採訪／施鑫澤 文／鄭宜芬
視訊會議平台 Zoom 宣布，在「AI 優先」的 Zoom Workplace 協作平台中，新增多項代理式 AI 功能，進一步擴展 AI Companion 的應用場景，協助台灣各規模企業提升協作效率、優化工作流程，並因應多元工作型態與國際化需求。
Zoom 的 AI Companion 已從數位助理進化為具備記憶、推理與行動能力的「代理式 AI」，可協助使用者在平台內自動執行任務，例如安排會議、生成議程、彙整摘要與統整待辦事項。新推出的功能還包括 Voice Recorder 語音錄音、Zoom Tasks 任務整合工具，以及可自訂的虛擬角色 Custom Avatars。
為提升用戶體驗與跨語言協作效率，AI Companion 現已支援超過 30 種語言，具備自動語言偵測功能，可即時產出多語會議摘要。對於每天參與長時間會議的用戶而言，AI Companion 每週可節省約六小時作業時間。根據 Zoom 公布的數據，該功能的月活躍用戶數於上季成長 68%，顯示實際應用價值逐漸浮現。
在應用層面，Zoom 已與台灣多家高科技、製造與教育產業客戶合作，協助其支援跨國營運需求。面對中小企業對效率與彈性辦公的需求增加，Zoom 也透過 Zoom Up 合作夥伴計畫，協助企業導入 AI Companion、Zoom Contact Center、Zoom Phone 及 Zoom Events 等功能，提升顧客與員工體驗。
Zoom 北亞負責人梁皚貝（Michelle Leung）表示，為符合資安與合規要求，已遵循政府對海外視訊會議服務供應商的相關規範，包含取得行動應用資安聯盟（App Defense Alliance）認證，並在台灣設立雲端資料中心，以強化資料保護與服務穩定性。
梁皚貝強調，未來將持續推動本地化合作與產品優化，透過 AI 技術協助企業因應快速變動的工作環境，同時兼顧效率、安全與隱私保護。
