文／鄭宜芬
殯葬業者的社會任務除了安頓亡者，亦藉由儀式安撫家屬的哀痛與徬徨。隨著社會變遷與科技發展，傳統殯葬服務正面臨轉型的契機。數位轉型學院院長詹文男教授特別邀請龍巖公司總經理王群中至《大師 543》節目，深入剖析龍巖如何透過電子訃聞、機器人帶位、雲端合約等數位科技，實現更智慧化、更人性化的生命服務。點擊立即收看。
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作為臺灣生命禮儀產業的龍頭，龍巖長年來致力於提升生命禮儀的專業與尊嚴，透過標準化與藝術化等策略，讓殯葬服務不再僅是單純的告別儀式，而是一種充滿人文溫度的體驗。近年來，龍巖進一步投入數位科技應用，期望透過智慧化服務，為民眾帶來更便利、更溫馨的告別儀式。
電子訃聞、機器人帶位、雲端合約
王群中指出，龍巖積極導入電子訃聞，目前已有超過七成的案件採用電子訃聞模式。電子訃聞不僅解決了傳統紙本訃聞的寄送限制，更能透過數位方式讓親友即時收到消息，並能在線上留言悼念，甚至直接訂購花籃、點燭祈福，完整呈現逝者生前的故事與親友的追思。
此外，龍巖也導入機器人帶位服務，解決清明節等祭拜高峰時期，家屬在大型陵園內難以尋找親人安息地點的困擾，透過智慧引導提供更貼心的祭拜體驗。
在內部營運管理上，龍巖同樣積極推動數位轉型。目前已成功完成七個陵園的無紙化專案，並建立全數位化管理系統。透過雲端技術，內部員工可即時查閱陵園資訊，大幅提升營運效率，也讓客戶服務更流暢。這樣的改變，不僅減少紙張浪費，更讓龍巖的服務體現環保永續的理念。
針對生前契約的銷售與管理，龍巖也導入數位簽署與雲端合約管理系統，使業務人員能夠透過平板電腦完成簽約，確保合約內容即時存檔並與客戶同步更新，避免傳統紙本文件可能出現的遺失或錯誤問題。這些科技應用，讓龍巖的營運更具效率，也使客戶享有更安全與便捷的服務體驗。
對於生命禮儀產業而言，數位轉型的過程並非一蹴可幾。王群中表示，最大的挑戰來自於市場對於新科技的接受度。部分客戶仍然習慣於傳統的紙本文件與面對面服務，對於數位化服務存在一定程度的疑慮。因此，龍巖採取循序漸進的方式推動轉型，透過教育訓練與市場溝通，讓客戶與員工逐步適應科技應用。
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AR、AI 告別式 用科技連結遠距思念
「科技的應用必須以人為本。」王群中強調，數位轉型的核心不在於單純導入新技術，而是如何讓科技為人服務，進一步提升殯葬服務的溫度。例如，未來龍巖計畫結合 AI 與 AR／VR技術，讓遠在海外的家屬也能透過虛擬技術參與告別式與祭拜儀式。
除了臺灣市場，龍巖的服務也逐步拓展至國際市場，尤其是華人社群較為集中的地區。隨著移民與全球化趨勢，許多華人選擇將先人安置於臺灣的陵園，龍巖積極發展遠距祭拜服務，讓海外親屬也能透過數位科技緬懷故人。龍巖也與國際建築大師合作，打造具有人文藝術價值的陵園建築，提升整體服務品質與品牌形象。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
