在地支援，共拓亞太區市場，透過簡單易用、AI 驅動的客戶與員工服務軟體，加速亞太企業成長與營運效率
文／易上雲
台灣首家雲原生代理商易上雲股份有限公司（EPN.Cloud）近日宣布，正式與全球領先簡單易用的服務軟體供應商 Freshworks Inc.攜手合作，Freshworks 致力於提供卓越的客戶與員工體驗。透過本次合作，易上雲（EPN.Cloud）正式成為 Freshworks 亞太地區（APAC）代理商也是台灣第一家代理商，協助其拓展經銷通路，雙方將攜手推動以人為本的 AI 解決方案，協助企業導入創新的客戶與員工互動工具，加速數位轉型、強化營運效能，提升整體競爭力。
易上雲股份有限公司總經理葉精良表示：「根據 Fortune Business Insights 的調查，全球 IT 服務管理（ITSM）市場預估將從 2023 年的 105.1 億美元成長至 2032 年的367.8 億美元，年均複合成長率（CAGR）達 15.1%1；而客戶互動解決方案市場則預計從 2025 年的 243.6 億美元成長至 2032 年的 485.1 億美元，年均成長率達10.3%2。這些數據反映出未來幾年市場將有顯著的成長動能。」
葉精良更進一步強調，「儘管 ServiceNow 在 ITSM 領域擁有高度品牌知名度，但其解決方案多針對超大型企業設計，對多數中大型企業而言，功能過於複雜、成本也相對較高。Freshworks 則聚焦於中大型與快速成長中的企業，提供簡單易用、快速部署且高效能的解決方案。尤其在完成對 Device42 的併購後，Freshworks 在 ITSM 領域的功能更加完整，以更具競爭力的價格提供企業真正需要的服務。透過與 Freshworks的合作，我們將鎖定此市場空缺，協助企業以更少的資本投入、更短的導入時程，實現服務升級與營運成長。」
