文／漸強實驗室
台灣軟體產業正迎來高速成長期，卻也同時面臨「榮景下的矛盾」。根據《2025 台灣 AI+MarTech 白皮書》指出，近五年來台灣市場的軟體工具數量激增 264%，成長動能強勁。然而，工具林立的背後，企業卻普遍面臨「工具越多，整合越難」的困境。大量功能單一、彼此獨立的工具，導致企業數據難以串連，反而造成資源浪費與效率低落。
為解決因產業快速擴張而生的問題，亞洲 AI 商務溝通領導品牌漸強實驗室今日正式發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖，旨在重新定義 AI 時代的商業溝通，透過整合行銷、銷售到客服的全場景數據，為企業打造可信任、可即時行動的專屬 AI 團隊，引領台灣 SaaS 產業從「單點工具疊加」邁向「一站式平台解決方案」，實現真正的 AI 數位轉型。
漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲指出：「許多企業在解決問題或導入 AI 的過程中，購買了許多工具，卻發現它們難以協同運用，反而變成了新的『數位路障』，這正是我們決心要解決的問題。漸強實驗室的『AI-First Communication Cloud』策略，核心就是為了打破數據、工具的隔閡，再進一步透過可信任、可行動的 AI 一站式解決方案，縮短企業從洞察到行動的距離。」展望 2026 年，漸強實驗室將務實地把 MAAC、CAAC、全新 AI 原生產品 DAAC 和專業 AI 顧問服務逐步完善，將 AI 的優勢深入於企業營運之中，藉由每一次顧客互動，讓 AI 驅動更有效的溝通，成就企業在 AI 新時代的轉型與成長。
三大 AI 平台串聯「AI All-in-one Solution」將自 2026 年起分階段推出
漸強實驗室思考未來 AI 產品的價值，不應只能解決單一問題，透過 AI 的賦能，漸強實驗室要讓旗下三大產品 MAAC、CAAC、DAAC 互相串聯、創造綜效，其所構成「AI All-in-one Solution」目標於 2026 年達成三大商業目標：讓商業互動精準有效、成為推動業績與轉換率的必備工具、將企業數據轉為「可立即行動的商業建議」。目前 MAAC 和 CAAC 已具備核心 AI 功能，DAAC 已開放企業客戶申請應用，2026 年起三大 AI 平台也將陸續新增更進階、完整的 AI 模組，並持續優化運作效率。
MAAC：企業專屬的行銷成長架構師
MAAC 的設計目的，是為了幫助企業掌握「對的人、對的時間、對的場合、對的內容」，漸強實驗室透過 AI 賦能 MarTech，以協助企業完成顧客經營自動化、精準受眾定向、即時內容生成；在 2026 年，MAAC 將新增「AI 控制中樞」（AI Portal），以快速指揮眾多 AI MarTech 功能，輕鬆且精準地完成分眾、自動旅程、內容生成等工作，等於是所有企業都將擁有一位由 AI 所打造的「專屬成長架構師」。
成功案例：台灣保健電商品牌 Vitabox 運用 MAAC 的 AI 分眾功能後，不僅訊息點擊率提升了 6 倍、廣告投資報酬率（ROAS）也提升了 3.7 倍。
知名電商 Coupang 酷澎亦受益於 MAAC 多功能一站式設計，省下大量工作時間，Coupang 酷澎資深數位行銷團隊表示：「把創意發想、多版本測試與訊息發送整合在同一個編輯器內，能讓企業非常簡單、直覺地使用多種功能，快速產出不同長度與風格的活動文案；使用 MAAC 後，文案撰寫平均時間降至 10 分鐘，產出所需時間較以往縮短了 70%。」
CAAC：讓客服與銷售成為 Super Agents
據漸強實驗室內部數據顯示，台灣企業平均每月會收到超過 16,000 則客戶訊息，企業需耗費大量時間、人力來對應。為有效解決企業痛點，升級後的「CAAC」將以多角色 AI Agent 擔任企業的專屬 AI 小編，AI 小編將抓取企業知識庫、判讀問題，給予即時回覆，80% 常見進線問題將由 AI 小編即時解決；若遇到需要人為介入的情境，CAAC 會提供建議回覆或商品推薦，對話結束後再自動生成摘要與紀錄。後續客服標籤與對話紀錄亦可進一步回饋至 MAAC，形成從服務、銷售到後續再次互動的數據串聯。
成功案例：
台灣知名餐飲品牌搶先運用升級版的 CAAC 成效斐然，導入 AI 小編後發現，CAAC 不僅在「處理對話量」方面較過去提升 233%，首次回覆效率更獲得大幅強化，現僅需原本約三分之一的時間即可回覆，讓用戶能更快獲得解答。整體而言，AI 小編已能成功解決約七成的客服諮詢，成為優化客服團隊效率與工作量能的最佳工具。
DAAC：24 小時挖掘洞察、可自動行動的 AI 數據顧問
漸強實驗室全新產品「DAAC」原生於 AI，定位為全自動 AI 數據分析平台，目標是將分散於顧客標籤、對話紀錄、行銷活動的各種數據一站整合，透過 AI 可 24 小時主動分析數據，發掘加速成長的「關鍵洞察」，並提供一鍵執行的「建議行動」；在企業導入 DAAC 的實際應用中，分析數據與執行策略的速度大幅提升，以往跨部門取得資料平均需要 3–5 天，透過 DAAC 即可縮短至 3 分鐘內，並具備一鍵開啟後續行動的執行力，讓企業能更快從「發現機會」進入「採取行動」的階段，真正實現數據驅動決策的升級。
DAAC 將深度整合漸強實驗室產品生態系：
結合 MAAC：企業能完整剖析全通路數據，一鍵觸發自動化行銷。
結合 CAAC ：企業能即時 360° 洞察顧客需求，一鍵啟動專屬對話。
漸強實驗室致力成為亞洲企業在 AI 時代的最佳成長夥伴
漸強實驗室作為全台唯一連續四年獲選 LINE 金級技術夥伴的 SaaS 服務商，技術實力、商業實績深獲肯定；LINE 台灣企業解決方案事業群總經理 王俞蓉表示：「漸強實驗室作為 LINE 在台灣的重要技術夥伴，長期協助企業用戶以創新方式運用 LINE 官方帳號，提升商業溝通效率與服務品質。隨著 AI 技術快速發展，我們也將結合 LINE 平台的數位連結力與漸強在 AI All-in-one Solution 的專業實力，攜手合作共創三贏，為企業帶來更智慧化、更具成效的行銷與經營解決方案。」
在獲得市場與合作夥伴高度肯定的同時，漸強實驗室也將台灣市場積累的成功經驗，積極推向亞洲。漸強實驗室的服務版圖已從台灣延伸至日本、泰國與新加坡市場，並持續深化在地化服務。漸強實驗室相信，「信任」是 AI 時代最關鍵的資產，因此漸強實驗室不僅在產品開發上，導入權限控管、版本回溯等嚴謹的治理流程，更透過「企業級 AI 顧問服務」，幫助企業從資料整合、工具部署到內部培訓，完整且安全地構建出企業級 AI 決策大腦。展望未來，漸強實驗室將持續結合領先的技術實力與跨國市場經驗，不僅提供解決方案，更矢志成為亞洲企業最信賴的成長夥伴，共同定義 AI 商業溝通的未來。
