數據長與數據驅動型組織系列（6/12）
文／葉宏謨
未來的世界會怎樣，沒有人知道。
這個世界唯一不變的是變
管理方法一直在變。我以前在復盛工作的時候，有一次和老董事長李後藤先生聊天，他提到會計人員老是想把每個產品的成本精準的算出來，從生產線收集鉅細靡遺的人工和製造費用滾算成本，造成現場人員相當大的負擔。他說成本就是捏來捏去，這裡多一點那裡就少一點，費這麼大的力氣去收集資料算出來的成本也不一定比較正確，反而造成「成本的成本」。後來世界上出現了作業基礎成本制（Activity-Based Costing，ABC），只要定義好成本池（Cost Pool）和成本動因（Cost Driver）就能較簡單收集到成本動因（例如換模次數）資料，將成本池的間接成本分攤到產品上。不需要由下而上的累加滾算，而是由上而下的合理分攤。時至今日，IoT 讓成本動因資料的收集更自動、更容易，ABC 能更及時而正確的算出合理成本來。
那個時候，每個營業員、營業部門都要定期提出銷售預測，才能執行材料需求規劃（Material Requirement Planning，MRP），算出採購需求和製造需求。而且，MRP 必須在晚上批次執行，因為計算完所有材料的需求計畫大約需要 8 小時。
到了今天，利用 AI，我們能更精確的預測銷售量，再利用模組化設計讓產品扁平化、多樣化，提高零件的共用性。即使產品的需求不連續，零件的需求也是連續的。如果最後組裝（Final Assembly）由機器人來做，就可接單生產（MTO）完成品、存貨生產（MTS）零組件，不需成品庫存，只需零件庫存。因為零件的需求是連續的，可以用補充庫存的「拉」式來生產零件。針對每個零件設定前置時間、安全存量、安全時間等參數，用 AI 自動調整這些參數，直接產生每個零件的需求計畫。也就是找出和需求相關的因素，利用電腦的強大運算能力，「暴力式」的經常重算材料需求，我們還需要 MRP 嗎？
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把上述作法延伸到整條供應鏈，只有末端（最下游）直接銷售給消費者的公司需要作銷售預測，再計算出供應鏈之各公司的材料需求並直接下出貨單給各公司，各公司直接出貨（因為是拉式）給它的下游公司。隨時可重作銷售預測，隨時可調整各公司的出貨單。
如果 IoT 讓物品都可以被感應，資料可自動輸入，ERP 系統是否不再需要使用者介面？ 系統算出材料需求之後會通知無人車（AGV）將自動倉庫（AS/RS）的材料送至機台自動加工，再自動送到下一站。完成品被 AGV 送至出貨區由自駕卡車接走，直接送到客戶家裡。
1988年，我們在復盛三重廠就已做到無人工廠。人從 MIS（那時世界上還沒有 ERP 這個名詞）發出工令單後，MIS 會通知無人車將自動倉庫的材料送至 CNC 機台自動加工，加工完畢無人車再自動將成品送回自動倉庫，全程無人化。白天的時候，工廠員工主要工作是「顧機台」，站在機器旁邊看看有哪一台機器需要過去處理。到了晚上，鐵門關上，工廠一片漆黑，無人車繼續走動，CNC 機台繼續加工，自動倉庫繼續進出料。有幾個電視台來採訪過，都選在下班時刻員工紛紛離廠時才開始錄影。
很多產品不見了，ERP 變成 ECP
這個世界唯一不變的是變。什麼東西不見了？
我們以前常買的東西都不見了，電子字典消失了、導航器消失了、錄音機不見了、錄影機不見了、光碟片不見了、音響不見了、…。世界上知名的照相機品牌，很多都消失了，因為被手機取代了。家電公司的電視機也被電腦公司打敗了、計程車被 Uber 打敗了、餐飲店被 Foodpanda 打敗了、腳踏車店被 Youbike 打敗了、…。說不定未來打網球、打籃球、賽車等等，也會被虛擬實境加穿戴式電玩取代。
未來 ERP 系統有可能被什麼取代嗎？ 資料的所有權屬於企業，企業應該有權把資料從一個ERP 系統提領出來再存入另一個ERP 系統。和錢一樣，沒有理由存入一個銀行就很難匯到另一個銀行。錢也是資料，只是 ERP 資料比錢複雜太多，沒有辦法像匯錢那樣匯 ERP 資料。SOA-ERP 系統（也就是 SOA 服務導向架構的 ERP 系統）規模很大，具備各 ERP 系統常用的欄位，而且還有可自行定義的延伸欄位。若利用它的一萬多個網路服務 API 建立企業雲端平台（ECP, Enterprise Cloud Platform）介接各種 ERP 系統，資料就會變成可攜，可在不同系統之間匯來匯去，匯資料就會像匯錢那麼容易。
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各行各業的專家也可以在 ECP 上開發原 ERP 系統沒有或用戶體驗（UX）不佳的功能，因為是行業專家開發的，該行業的使用者看到就會用，不需要導入顧問。這些功能都是由 ECP 上相同的一萬多個SOA 服務元件之一小部分組合而成，使用者用不慣一個功能隨時可以切換到另一個專家寫的功能，而不影響資料，因為資料和程式是完全分開的。這時企業才真正「擁有」資料而不需要擁有任何軟硬體，如同人可以擁有錢而不需要擁有銀行。使用者可以從 ECP 挑選需要的功能，建立相關的資料來滿足需求，有新需求再挑選其他功能來用。這些同類型功能都是由不同專家開發的，隨時可以換功能。
SOA-ERP 把企業中的所有作業做成一萬多個軟體元件並佈署在 ECP，行業別專家在 ECP 上組合這些 SOA-ERP 元件做成行業別應用，ECP 廠商從雲端提供行業別應用，資料服務公司協助使用者客製應用、整合測試、遷移資料、上線使用。上線後一定還會有更多客製需求，資料服務公司可繼續提服務。企業不再需要安裝 ERP 系統，因為 ERP 系統已經從軟體系統變成由供應鏈提供的雲端服務。供應鏈的上游公司（tier3）開發並維護 ERP 元件，中游公司（tier2）開發行業別應用，下游公司（tier1）幫使用者找到或客製合適的應用，並協助使用者上線使用。請參考本系列文章第 3 篇〈軟體硬體化〉。使用者也可以自行客製簡單的應用，能更快速的解決自己的問題。請參考本系列文章第 4 篇〈低碼程式與公民開發者〉。
一般而言，用戶會提出產品需求，產品設計師（顧問）了解用戶需求後設計出產品規格，並交由開發者製造出產品。例如，用戶是有感測器需求的智慧家電公司，顧問是感測器設計公司，為用戶分析並設計家電感測器，開發者是感測器製造公司，利用既有的 IC 開發感測器。以管理為例，用戶是有創意的管理者，顧問分析管理者需求後提出規格，並交由開發者以既有的 SOA-ERP 元件（相當於軟體 IC）開發管理者需要的應用程式，佈署在 ECP 供管理者使用。
很多工作消失了
這個世界唯一不變的是變。什麼工作不見了？
我在唸書的時候，中文打字是一種職業。我的博士論文是寫在格子紙上，再交給打字行打字，現在應該沒有人在做這種工作。我有一陣子在聯合報當顧問，那時鉛字排版是一種職業。牆上有整排鉛做的字模，排版工人必須一顆一顆的把鉛字排進一個木框中。我的任務是設法讓排版工人學會電腦排版。因為沒有人會用電腦鍵盤，所以就設計了一張一張的紙板，上面的字之排放順序就和牆上的鉛字模完全一樣，每個字下面都暗藏按鈕，排版工人用手指壓一下即相當於排入一個鉛字。
中文打字不見了，鉛字排版消失了。
順便提一下，我在聯合報的經驗讓我後來導入 ERP 系統有一個體認。導入 ERP 系統時，使用者往往忘不了從前在舊系統上的操作習慣，他們不願意改變，希望把新系統的操作方法改成和舊系統一樣，或把電腦畫面改成和原來的紙本一樣。如果是傳統主從式架構的 ERP 系統一定做不到，因為 UI 不能獨立切開，但服務導向架構的 SOA-ERP 系統就可做到，只要開發一個和舊系統一樣的 UI 就可以。表面和原來的系統差不多，裡面則是全新的 SOA-ERP 系統，這樣可以加快新系統導入的速度。
還有什麼工作會消失？
資料服務公司是中小企業的會計和資訊部門
我在唸碩士班的時候，恩師唐明月教授曾說過，資訊時代第一個會消失的工作是會計。因為會計是很嚴謹的，發生什麼交易要借記什麼科目貸記什麼科目金額多少是明確的。在 SOA-ERP 系統中，可以根據銷售訂單內容自動更新庫存量、自動產生所有的會計分錄，根本不需要人工記帳。
現在有越來越多的企業把會計工作外包出去，透過雲端 SOA-ERP，企業只要執行日常採購、銷售等工作，自然會有人幫忙把會計工作做好，每月給你會計報表，連發薪水、銀行轉帳、報稅的事都替你做得好好的。企業不需要請會計人員，外包的會計人員1人就至少可以幫 20 家企業完成會計和出納的工作。
企業的資訊部門已經沒有硬體和軟體了，還需要人嗎？
就算中小企業所使用的軟體全部在雲端，系統客製還是不可免的。因為，不同行業需求一定不同；相同行業不同公司所需的功能不會一樣；即使是同一個公司，不同使用者所需的功能也會不同；即使是同一個使用者，明天所需的功能也會和今天不同。如果是 SOA-ERP，所謂客製就是客製 UI。
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誰來客製？ 中小企業並不是資訊系統業，有必要養資訊人員來為使用者客製新功能嗎？ 沒必要，應該外包給資料服務公司。只要有好的溝通機制，就沒問題。資料服務公司應該設計一個試算表（Excel 或 Google Sheet），格式就是 SOA-ERP 系統的應用程式介面（API）格式，放在顧問平台，讓使用者填入需要的欄位（須盡量使用標準命名），以及測試案例（Test Case）。試算表的一頁即一個測試案例，使用者可以填入各種情境可能出現的資料，並設公式清楚表達他想要的結果。資料服務公司的工程師從雲端試算表了解需求，約一天就可交付程式。資料服務公司1個人就能服務 20 家企業，所以，中小企業不需要有資訊部門。
會計人員和資訊人員都到資料服務公司去了，中小企業不需要會計部門和資訊部門，每個企業都應該專注於自己最擅長的事物，例如腳踏車、電冰箱、壓縮機、高爾夫球桿頭、…等等。對了，我為什麼說高爾夫球桿頭而不是高爾夫球或高爾夫球桿呢？ 復盛專注於製造高爾夫球桿頭，不做球也不做球桿，也不賣球具，就是專注於那個頭，多年來已是世界最大高爾夫球桿頭製造廠。SOA-ERP 系統包含一萬多個ERP 元件，但沒有 UI，只提供了一萬多個API 讓各行各業專家來開發各領域所需要的 UI。每個企業都應該專注於自己最擅長的事物。請參考本系列文章第 5 篇〈只做最擅長的事〉。
公民開發會改變什麼
由於 UI 工具進步神速，未來企業中的很多資訊需求會由使用者自己滿足。光有 UI 工具還不夠，必須有資料，而資料來自 ERP 系統和其周邊系統。2002年6月份「CIO IT 經理人雜誌」有一篇文章提到可組合程式碼（Composable Code）是未來 9 項創新科技之首，SOA-ERP 系統的元件就是可組合程式碼。搭配 UI 工具，使用者可以像組合積木般組裝自己需要的應用程式，這就是公民開發（Citizen Development），請參閱本系列文章第 4 篇〈低碼程式與公民開發者〉。
公民開發會導致資訊人員失業嗎？ 當然不會，甚至會更搶手。天下沒有白吃的午餐，簡單的東西背後一定有困難的科技。寫 SOA-ERP 元件的程式比寫一般程式困難很多，但利用 SOA-ERP 元件寫企業應用程式則比寫一般程式簡單得多。沒有像 SOA-ERP 那樣的可組裝程式碼就沒有公民開發，沒有資訊專業人員就沒有公民開發者。當組織中很多員工都變成公民開發者，對 UI 工具和 SOA 資料元件的需求就會越來越大，企業 IT 部門或資料服務公司的資訊專業人員當然就會越來越搶手。
我在台灣大學開設公民開發的通識課程，讓非資訊背景的學生學會寫企業應用程式。如果把寫程式比喻成運動，我好比開了一家健身房給一般人來運動，而資訊專業人員在哪裡運動？在左營國家運動訓練中心。
還有什麼工作會改變
除了會計和資訊，還有什麼工作會改變？
如果銷售都透過網路，企業就不需要銷售人員；如果供應鏈將供應商整合在一起，透過供應鏈材料需求規劃自動下單，企業就不需要採購人員；當企業採用自動倉儲（AS/RS）系統和無人車（AGV）就不需要倉庫管理人員和物料搬運人員。還有很多的如果…。
系統整合（SI）會變成怎樣？
由於 SOA-ERP 系統元件可被其他系統呼叫以取得或提供資料，系統整合公司可以在 ECP 輕鬆整合其他周邊系統，再利用前端 UI 工具提供解決方案給用戶，創造最佳用戶體驗（UX）。未來的系統整合工作內容不一樣，但會變得更全面、更簡單、更有效率。
系統整合公司可以專注於為企業整合異質系統，資料服務公司可以專注於利用整合後的企業資訊系統提供會計服務（含財務、稅務、轉帳、薪資等）和資訊服務（含開帳、結帳、關帳、批次作業等），讓用戶公司可以專注於其產品的日常產銷作業。每個公司都應該專注於自己最擅長的事物。
供應鏈管理（SCM）會變成怎樣？
企業不希望點對點和每一個客戶或廠商的每一套不同 ERP 系統對接，希望有一個資料交換平台，可利用由 SOA-ERP 系統構成的 ECP 當作資料交換平台。例如，在 ECP 的 SOA-ERP 系統為每個交易對象設一個承租戶（Tenant），同步相關的基本資料。買方從他的 ERP 系統呼叫 SOA-ERP 平台的服務元件在自己的承租戶開立「採購單」，同時將採購單轉成賣方承租戶的「開立」狀態之「銷售訂單」並通知賣方。賣方若要接單則「確認」該銷售訂單、並在自己本地的 ERP 系統建立銷售訂單，並通知買方。
賣方出貨時在自己本地 ERP 系統產生出貨單後將 ECP 平台上自己的 SOA-ERP 承租戶的「銷售訂單」轉成「出貨單」、將賣方承租戶的「採購單」轉成「進貨單」，並通知賣方。接著賣方將 ECP 平台上自己 SOA-ERP 承租戶的進貨單轉成本地 ERP 系統的進貨單，並完成進貨作業。
ECP 可利用區塊鏈（Block Chain）來確保供應鏈買賣雙方單據的不可否認性。
唯一不變的是變，未來的世界會怎樣，沒有人知道。
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