約是過往的 5 倍以上，每分鐘可處理訂單數量也暴增 8 倍以上。
活用 Amazon AppMesh 即時掌握平台健康狀況
隨著全球電商平台的業務快速成長，不僅讓應用程式的架構變得越來越複雜，加上許多企業開始導入微服務模式，也讓各個服務之間的通訊變得更加關鍵。為此，AWS 特別推出為電商業者設計的 Amazon AppMesh ，這是一項功能強大的應用程式聯網服務，可協助用戶在大型分散式應用程式的基礎架構中，進行管理和監控多個微服務。此產品提供集中式的管理介面，讓管理員能定義、管理和監控應用程式的通訊，以及用於設定和控制服務間的流量路由、負載均衡和故障恢復策略，而不需要修改應用程式的程式碼。
此外，Amazon AppMesh 內建功能強大的監控和故障排除工具，管理團隊可藉此即時監控應用程式的效能和狀態，並追蹤服務間的通訊。如此一來，電商業者自然能更加了解應用程式的運作情況，在快速識別和解決問題之外，也能享有更佳靈活性和可靠性。
「應用服務的穩定性高低，會影響到消費者的購物體驗。Amazon AppMesh 能簡化與強化電商應用程式的可靠性和效能，大幅降低團隊的負擔與提升工作效率。」安麗產品管理主任陳瑋廷解釋：「藉由這個服務網格，安麗發展出集中式的管理平台和強大的監控工具，讓我們能加以管理和監控多個微服務，以便能為消費者提供更好的用戶體驗，有助於強化公司在市場上的競爭力。」
多項專為電商設計功能 滿足安麗新網商需求
前面提到安麗與 AWS 合作的起因，即是看準 Amazon.com 是成功的電商平台，除早期廣為人知的 B2C 銷售模式外，近幾年也提供第三方賣家 B2B2C 的銷售模式。因此，AWS 服務不僅僅針對終端消費者，同時也可為平台上的賣家提供支援，根據 AWS 提供資料顯示，許多台灣廠商也透過 Amazon.com 銷售給終端消費者，因此對於安麗電商透過 ABO（Amway Business Owner）銷售的 B2B2C 模式非常熟悉，自然能提供全方位的技術支援。
特別是 AWS 從Amazon.com 累積 20 多年零售經驗中，淬鍊出許多自己使用的服務，並開放給 AWS 雲端平台上的電商客戶，作為優秀的行銷工具。舉例來說，Amazon Connect 是為雲端客服中心量身打造的服務，憑藉 AI 與 ML 技術，可橫跨語音和數位管道提供客戶服務，大幅提升客服人員的工作效率和客戶體驗。
郭宏模表示，AWS 在技術方面，還提供資安、合規、容量升級和高穩定度等業務發展所需的功能，能滿足安麗拓展新電商市場所需的基礎建設功能，奠定公司未來長遠發展基礎。另外，AWS ProServe 團隊擁有協助全球電商客戶成功使用雲端的豐富經驗，可以支援安麗新電商平台在上雲和使用過程中可能遇到的機會和挑戰。
值得一提，AWS 平台上的 Amazon Personalize 個人化服務，能根據消費者的行為和偏好，提供專屬的個性化產品推薦和體驗，有助於提高客戶參與度、增加銷售和提升客戶滿意度，成為電商平台不可或缺的重要後盾。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
