從數位化著手，邁向數位轉型！
面對消費市場的快速轉變，多年前巨大集團也開始推動數位化，藉由推出 RideLife App 2.0，建立與消費者的長期連結。在 AI 技術部分則採取小步快跑策略，運用相關技術改變開發流程與思維，為公司長遠發展建立穩定基礎。
採訪／施鑫澤‧文／林裕洋‧刊期／2025.8
回顧 2020 年 COVID-19 疫情爆發開始，在各國政府採取封城政策下，帶動全球自行車市場從原本每年 1.25 億臺規模，一度飆升至 1.45 億臺。只是隨著疫苗、治療藥物相繼問世，加上各國政府逐漸解除封城政策，2022 年全球自行車銷售量開始下滑，2024 年僅剩約 1.38 億臺。然在疫情期間因經銷商、廠商爭相囤貨的狀況，導致許多品牌業者的生產端過度擴充產能，最終發生歷史性庫存堆積、降價競爭等憾事，導致自行車產業面臨虧損與財務失衡等挑戰。
身為全球主要自行車供應商的巨大集團，在疫情期間除透過推動多項數位化轉之外，也看準全球對於節能減碳及環境保護之意識愈益高漲，各國無不設定目標要逐年降低二氧化碳的排放量。自行車是一項無空氣污染、無噪音污染之乾淨的交通工具，其市場需求將會持續發展。預估 2027 年規模約達美金 1,472 億元，亞太地區更被視為這段期間最有潛力的自行車市場；而 E-bike 將是產業持續成長的重要動能。
巨大集團資訊長鄭博化指出，我們致力建立以消費者為核心的互動體驗，從品牌推廣、社群互動、官網、零售店體驗到售後服務，善加利用數位工具與消費者互動，使消費者在各接觸點有一致性的品牌體驗。如巨大集團推出全新改版的 RideLife App 以提升消費者騎行體驗，也持續開發經銷商經營平台，提供經銷商更便利的經營工具，讓銷售公司能夠快速察覺市場變化並做出回應。我們期盼透過多個數位體驗方案之間搭配，打造出消費者 O+O 線上線下一致性的品牌經驗，為公司長遠發展奠定永續競爭力。
推出多元服務項目 與消費者保持關係
成立於 1972 年的巨大集團，一路走來堅持最高品質，垂直整合車體設計、技術研發、生產製造與品牌銷售，在全球共有 9 座工廠、14 家銷售公司、超過 10,000 個銷售據點，提供全球消費者最即時且完整的服務。巨大集團旗下擁有四大產品品牌，分別是 GIANT 全球高端專業自行車領導品牌、Liv 全球唯一女性專屬自行車品牌、momentum 都市移動休閒品牌及 CADEX 高端自行車零組件品牌，分別針對不同消費群眾提供專屬的自行車產品與服務，積極打造強勢品牌組合。
巨大集團創立以來一路秉持「創無止境-推動自行車世界的進化」的精神提供創新價值的產品與服務。如多年前成立的捷安特旅行社專注於自行車旅遊，致力於提供完善的單車旅遊服務，包含行程規劃、餐飲、住宿、捷安特自行車租借，以及專業的領騎、技師和保姆車等，旨在為顧客提供安心、愉悅的騎行體驗。近年來更致力將 ESG 結合本業，以「Cycling for a Better Future 騎向淨好未來」為主軸推行企業永續經營，期盼引領臺灣自行車產業邁向全球，實現環境保護和永續發展的目標。
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鄭博化說，如同早期成立捷安特旅行社概念，當初我們推出 RideLife App 概念，是實踐業務策略中「賣產品也做服務」的重要環節，旨在引導自行車文化，並與消費者建立長期的互動，而非僅止於交易結束。RideLife App 最初理念是在消費者購買自行車後，為客戶提供一個 「陪伴」消費者的工具。早期主要功能是讓使用者記錄騎乘數據，例如騎乘的軌跡、速度等，增加公司對消費者的服務體驗的工具。
RideLife 2.0 全新亮相 GDPR 成最大挑戰
儘管 RideLife App 推出之後，確實達到深化與消費者關係的目的。只是隨著消費市場快速轉變，巨大集團也意識到若 App 不進行改版，恐怕難以滿足用戶的需求，於是在鄭博化主導下針對 RideLife App 進行全面的重新設計，進而推出 RideLife 2.0 版本。
RideLife 2.0 版本以「Ride」與「Life」為主要軸心，其中 Ride 與騎乘及自行車相關，提供多項用戶最需要的功能。首先是「產品註冊」，使用者可以在 App 中註冊擁有的自行車數量、高階零件等資訊。 其次是「騎乘記錄」，即保留了舊版記錄騎乘軌跡和速度的功能。第三部分則是提供相關的推播訊息和活動資訊。 最後則是美食地圖，預先整合巨大集團知道的一些景點和美食資訊，讓消費者在騎車過程中可以順道體驗當地美食，期盼從不同角度增加消費者的互動體驗。而「Life」願景則更為宏大，可為消費者提供更多元的產品與服務選擇，從而建立與消費者更為緊密、持續的連結。
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「為有效整合全球用戶數據並提供個性化服務，巨大集團也同步建構「Giant ID」會員身分識別機制。打造此機制不僅是技術層面的挑戰，更涉及到全球化營運下的數據合規性複雜議題。」鄭博化解釋：「如歐盟已經實施 GDPR（General Data Protection Regulation，通用資料保護規則）所以我們必須投入大量的時間與資源來確保此服務全面合規。為此，團隊足足花費了 1～2 年時間進行資料梳理、流程改造與系統調整。這不僅是對法規的遵循，更是巨大集團對用戶數據隱私權的高度尊重與承諾。」
提升資安意識 扮演數位化後盾
長久以來，臺灣企業向來有資料治理重要性認識不足的問題，導致發生資料散落、標準不一，導致空有資料卻難以有效運用。巨大集團在建置 「Giant ID」會員身分識別機制過程中，也感受到數位治理的重要性，所以在全力掌握資料流程與內容之外，亦同步建立起一套健全的數位治理框架。隨著數位治理框架逐步落實，不僅有助於確保數據的品質、完整性與可用性，也促使組織內部流程的再造與員工思維模式的轉變，讓資料真正成為支撐企業營運與決策的寶貴資產。
在多數企業傳統觀念中，往往抱持著「沒有發生資安事件就不會有預算」的心態，以至於對資安投入相當保守。鑑於過去幾年資安事件頻傳，臺灣企業也深受勒索軟體攻擊之苦，所以巨大集團數位化進程中在推動數據治理之外，也將資訊安全視為不可妥協的防線。如同核電廠營運或飛機飛行過程中一樣，一旦發生資安事件其影響將是災難性的，可能導致巨額損失與品牌信譽的崩潰，所以巨大集團將資安投資視為保護現有資產和未來利潤的「保全機制」，而非單純的成本支出。
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鄭博化說，巨大集團透過建立完善的危機意識與資安規範，致力提升全公司的資安素養，涵蓋從系統架構到員工行為層面，全面築牢企業的數位防線。這項投資確保巨大集團在數位化的道路上，能安心地探索各種可能的創新，而無需擔憂潛在的資訊安全威脅。
推動 IT 部門轉型 扮演公司成長核心
傳統 IT 部門主要工作多以系統維護為主，真正能為企業帶來創新比例卻相對偏低。因此，IT 部門常被視為一個「花錢的單位」，其價值難以被量化與看見。為此，鄭博化上任之後用數據化模式期盼改變此模式，如統計 IT 人員在維護與創新兩者上所投入的時間比重，向管理層展示 IT 部門的實際工作分配，以此爭取更多的資源與轉型空間。
「對於許多習慣於技術本位的資深 IT 員工而言，無疑是一場巨大的學習曲線與心態調適。企業內部普遍存在的「慣性」文化，員工習慣於既有的工作模式，對於打破常規、擁抱新技術往往表現出抗拒。」鄭博化解釋：「所以我積極倡導『Why Not』精神，鼓勵 IT 人員挑戰現有規則，從『為什麼不行』的角度出發，去思考和探索新的解決方案，而非被動地接受現狀。」
以巨大集團導入 ERP 系統經驗為例，鄭博化認為不僅是引入一套國際級管理工具，更是一個重新梳理公司業務流程的絕佳機會，也能改變巨大集團的內部思維模式與組織文化。讓 IT 從被動的成本中心，真正轉變為能夠主動賦能業務、驅動企業創新與成長的戰略夥伴。
Blue Yonder 供應鏈方案 助巨大因應市場挑戰
面對地緣政治或關稅問題等不可預知的突發事件，製造業的供應鏈最需要是「敏捷性」和「韌性」。所以巨大集團推動數位化過程中，選擇透過與 Blue Yonder 合作，藉此實現資訊的即時獲取，透過先進的數位技術驅動服務與決策優化讓 IT 系統夠快，以實時解構並回應業務需求。
Blue Yonder 感知型供應鏈解決方案，結合外部技術夥伴讓系統能夠察覺環境變化並立即反應。如 Blue Yonder 採用 Snowflake 數據庫技術，能大量處理數據並快速運算，正好符合感知型供應鏈所需的即時動態調整需求。除此之外，Blue Yonder 也將供應鏈算法專利搬遷到雲平台，並採用微服務化架構，使每個功能模塊更加精細化，從而實現更好的互操作性。
Blue Yonder 亞太區解決方案副總裁蘇昱彰說， Blue Yonder 感知供應鏈解決方案是種能感知環境變化的先進系統，如當遠方的倉庫遇到暴風雨導致交通堵塞時，系統在即時接收到資訊後，即可立即處理資料、重新計算並提供新的建議，例如建議從另一個倉庫出貨，以確保貨物及時送達。此種方案正是因應未知挑戰的最佳方案。
全力推進 AI 專案 推動企業持續成長
目前巨大集團正在積極探索 AI 的多元應用場景，從基礎架構層面部分從確保安全穩定 AI 運作環境著手，在業務應用方面則提升內部效率與外部溝通。舉例來說，利用 AI 開發教育訓練 Chatbot 來提升員工培訓的效率與互動性，期盼利用 AI 在各個環節為企業創造新的價值。而巨大集團也積極引導 IT 團隊適應變化，培養具備戰略思維與業務理解能力的 IT 專業人才，確保 IT 能夠成為企業持續成長的核心驅動力。
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鄭博化指出，在推動 AI 技術過程中，巨大集團採取「小步快跑」的策略，即不追求一步到位的大型 AI 項目，而是從簡單的測試、局部的應用開始，逐步累積經驗並擴展應用規模，有助於在風險可控的範圍內，讓公司逐步適應 AI 帶來的變革。無論 AI 技術多麼先進，其成功關鍵絕對是「數據基礎」，因為沒有好的資料就無法支撐 AI 應用。資料的品質、完整性與有效性，是 AI 模型得以學習與優化的前提，所以我們期盼透過強化資料治理，建立高效的內部知識管理系統，扮演 AI 得以智慧運轉的基石，這對我們推動 AI 應用至關重要。
在商業環境變化快速的今日，服務創新不再是產品的附屬品，而是與產品製造同等重要的價值創造環節。在巨大集團規劃中，未來將持續深化其數位化進程，核心將聚焦於產品與服務的共生共榮。期盼以自行車產品卓越性能結合 RideLife App，以及捷安特旅行社所創造的獨特騎行體驗緊密結合，共同驅動企業的成長動能。
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